店面员工仪容仪表标准

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1、店面员工仪容仪表标准一、仪容（-）制服穿着公司要求统一的制服、制服干净整洁、无明显褶皴（二）工鞋避免T鞋有褶皱、灰尘或划痕女员工：穿黑色高跟鞋男员工：纯黑色皮鞋（三）头发头发整洁、发色接近或黑色，发饰根据品牌要求，应与发型搭配得体，刘海长度不遮掩眉毛（眼睛）女员工：长发需盘发，短发梳理整齐男员工：双鬓不盖过耳朵，后发脚不盖过衣领（四）面容女员工：化淡妆，粉底需贴近肤色、自然，腮红及唇彩需橘红色或粉红色，眼影选用与品牌当季主色调或与流行色接近的色调男员工：干净整洁，不留胡须，鼻毛不长出鼻孔（五）口腔牙齿清洁、口气清爽，上班期间不吃生葱、蒜等有刺激性气味的食品，口腔无异味。（

2、六）体味身体带有自然清香，无汗味、刺激味（七）手手干净清洁无污垢，不留长指甲，长度与指尖平齐，修剪整齐,不涂指甲油。二、言行举止严禁在卖场上剔牙，修指甲，挖鼻孔；不在卖场内嬉戏追赶；不准躲在收银台下面打私人电话、发私人信息；不允许随时携带手机。店面如有特殊情况，必须得到上级主管批准方可携带；不准在店面内吃零食,嚼口香糖；不在卖场上补妆；打喷嚏时应用手掩住口己的口鼻，并侧身避免对他人，养成优雅举止的习惯。三、语言（-）语咅、语调平稳、有感染力、清晰、以对待亲朋好友的情感进行发音。（二）语言文字使用文明用语、杜绝污言秽语，除特殊情况外和特殊顾客要求外，不可使用方言。（三）标准

3、用语1.迎宾语平日用语：你好，欢迎光临波尔多酒行！节口用语：新年快乐，欢迎光临波尔多酒行！灵活用语：x先生/女士，您好，好久不见，最近好吗？2.欢送语标准用语：谢谢光临，请慢行，期待您下次光临!灵活用语：x先生/女士，请慢行，期待您下次光临！3.电话用语标准用语：您好，波尔多酒行XX店，我是XXX,很高兴为您服务。举止语气：电话铃声三声以内必须接听。接听时，神情专注以表示对对方的尊重，切记在接听吋，嘴里含有食物，东张西望或与其他人交谈，语气保持温柔、平和。如有重耍内容或需传递给其他同事的事物需要做好记录，并与对方复述所得资料是否准确无误。结束电话时，必须有礼貌地说再见，对

4、方先挂线，然后再轻轻挂电话。四、肢体语言（-）笑容有顾客进入店而时，须发自内心微笑，露出8颗牙、不露牙龈，以微笑对待每位顾客。（-）目光口光亲切不要四处游移，与顾客眼光交流时视线落与对方脸底线和前额构成的三角区内。（三）手势指引时：四指并拢指尖向上、手臂弯曲，指向指引方向左或右下角50度，避免单只手指进行指引交接物品时：双手递送（四）站姿头正，肩平，双目平视。下颌微收，收腹，挺胸，提臀，双臂自然下垂，不可倚靠在任何对象旁，女lh收银台、货架或屮岛柜，不可环抱或交叉于胸前，不可双手插袋等。（五）鞠躬与顾客交错而过时；可行15度鞠躬礼迎接/送顾客时；可行30度鞠躬礼感谢顾客回

5、顾吋；可行45度鞠躬礼（六）走姿双目平视，下颌微收，面带微笑，头正，保持上身挺直稳定，双眉平稳，双臂前后自然摆动，步幅一般为前后脚和距1脚掌长度，若店铺顾客较多时，需要慢跑进行服务。（七）蹲姿一脚在前，一脚在后，双腿向下蹲，前脚全着地，小腿基木垂直于地面，后脚跟提起，脚学着地，臀部向下，不要突然下蹲,下蹲时不距人过近，大约半个身位，不蹲姿休息。