店面员工仪容仪表要求及标准.docx

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1、店面员工仪容仪表要求及标准　　仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的重要载体。员工的行为要自然、得体、大方，充分体现自我素质和自我管理。其基本要求如下：　　（一）站立姿势　　标准：　　1、男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽，脚尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。　　2、女性：挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢，左脚或右脚稍向前，脚尖分开约60度，呈“v”字型站立。右手握住左手，双手虎口交叉，自然下垂放于身前。　　禁忌：　　1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前。　　2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。　　3、身体

2、松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。　　4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。　　（二）手势　　标准：　　在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。　　禁忌：　　1、用一个手指指人或方向。　　2、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。　　3、摆手回答或作手势否定顾客的询问。　　（三）行走　　标准：　　1、上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上。　　2、两人或多人以上共同行走时，要自然成行或成列，沿顺行的右边走，以免挡住顾客。　　3、在店内行走时，遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑

3、打招呼。　　禁忌：　　1、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望。　　2、抢顾客的道，对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。　　3、行走时卡腰、手插入口袋。　　4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。　　（四）表情　　标准：微笑服务、热情待客。　　1、能随时注意到顾客的需求，善于利用表情与顾客沟通。　　2、主动寻找与顾客的交流点，态度诚恳、不虚伪。　　3、精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望。　　4、注意讲话口吻，运用服务语言，主动热情、彬彬有礼、音量适中。　　禁忌：　　1、冷笑、讥笑、傻笑、大笑。　　2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。　　3、口

4、吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言。　　4、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。　　（五）个人装束　　1、发型标准：　　经常洗头发，没有头皮屑，每天用摩丝把头发梳理整齐成型，没有碎发。　　1、男员工发型前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留鬓角。　　2、女员工发型前不遮眼，短发后不过颈，长发用发卡或头绳束起，不披头散发。　　禁忌：　　1、头发脏、有头皮屑；　　2、未打摩丝，有乱发、碎发；　　3、梳怪异发型，染黑色以外的头发；　　4、短发过长，男员工留有鬓角，女员工长发披散、未束起。　　2、脸部标准：　　每天洗脸、刷牙，保持清洁、无异味。　　1、男士每天刮胡须

5、、修剪鼻毛。12店面员工仪容仪表要求及标准