门诊输液患者护理满意度结果调查与护理对策

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1、门诊输液患者护理满意度结果调查与护理对策【摘要】护理质量面临着持续改进和不断发展的问题，通过对门诊输液患者发放满意度调查表，调查门诊输液期间对护理人员服务态度，技术水平的满意程度。目的：随着社会的发展和医学模式转变，病人的实际需求和价值观念在变，分析影响患者满意度的原因并探讨其对策。方法:选择2012年6月〜2012年9月在我院门诊输液期间不同时段、不同学历、不同层次的16岁以上输液患者共计180例，通过无记名填表方式了解患者対木院护理人员服务质量的满意度和耍求。结果：患者在我院门诊输液期间存在许多需求得不到满足

2、的情况，其中对护士专业技能和服务态度满意度最高；对健康教育指导、心理护理和护士的主动服务意识的满意度较低。结论：在护理过程中，应重视护理服务的各方面，满足不同人群的需求，达到患者较高满意度，提高护理质量。【关键词】门诊输液患者；护理；满意度；调查；对策【中图分类号1R471【文献标识码】A【文章编号11004—7484(2013)11—0385—02满意度调查是了解科室护理服务质量、医德医风等项目的重要尺度，也是科室护理管理重耍的评价指标。通过科学的调查方法，客观公正地收集患者及家属对科室护理服务各方面的意见和建

3、议，从而进一步提高护理质量，改善服务态度，为科室考核、医院的管理和发展提供可行的依据。1资料与方法1.1一般资料选取2012年6月〜2012年9月在我院门诊输液的患者或家属，年龄在16周岁以上，共发放调查表180份，回收率100%o具体的年龄结构和回收份数：见表11.2方法首先自行设计调查问卷，调查采用无记名的方式，由本科丁作人员在患者输液完毕时发放，门诊输液患者进行护理丁作满意度及需求调查，并根据结果初步设计满意度量表。然后采取随机抽样的方法选择不同时段、不同学历、不同层次的输液患者发放调查表180份,通过无记

4、名填表方式了解患者对护理人员服务质量的满意度和要求。2结果2012年6月〜2012年9月共发放患者征求意见表180份，回收率为100%。对护士服务态度、操作技能、医院环境、护患沟通、健康宣教方面有较高需求，特别是对护士操作技能。综合评价：满意具体的年龄结构和回收份数：见表13讨论3.1对门诊输液患者进行满意度调查的必要性。满意度调查是患者在输液期间各种需求是否及时得到满足的反映，通过调查针对薄弱环节进行整改，利于服务质量的提高。3.2健康宣教。随着人们生活水平的提高及健康观念的转变，人们对健康的需求愈来愈迫切。人

5、们不仅希望疾病能得到及时诊治，而且希望有一个良好的就医环境以及在就医期间获得相关疾病的预防、保健知识。调查结果显示，对护士不满意项目中，因护士在进行输液操作中，只注重执行输液操作而忽视了対患者的健康宣教，造成患者需求与获得不平衡，患者容易产生不满情绪。针对此现象，我们专门设立了宣教栏，发放宣教单,护患天地健康知识温馨卡等，対病人的宣教覆盖率有一定的提高。3.3护理工作质量提高与护理人力资源的合理配备密切相关。护理人员不足是日前大多数医院普遍存在的现象，护理工作繁杂琐碎，不但承担着医疗新技术、新业务开展所带来的护理

6、工作量的增加，还要开展护理学科新技术、新业务，使工作量大大增加，可能还担任部分护工的工作。护理人力不足时造成护理操作不及时及心理护理不到位，护理服务质量下降，使患者对护理工作产生不满。3.4护理人员服务质量不高。护理服务态度生硕，护理服务不到位，主动服务意识不强，丁作中实用忌语，不注意说话的方式和语气，回答问题简单，导致患者误解是影响护理质量的重要因素。社会市场经济使医疗卫生事业面向市场机制，引入经营、竞争和价值观念，达到优胜劣汰，促进自身建设，满足人民群众日益增长的高层次医疗卫牛需求。但同时在经济利益的驱动，乂

7、使一些人思想和价值观念发生改变，淡化了全心全意为人民服务的思想，忽视了政治思想素质和职业道德修养，同时，社会对护理劳动价值评价不足，缺少多方面的理解和支持，心里不平衡，不安心本职工作。对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。3.5加强对新开展技术的培训、考核，以利于护理服务质量的提高，在医院建设中发挥着重要的作用。应加强业务学习，提高技术水平。对新护士实行岗前培训，技术考核。定期进行技术新业务讲座，科室每月定期对护理技术操作和仪器操作进行考核，不合格进行补考，直至合格。3.6护士还应指导工勤人员

8、工作。如指导病区环境卫生、消毒隔离等,加强与后勤部门的沟通联系，及时维修病区设施，消除安全隐患，提高患者满意度，提高病区管理质量。3.7将满意度调查与评选“最佳护士”相结合，利于服务质量的提高。病区内设有护患沟通栏，输液患者填写留言卡，对满意的护士提出表扬，以到达表彰先进，激励后进的目的，活动在满意度调查表格中设置评选“最佳护士”一栏，让患者或家属选取心目中“最佳护士”。