社区门诊输液患者服务需求与护理对策分析

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1、社区门诊输液患者服务需求与护理对策分析【摘要】目的：分析社区门诊输液患者的服务需求以及护理对策。方法：收集社区门诊输液患者160例，调查分析其护理服务需求，并探讨其护理对策。将其随机分为观察组与对照组，各80例，对照组行常规护理，观察组在此基础上实施护理对策。结果：社区门诊输液患者对于穿刺技术、治疗环境、服务态度、医疗设备、输液时间以及疾病知识等具有较高的要求。观察组的护理满意度以及治疗依从性均显著高于对照组，两组比较差异有统计学意义(卩〈0.05)。结论：社区门诊输液患者対于输液服务的多方1何均具有较高的需求，

2、应积极调查患者的需求并及时实施改进措施，可提高患者的治疗依从性以及满意度。【关键词】患者需求；社区门诊；护理对策中图分类号R473.2文献标识码B文章编号1674-6805(2013)28-0110-02社区门诊输液室患者较多，流量较大，往往难以满足患者的服务需求,影响患者的治疗依从性以及满意度［1］。本研究调查了社区门诊输液患者的服务需求，并探讨其护理对策，旨在更好地满足患者的需求，现将结果报道如下。1资料与方法1.1一般资料收集2012年3月-2013年3月笔者所在社区门诊输液患者160例，其中男86例，女7

3、4例，年龄4〜82岁，平均(44・1±13・5)岁。将其随机分为观察组与对照组，各80例，两组患者性别、年龄等一般资料方面比较差异无统计学意义(P>0.05),具冇可比性。1.2方法设计“社区门诊输液患者服务需求调查表”，内容主要包扌舌患者对于输液服务的需求，患者根据自身的实际情况进行填写，以不记名的方式填写并当场收回，对于无自主填写能力者，由其家属以及陪护人员代为填写。本次共发放问卷160份，收回160份。根据患者的问卷内容进行分类整理,并根据患者的服务需求制定相应的护理对策。对照组予以常规输液护理，观察组制定

4、护理对策。1.3统计学处理所得数据采用SPSS18.0统计学软件进行处理，计量资料以均数土标准差(x±s)表示，采用t检验，计数资料采用字2检验，P<0.05为差异有统计学意义。2结果2・1患者对于服务的需求分析本次调查研究结果显示，158例(98.75%)要求穿刺技术，150例(93.75%)要求服务态度,130例(81.25%)要求治疗坏境，143例(89.38%)要求医疗设备，129例(80.63%)要求疾病知识，136例(85.00%)要求输液时间。1.2实施护理对策后效果观察组护理满意度及治疗依从性均显

5、著高于対照组，两组比较差界有统计学意义（P

6、员的业务素质以及专业技能本研究中，患者对于穿刺技术表现为最高的要求，因此护理人员必须做到一次性穿刺成功，满足患者的需求。与此同时，护理人员应不断加强自身理论知识的学习，并不断提高自身知识及技能水平，提高穿刺水平。严格掌握药物配伍禁忌，操作中必须严格执行无菌原则，以免发生感染。注意穿刺动作应轻柔、迅速、准确，根据不同年龄段患者的耐受程度应用不同的穿刺方法，拔针后应以左手的中指及食指轻轻地按压输液贴，并以右手迅速拔除针头，并嘱患者自行按压针孔数分钟。1.2改善医疗服务环境由于门诊输液室患者数量较多，且流动性较人，直接

7、影响了患者的治疗心态，容易产生紧张、焦虑等不良心理。此外，室内布置以及环境等均对于患者存在一定的影响［3］。因此,应为患者营造舒适温馨的输液环境,使患者感到安全放心。注意保持室内空气的流通及清洁卫生，给患者温馨舒适感，消除其紧张及恐惧感。病房应定期消毒杀菌，并做好隔离工作，以免发生交叉感染。室内被褥应经常更换，坐垫应经常用消毒液擦洗，每日以紫外线对病室进行消毒，并配置专门的护理人员进行病房巡视以及换药等，以便及时发现问题并处理。3.3人性化护理服务针对患者的年龄分布实施不同的护理服务，对于儿童患者，应主动协助患儿

8、上卫生间等英他生活服务，并以和蔼的语言嘱患者勿随地大小便或者乱扔垃圾等，以保持地面的清洁，同时积极安慰疏导患儿，以消除患儿的恐惧感及陌生感。对于老年患者，应了解其不便之处，以便及时为其提供帮助，例如行动不便者可予以轮椅迎接，并协助其上卫生间等；对于不可解治疗方式或者不配合者，应耐心地进行讲解，以取得患者信任和配合。3.4加强健康宣教通过播放录像、粘贴板报、发放宣传册等形式