超级导购经营实战培训精华

《超级导购经营实战培训精华》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、RG导购实战培训第一章　超级导购应具备的素质、能力和知识第二章　创造导购新形象第三章　超级导购的工作职责第四章　店铺服务的八部曲第五章　顾客类型第六章　卓越推销新境界第七章　有效处理顾客投诉附录一　常用面料知识附录二　常用面料的洗涤和保养附录三　国际通用服装洗涤方法标志附录四　中国现行号型标准简介培训目录第一章　超级导购应具备的素质、能力和知识第二章　创造导购新形象第三章　超级导购的工作职责第四章　店铺服务的八部曲第五章　顾客类型第六章　卓越推销新境界第七章　有效处理顾客投诉附录一　常用面料知识附录二　常用面料的洗涤和保养附录三　国际通用服装洗涤方法标志附录

2、四　中国现行号型标准简介第一章　超级导购应具备的素质、能力和知识■第一节　超级导购的素质★业务素质★心理素质★身体素质■第二节　超级导购的能力★待人接物能力★应变能力★表达能力■第三节　超级导购的知识★产品知识★面料知识★店铺运作知识★业务素质１、商业素质■较为敏锐的商业洞察力▲对于商业信息的捕捉▲对于服务对象的直观反应▲商品比较力▲相关销售环境了解■商业道德与服务品质▲敬业负责，严格把关▲诚实守信的品德“以诚待人，以信取益”▲坚持原则，不随意泄露店铺内部经营信息２、自身业务素质■充满激情与活力■头脑清楚，办事认真■善于沟通、交往■踏实谦逊，勇于创新■持久耐

3、性，适应力强■有进取心，求知欲★心理素质■自信－成功的最大秘诀■坚强,勇敢地面对现实“逆流而上”当取得胜利的那一天,你会觉得比别人得到得更多!■打破低谷,调整心态,克服羞怯心理■宽容平和的心态■正确的荣誉观荣誉只是对过去能力、表现的肯定，而现在要做的是向更高的目标进取。■良好的审美情操三　身体素质原因表现状况注意点缺乏锻炼增强体质体质较差→工作时没精打采，体力不支，懒散、拖沓、无生机→加强锻炼休息不好睡眠充足睡眠不足→面色不好，眼中布满血丝，哈欠连天，形象欠佳→起居有节营养不良注意营养饮食不当→反应迟钝，行动缓慢，丢三落四，错误百出→饮食有度用脑过度养成良好

4、记忆力差→延误工作，打乱安排，影响正常工作→的生活习劳累过度惯和生活生病休假规律一、待人接物能力1、协调人际关系人际关系是比较复杂和难于处理的关系，与顾客建立良好的和谐关系，工作中更要与同事之间、上级之间保持良好的合作关系，这对于工作的顺利进行，目标的达成都是十分有益的，人际关系的建立和维护是导购能力与素质考核的一个重要方面。◆与同事共同协作，相互关心、相互帮助，相互谅解，彼此激励，树立团队精神“同舟共济”需要的不仅是勇气，还需要相互间的默契◆与上级关系融洽，不卑不亢，积极主动，尽职尽责2、拉近与顾客距离◆把顾客当朋友经常对顾客尽心进意，销售才能产生效果◆有

5、足够的亲和力从言语行动上多替顾客考虑，对所有的顾客都一视同仁，亲切和蔼，体贴细致，亲和力也就自然而然地产生。◆待人接物掌握有“礼”有“度”“过犹不及”，人与人的接触也同样需要把握分寸，适时、适事、适情、适理诚意、热意、创意二应变能力应变能力是指在遇到意想不到的情况时，能使自己在不利的形势下扭转局势，或遇到突发事件时能处惊不乱，以自己的果断和果敢挽救可能出现的失误果断和果敢，灵活的头脑，敏捷清晰的思维，触类旁通１.处理紧急突发事件◆缺货是销售中偶尔出现的现象之一。没能及时了解库存信息，拿货时发现此货品以买完；顾客想要的衣服刚好暂时无货。◆设施故障与意外事故机械

6、、设备等设施故障（收银机、打印机、照明灯不亮、断电）给店铺正常工作带来阻碍，应当迅速修理，同时维持好顾客秩序，向顾客致歉，并保持冷静，有条不紊地解决出现的问题。２.面对顾客的投诉缺货处理：导购不可以慌张无措，叹息埋怨，而是以冷静的态度思考解决的方法。向顾客道歉是首先要做的事↓接着可报之店长，看是否能从别的店铺调货↓实在没有存货，导购诚恳抱歉的同时，向顾客提供其他相类似的商品作第二选择↓看顾客是否接受，此时态度应当诚恳认真，让顾客感到你确实尽力了。↓顾客仍希望购买到先前的商品，导购请其填写“顾客资料卡”，商品货到及时通告﹡有时为满足顾客的需求，甚至介绍其去竞争

7、对手店买衣服，让顾客感觉到你是为他服务，而不是想赚他的钱。三表达能力“言为心声，语为人境”，语言不仅是传递信息的工具，同时也是体现服务水平的艺术。导购的表达是否清楚、有效、易懂，语言的运用是否礼貌、准确、得体有分寸，直接影响着顾客对商品和服务的满意程度。１．表达的基本原则◆话题的目的性和主旨性◆表达生动、富有感情◆条理清楚，语句通顺，含义完整，陈述全面◆突出重点，用词准确、委婉◆语言简练，多用简单句式◆少用专业术语，表达通俗化２.表达的艺术性“说者无心，听者有意”一句简单的话语，经常会在听说双方产生不同的含义；同样含义，不同样的表达，给人的感觉也是不同的。完

8、美的表达也是一种艺术，如何准确、有效地传达含义，并获