内衣超级导购培训

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1、内衣超级导购培训【晏一丹老师简介】实力派资深礼仪培训师中国礼仪培训网"十佳讲师"员工职业素质训练专家企业形象塑造大师河南礼仪文化协会常任理事关于晏一丹：中华礼仪文化博大精深，晏一丹老师从事礼仪教学研究二十一年，是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。晏老师从教以来积累了丰富的礼仪授课经验，并形成了个人独特的分析视角与授课风格。多年来一直遵循科学严谨的工作态度，采用企业战略发展与实务操作相结合，系统理论和多元化的培训方案，对企业不同层次和不同岗位的人员实施目标性培训！文章正文：一、超级内衣导购培训：1、坚定的心谁是企业里最重要的人？照我看来，最重要的是那些和顾客最接近

2、的人。他们对于顾客能不能变成增殖资产有很大的影响力，一个人和顾客打交道越久，越能明白顾客的需求，越能满足顾客的要求。一家公司有可能在市场上销售最好的商品和服务，而决定其成功的因素是顾客对于此家公司商品及服务的感觉。如果顾客满意销售就会增加，如果不满意，那么顾客根本就不会再踏进这个店，顾客对于导购的印象直接影响品牌及公司的形象。因此，导购不是随便一个人能做好而你决对是优秀的！A超级导购的特质确认自己的心态，建立自己人生目标；有进取心、荣誉感，强烈赚钱的欲望，肯定自我的成就感；朝专业经理人发展，迈向成功之路；态度是一眼即可看穿的肢体语言，决定工作成败的五种态度：①对自己：认识自己，喜欢

3、自己；②对工作：是人生价值的体现，高收入的必经之路；③对挫折：视挫折为理所当然，乐观看待；④对产品：有强烈的信心，透彻了解产品知识与特性；⑤对顾客：设身处地为其着想，其实是双方互利的行为。摒除对导购工作的误解：①瞧不起导购的工作；②认为导购是自卑低微、乞求于人的工作；③认为做导购很容易；B善用自己：1、学会培养销售气氛：倾听不可分神、集中注意力，适时发问帮顾客理出头绪；微笑：必须发自内心；赞美：真诚得体；热诚：为人着想，热爱工作；关心：可感化一切。2、了解顾客需求心理的技巧：由于顾客类型复杂，购买内衣的心理各异，要掌握和了解顾客的需求心理是比较困难的，但只要认真对待，仍能从顾客的表

4、情和行动上找出一些规律来，导购只要抓住顾客各自不同的心理特点进行有效地服务，就有可能促进销售。导购可通过以下四种方法，了解顾客的需求心理。（1）观察法：导购在采用观察法时，务必牢记切忌衣帽取人、以帽取人。衣着朴素或长相一般的顾客未必就不是购买高档内衣的对象，而衣着华丽或貌以天仙的顾客也未必不买价廉货。因此导购不能只凭自己的主观感觉去判断顾客的购买能力，要尊重顾客，接待顾客要一视同仁。观察：通过认真观察顾客的动作和面部表情判断出他们的需求心理，发现顾客购买内衣的意愿。观察表情：当导购把某款内衣递给顾客时，顾客接过内衣表现出的是很感兴趣，并且面带微笑，还是看到手中的内衣表现出失望和沮丧

5、的情景。当导购介绍内衣的有关知识和注意事项时，顾客是认真倾听并不时地点头，还是心不在焉，精神不集中，眼睛看着别处。如果两种情形下顾客都表现出前者情景的话，就说明顾客对这款内衣基本满意；如果表现出的都是后者的表情，这就说明这款内衣根本不是顾客所需求的那种款式。观察动作：但顾客走进商店时，导购要仔细地观察顾客的举止，看其是有目的地匆匆忙忙、快步走进商店并左顾右盼地杂货架上寻找某款内衣，还是漫无目的、漫不经心地悠然闲逛。观察顾客是三番五次地拿起内衣一件件地反复打量比较，还是多次折回重复观看某款内衣。导购应注意观察顾客的这些举动，就可以了解并掌握顾客的需求心理。（2）询问：一般情况下顾客大

6、都讨厌导购喋喋不休的问话，不喜欢别人刺探自己的情况，不愿意像对待犯人一样被审问。有时顾客对导购直接性的提问表现出抗拒的神态，不正面回答问题，对自己的想法与意图不会坦诚相告。因此，虽然询问是导购了解顾客需求的很重要的过程，如果不讲究方式方法和技巧，不但达不到目的，还会引起顾客的反感。所以，导购在提问时，一定要掌握时机，要以技巧、巧妙、不伤害顾客的感情为原则。导购可以提出几个经过精心选择的问题礼貌地询问顾客，在与顾客的对话中，了解他们的真实想法。询问一般遵循的原则是：首先，询问要有节制，不要只顾为了达到自己的目的，而不看顾客的反应一味的询问，这会使顾客产生一种被调查的感觉，从而对导购产

7、生反感情绪而不说实话。其次，杂询问时要向顾客展示内衣样品相结合，一边对顾客介绍展示某款内衣，一边不露痕迹地询问顾客的目的，这样就容易了解到顾客的购买意图，有针对性地为之服务，使交易成功。再次，导购杂询问顾客的购买需求时，要使用循序渐进的方法，先询问简单的问题，并通过顾客的表情和回答判断是否有再进一步提一些深入的问题。（3）推荐商品：导购在观察顾客时，应能根据顾客挑选的内衣款式和种类，判断出顾客的爱好和兴趣，并及时向顾客推荐1-2件与之相协调的内衣供顾客选择观察顾客的反