现场品质问题与对策

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1、现场品质管理问题与对策主讲：陈松1单元单元名称Unit1Unit2课程规划现场有哪些品质管理的问题如何解决现场品质管理问题2Unit1:现场的品质管理问题本单元知识点:问题及问题的分类现场管理和现场品质管理的内容现场品质管理的事前、事中和事后管理的区别现场主管问题意识的养成通过数据、资讯、检查等发现隐藏的问题3一.问题和问题的分类1、何谓问题现实与理想状态的差异2、问题的分类：①显现的问题（救火类问题）例：-出现不良品；-发生呆帐；-比预定迟延；-发生灾害事件；-机械故障；-人为做错产品☆此类问题是指：结果与现应有的状态不符合，所以应恢复至应有

2、的状态。4②隐藏的问题（要寻找的、想要做得更好的问题）例：-此设备若经改善，效率可更提升-此处若经改善，成本可更降低-若要超额完成销售目标，该如何做？…☆此类问题是指：不要满足现状,要明确知道应有状态为何,并与现实结果相比较,寻找出课题来③潜在的问题（创造出来的问题、展望未来应解决的问题）例：-数字技术的应用,我们的产品应如何变革?-顾客需求会如何变化呢?该如何掌握此商机?(机会损失机会利得)等,制造采购技术应如何应对?☆此类问题是指：预测未来的理想状态,并与现状持续下去所推测的结果相比较,而设定出课题来。51、显现的看得到的,可感覺,可測

3、量的问题隐藏深处的问题，通过N次Why和挖掘才可发现真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy2、隐藏的現象3、潜在的☆问题的三个层级（发现问题的意识）还未暴露的问题，可能发生也可能不发生的问题。61.现场管理的内容:现场：生产或服务的场所生产过程产品P(生产性)Q(质量)C(成本)D(交期)S(服务、安全)M(士气)人(Men)机(Machine)料(Material)环(Environment)法(Method)☆管理过程☆管理目标(绩效)二.现场品质管理有哪些内容:7人员管理（员工管理）设备工具管理标准化管理

4、材料用具管理环境、5S管理现场生产管理（产量、效率、成本、交期等）现场品质管理（品质策划、控制、预防的管理）从目标绩效看现场管理包括:从管理过程看现场管理包括:8生产过程产品质量人机料环法☆管理过程☆管理目标(结果)☆品质管理三阶段事前管理（预防）事中管理（控制）事后管理（纠正）生产过程的品质策划、品质设计，达到品质问题不发生对生产过程的人、机、料、法、环（4M1E）进行管理和控制，减少和控制品质问题的发生品质问题发生后即时正确的解决，使品质问题不重复发生练习：上一练习中所举的问题区分事前、事中、事后2.现场品质管理的内容：9生产过

5、程产品质量人机料环法☆品质管理三类问题设计问题过程问题产品问题产品设计潜在问题工程变更潜在问题对生产过程的人、机、料、法、环（4M1E）的错误失误不良产品检验不合格顾客投诉退货顾客使用时的缺陷三.现场有哪些品质问题?10问题氷山报废返工顾客投诉退货进料不良机器保养不良新员工作业设备精度偏差材料无检验标准(不可见的)(可见的)容易造成错误的方法人员能力不足材料代用的问题人员作业失误工具损坏操作程序问题材料变异大案例：现场品质管理问题层别显现问题人、机、料、法、环等的隐藏问题设计的问题或变更的问题的潜在问题。11四、如何使隐藏的问题显现出来

6、？产品检验:性能检验尺寸检验外观检验建立品质检查表发现过程管理（人、机、料、法、环）的问题通过检查检出有问题的产品通过品质体系稽核发现过程管理和设计等的潜在的问题设备点检表—发现设备状态的问题5S点检表--发现5S可能造成的问题标准样品点检表—发现样品是否符合标准的问题材料保管点检表—发现材料的状态符合要求的问题…12品质报表：收集数据并初步加工；产品不良日报、周报、月报检验合格率报表、退货报表直通率报表…使品质问题看得见:--即时发现颜色管理警示灯不良标示…使品质问题数据化:--明确重点品质看板13Unit2:如何解决现场品

7、质管理问题本单元知识点:解决问题的QC七要点、三现主义解决问题的七个基本流程步骤如何应用检查表、层别法、柏拉图、特性要因图、散布图等解决品质管理问题应用QC七步骤解决品质投诉、批量品质问题品质不良率改善的问题8D手法、QCC、6SIGMA的问题解决流程141）遵循PDCA循环2）重点优先原则3）顾客导向原则，后工程也是顾客4）用数据说话，通过数据整理获得资讯5）彻底根治，问题再发防止及未然防止6）重视过程，分析过程为什么会发生7）品质第一，品质问题放在第一位来解决一.解决问题的QC原则1、解决问题的QC7要点152、解决问题所需的技术和能力固有

8、技术:针对解决问题的技术,专业知识与经验管理技术:抓住问题的关键和突破口的技术为管理技术(如发现问题的技术、重点层别的技术、原因分析的技术…)问题解决