周冰现场品质管理的问题与对策（学员

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1、厦门福友企业管理顾问有限公司主讲人：周冰顾问现场品质管理的问题与对策课程大纲第一章品质概论第二章品质认识的问题与对策第三章常见的现场品质问题与对策第四章如何把握现场品质问题品质定义(一)·品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品——戴明·品质是一种合用性，而所谓“合用性”是指产品在使用期间能满足使用者的需要——裘兰·品质不是最好的，它只是在某些消费条件下的最好，这些条件指的是产品价格（隐含品质成本），以及实际用途。——费根堡·品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质——石川馨·品质就是符合要求的标准——克劳斯比第一章

2、品质概论一、基本名词、术语品质定义(二)满足客户现在需求：产品符合品质规格表面看起来无缺点，感觉好用起来好用、方便早期：生产符合品质规格的产品保障客户未来需求：持久耐用不故障外在环境影响安全可靠为客户设想周到现在：产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。应包括：品质控制（QC，QualityControl）定义：为满足品质要求所采取的作业技术和活动。品质控制包括了作业技术和活动，其目的在于监视一个过程并排除品质环各阶段产生问题的原因，以提高经济效益。可见，为了保证产品品质，所有生产技术活动必须在受控状态下进行，这就是品质控制（QC

3、）的内涵。其目的在于变“事后把关”为“事前预防”，所有的QC活动都应围绕着减少、消除，特别是预防品质缺陷来进行。品质管理（QM,QualityManagement）定义：是全部管理职能的一个方面，此管理职能负责品质方针的制定与实施。注：1.为达到规定的品质，要求企业全体员工参加有关活动并承担相应的责任。而品质管理的责任应由最高领导人承担。2.品质管理包括总体规划，资源配备和其它与品质有关的系统活动。比如：品质计划、作业和评估。三、品质管理的发展历程18世纪------操作员的品质管制19世纪开始------领班的品质管制一次大战期间---

4、---检查员的品质管制1924年------美国开始实施统计品质管制1950年------日本推行全面品质管制CWQC------全公司品质管制TQM------全面品质管制CWQC------全公司品质管制TQC缺点虽然全面品管，但仍只以品管部门为主体；其他各部门的品管工作，完全由品管部门去监督、去检查、去负责，其他部门处于被动地位；仍以工程师以上人员才动脑，而大部分的基层作业人员只出卖劳力，并未给予动脑参与的机会；经营层并未充分了解品质的意义，与现场造成脱节。CWQC（companyWideQualityControl）以“品质”为中

5、心的经营全员参与品质管制的活动全公司各部门都纳入全公司品质管制体系实施品管圈活动，提高“人”的水准，强化企业体质TQM------全面品质管制CWQC以生产现场为中心TQM（TotalQualityManagement）全面品质管理，以顾客满意导向，市场导向，TQM就是提升企业的“质”。品质导向－利害关系者的满意品质保证的想法－社会导向管理对象－经营系统管理的做法－维实、改善、改革措施范围－应急措施，再发防止，预防措施四、品管体系、制度简介生管部制造部制造部物料部品管部技术部总经理品质管制委员会行政副总生产副总（A）品管在企业组织中的位置

6、(一)品管在企业组织中的位置(二)(B)行政副总总经理品质管制委员会资财部品管部财务部技术副总生产副总品管在企业组织中的位置(三)业务部品管课④总经理厂长管理部财务部品管部①品管部②技术部物料部制造部开发课品管课③生产课(C)品管组织进料检验IQCIncomingQualityControl品质检验制程检验PQCProcessQualityControl最终检验FQCFinalQualityControl出货检验OQCOutgoingQualityControl品质主管品质工程QEQualityEngineering品质管理品质保证QAQ

7、ualityAssurance(品质稽核)(QualityAudit)·检验:·管理:品管组织的机能对全厂品质管制教育之实施。品质活动之制定与推动。品质规范之建立。制程能力之解析。异常之对策改善活动。提供管制图或品质报告。供料厂商之辅导。客户品质抱怨之处理。品质成本之计算。各种检查工作之执行。第二章品质认识的问题与对策一、品质成本（QualityCost）定义：企业为稳定，提高产品品质进行品质活动所支付的费用和由于品质故障造成损失的总和，它是企业总成本的一部分。1.品质成本的构成：品质成本工作品质成本外部品质保证成本预防成本鉴别成本内部故

8、障成本外部故障成本2.适宜的品质成本如图所示，预防成本和鉴别成本是随着合格率的提高面趋于增加，而内外部故障成本则相反，这两条曲线的交点正是这两类品质成本的最佳平衡点，评价品质管理体系有效性的根