信息技术服务 运行维护 第4部分：数据中心服务规范 编制说明

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1、信息技术数据中心运维服务规范编制说明IT运维标准专业组数据中心编写组二○○九年八月一、编制背景“十五”是我国信息技术服务业的成长期，经过建设和高速发展，进入“十一五”后很多行业在业务处理、管理监控、电子商务等各环节的信息化都达到了较高水平，IT系统已成为支撑各行业运营的重要部分。随着信息化日益深入，各行业整合建设数据中心实现数据集中的脚步也越来越快。国内数据中心建设从金融、电信、政府等行业起步，普遍实现了全国和省级的数据和应用集中。数据中心的整合解决了长期以来困扰用户的“信息孤岛”问题，加强了数据的安全性，

2、提高了IT系统的效率。由此也对数据中心的稳定性和性能也提出更高的需求，给数据中心的运维服务带来了新的挑战。目前，数据中心运维服务已经取得了一定的成效，相关运维服务商和用户都积累了较多的经验。但同时也面临以下问题：缺乏相对规范化的数据中心运维服务管理、实施流程，服务对象层次不清，服务实施方式没有清晰地分类，服务内容差异性大不规范缺乏明确的服务评价和改进制度，用户满意度待提升等。因此，整合已有数据中心运维服务经验、取长补短，构建合理的数据中心运维服务框架，进行数据中心运维服务的规范化和标准化，对促进数据中心运维

3、服务发展具有非常重要的意义。二、编制目的和意义本标准定义了了数据中心运维服务的原则、数据中心运维服务提供方基本要求、数据中心服务框架、数据中心运维服务策划对象与服务类型、运维服务实施过程策略、以及运维服务内容及服务报告数据中心服务评价、服务改进的要求，为数据中心运维服务提供标准支撑。标准的目的在于，保证数据中心运维服务工作的规范化，需方可以参照本标准提出明确的运维服务需求，也适用于需方选择和评价服务提供商；服务商可使用本标准改进服务能力，提高数据中心运维服务的工作效率。标准的出台必将有利于政府部门加快推进信

4、息服务，引导需方和服务提供方规范数据中心运维服务产品，为参与数据中心运维服务的各个链接环节提供行动指南，带动数据中心运维服务产业链的健康、有序发展，使供需双方获得双赢的效果。三、编制原则由于本标准是整个运维服务体系中的标准之一，考虑到整个运维服务体系的完整性和统一性，本标准只针对数据中心运维服务对象与类型、运维服务策略、运维服务内容和运维服务报告进行了描述。在本标准中重点描述了数据中心运维服务的内容，关于如何进行服务实施、如何对服务进行评价和改进可参考运维服务体系中的《信息技术运维服务通用要求》和《信息技术

5、运维服务交付规范》。本标准首先介绍了数据中心运维服务策略，从服务策划、资源分析、服务部署、过程管理四个方面进行了简要的概述，其次重点从纵横两个维度强调了数据中心运维服务的两个核心要素：服务对象和服务类型。其中，横向的服务对象按照运维层次分为机房基础设施、网络及网络设备、服务器及存储、软件（含系统软件、应用软件）、数据五类对象，从而组合成了应用系统；纵向的服务类型则包括例行型操作、响应型支持、优化改善改进型和咨询型评估四类服务作业过程。数据中心运维服务框架如图1所示例行型服务响应型服务改进型服务咨询型服务例行

6、操作响应支持优化改善咨询评估应用系统1应用系统n数据软件（系统软件、应用软件）应用系统1应用系统n数据服务器、存储软件网络及网络设备服务器及存储机房基础设施网络及网络设备机房基础设施图1数据中心运维服务框架图对象与服务类型四、编制过程2009年3月，工业和信息化部软件服务业司成立信息技术服务标准工作组，组织开展信息技术服务相关标准的制定工作。按照整个标准制修订工作进度的安排，依据“急用先行，成熟先上”的标准制修订原则，在信息技术服务标准体系研究工作的基础上，开展了数据中心运维服务规范的研究制定工作。本标准的

7、起草工作由广州南天电脑系统有限公司牵头，主要参与标准起草的单位主要有东软集团股份有限公司、首都信息发展股份有限公司、中金数据系统有限公司等单位。本标准的起草工作也得到了广东省标准化研究院、神州数码、上海宝信软件股份有限公司、浪潮软件、太极计算机股份有限公司、信诚通数码科技有限公司广东省标准化研究院等单位的大力支持。广州南天于2009年4月开始着手查阅和收集数据中心运维服务相关的资料，并加以整理。通过调研分析并融合南天多年的数据中心运维经验，对数据中心运维服务的基本特征、业务需求、服务提供内容、服务提供方式，

8、以及国内外数据中心运维服务产业发展现状进行了研究，于2009年6月19日完成了数据中心运维服务规范（以下简称本标准）初稿。初稿中，对数据中心服务的范围、服务框架、基本原则、基本要求、服务策划、服务实施、服务评价、服务改进做了初步的定义和分类。2009年6月26日，提交了本标准的第二稿。随后在2009年7月上旬，将第二稿在标准工作组核心单位范围内进行意见征集，重点在于服务框架、服务策划、服务实施、服务评价等部分。在