GB∕T28827.4-2019信息技术服务运行维护第4部分：数据中心服务要求.pdf

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1、犐犆犛３５．０８０犔７７!"#$%&''()*犌犅／犜２８８２７．４—２０１９!"#$%&'()*+４,-：./01%&23犐狀犳狅狉犿犪狋犻狅狀狋犲犮犺狀狅犾狅犵狔狊犲狉狏犻犮犲—犗狆犲狉犪狋犻狅狀狊犪狀犱犿犪犻狀狋犲狀犪狀犮犲—犘犪狉狋４：犛犲狉狏犻犮犲狉犲狇狌犻狉犲犿犲狀狋狊犳狅狉犱犪狋犪犮犲狀狋犲狉２０１９０８３０45２０２００３０１67'(+,-./01245!''()*3/0456犌犅／犜２８８２７．４—２０１９目次前言………………………………………………………………………………………………………

2、…Ⅲ１范围………………………………………………………………………………………………………１２规范性引用文件…………………………………………………………………………………………１３术语和定义、缩略语………………………………………………………………………………………１３．１术语和定义…………………………………………………………………………………………１３．２缩略语………………………………………………………………………………………………３４数据中心运行维护对象和内容…………………………………………………………………………４

3、４．１概述…………………………………………………………………………………………………４４．２数据中心运行维护对象……………………………………………………………………………５４．３数据中心运行维护内容……………………………………………………………………………６５数据中心运行维护管理要求……………………………………………………………………………７５．１数据中心运行维护管理框架………………………………………………………………………７５．２目标管理……………………………………………………………………………………………８５．３

4、服务管控……………………………………………………………………………………………９５．４故障管理……………………………………………………………………………………………１１５．５数据保护……………………………………………………………………………………………１１５．６安全管理……………………………………………………………………………………………１２附录Ａ（资料性附录）数据中心运行维护人员建议……………………………………………………１４附录Ｂ（资料性附录）数据中心运行维护工具建议……………………………………………………１６附

5、录Ｃ（资料性附录）数据中心运行维护服务文档示例………………………………………………１７Ｃ．１概述…………………………………………………………………………………………………１７Ｃ．２例行报告……………………………………………………………………………………………１７Ｃ．３事件报告……………………………………………………………………………………………１７Ｃ．４故障总结报告………………………………………………………………………………………１８Ｃ．５发布检查列表………………………………………………………………………………………

6、１８Ｃ．６应急预案……………………………………………………………………………………………１９附录Ｄ（资料性附录）数据中心运行维护交付内容……………………………………………………２０Ｄ．１机房基础设施………………………………………………………………………………………２０Ｄ．２物理资源……………………………………………………………………………………………２６Ｄ．３虚拟资源……………………………………………………………………………………………３２Ｄ．４平台资源……………………………………………………………………………………

7、………３８Ｄ．５应用…………………………………………………………………………………………………４３Ｄ．６数据…………………………………………………………………………………………………４５参考文献……………………………………………………………………………………………………４８Ⅰ犌犅／犜２８８２７．４—２０１９前言ＧＢ／Ｔ２８８２７《信息技术服务运行维护》分为６个部分：———第１部分：通用要求；———第２部分：交付规范；———第３部分：应急响应规范；———第４部分：数据中心服务要求；———第５部分：桌面及外围设备服务要求

8、；———第６部分：应用系统服务要求。本部分为ＧＢ／Ｔ２８８２７的第４部分。本部分按照ＧＢ／Ｔ１．１—２００９给出的规则起草。本部分由全国信息技术标准化技术委员会（ＳＡＣ／ＴＣ２８）提出并归口。本部分起草单位：广州南天电脑系统有限公司、上海软中信息技术有限公司、金税信息技术服务股份有限公司、东软云科技有限公司、中国电子技术标准化研究院、神州数码系