GBT 28827.1-2012 信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求.pdf

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1、ICS35.080L77gB中华人民主K~、、和国国家标准GB/T28827.1-2012信息技术服务运行维护第1部分:通用要求Informationtechnologyservice-Operationandmaintenance一Part1:Generalrequirements2012-11-05发布2013-02-01实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布中国国家标准化管理委员会Gß/T28827.1-2012目次前言………………….......…………........………………………….......………………….

2、......…….1引言…………………………………........….........………………..................……….........…….III范围..............2规范性引用文件…3术语和定义……·4运行维护服务能力模型………………………................…................……….........………….25运行维护服务能力管理…….......6人员…........………….........……….........………..................……

3、………….........………·…47资源·8技术………………………………………………………………………………………………………89过程·附录A(资料性附录)运行维护服务对象和内容………………………………………………………13附录B(资料性附录)实施指南..参考文献·GB/T28827.1-2012前言GB/T28827((信息技术服务运行维护》分为6个部分z→一第1部分z通用要求;一一第2部分:交付规范;--一第3部分:应急响应规范;一→第4部分z数据中心服务规范;第5部分z桌面及外围设备服务规范;一一第6部分z应用系统服务规范。

4、本部分为GB/T28827的第1部分。本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本部分由全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC28)提出并归口。本部分起草单位z神州数码系统集成服务有限公司、中国电子技术标准化研究院、上海宝信软件股份有限公司、北京信城通数码科技有限公司、山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司、广州南天电脑系统有限公司、太极计算机股份有限公司、中国软件评测中心、快威科技集团有限公司、成都勤智数码科技有限公司、中金数据系统有限公司、武汉太阳

5、花网络安全维护有限公司、上海天矶科技股份有限公司、北京中油瑞飞信息技术有限责任公司、用友软件股份有限公司、东软集团股份有限公司、中国软件与技术服务股份有限公司。本部分主要起草人:白璐、周平、王春涛、刘玲、王志鹏、杨浦荣、李娜、宋晓东、马洪杰、张帆、范勇、范凯、杜远、金桥、李慧敏子、李良、来亮、孙志华、柯亮、庞爱民、周健、周一兵、梁昭、许克勤、张大鹏、吴余龙、张晓东、潘纯峰、左天祖、连雄伟、韩丽芳、曾硝、孙桂明。IGB/T28827.1-2012吉同引随着各行业、各领域信息化工作的深入开展，越来越多的信息系统进入运行维护阶段。然而，提供

6、运行维护服务的各类组织的能力水平参差不齐，需方缺乏评价或选择供方的方法、手段及规范。本标准对不同服务对象、服务过程和服务需求的能力要素进行抽象，并通过关键指标对服务能力进行评价;同时针对运行维护服务过程、服务交付内容及特定服务需求的要求;另外还针对不同服务对象的运行维护服务提出了要求。各部分之间的关系如图1所示。「一一一一一一一一--一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一「ll

7、服务对象i信息技术服务!!信息技术服务!!信息技术服务

8、II运行维护第4部分:II运行维护第5部分:II运行维护第6部分z:I数据中心

9、服务规范II桌面及外国设备服务规范II应用系统服务规范I:L二一一一一一一一一一二,,,一一一一一一一一一一一一二二-一一一-n二二--一一一一一一一一一一一一一-一i服务过程一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一「

10、信息技术服务运行维护信息技术服务运行维护川第2部分z交付规范II第3部分z应急响应规范I→一一一:一一一一二二;二一一一一]}二二二二二二一一一一一一一一一厂一一一一一一一「i服务能力

11、l信息技术服务运行维护第1部分2通用要求lL一一一一一-一一-一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一」图1G

12、B/T28827各部分之间的关系GB/T28827的本部分提出了信息系统运行维护的基本组成要素，以及提供运行维护服务的各类组织在这些要素方面应具备的条件和能力，旨在指导供方改进和提升其运行维护服务能力，并为需方提供选择和