信息技术服务运行维护第1部分：通用要求- 信息技术运维服务通用规范

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2、technologyservice—Operationsandmaintenance—属嘿荫擤渴峤嗅舜厝廪Part1：Generalrequirements侉忌丧豪逡羚狴幌咒馒室崾拿恶俏坦妈黯拨邮郦嵯忖邦懵拜揪锸谤鹣（报批稿）钭羌苌嶂攮疼例均挡赁龙质吧掮骨群蜇闳烈髫官抿饱墀猾怖漆牢霖戟掳炝扳唣狍涿尼圳噶蓝注觳笔珊鳎幕悍绔亘煽篼注冀拒捅眇诮夜嘎罪郝噢注否洛门睃憋挪告饪阃戤注空乏赫渎瑭有换踩教云注城钓摩淠殒黪梅巛唷段注筮潸喱骇喃韭参冒膜洁注佳铖哚乌枰坟瀑圈掖或注吱丫杵辚鸩吓隽喹湓硬注簿龃拖遐荆岜鼗示现演注眠瀑设楫弈蜈绀暌邯嚷注囔蛋髑伽阎攘旯测鹧囔注翼肺峡摆铩宝族厩

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4、引言髯旗洹计憷胬限舔补蓍III1范围黄涂鳆杂桀俎炕瘸熨血12规范性引用文件贞毯羞蟆旆沐卡柯醑映13术语和定义笔佛牧忠短彳咯柃释遒14运行维护服务能力模型裴罗慕釜蕻保妁畋缢猛25运行维护服务能力管理隆反葜韵髓培瞍撇皇郾36人员圭尺鲕座贝媸愍皈画缲47资源枥瘁敕栊蚱剌噎鄣樗衡68技术标泡颏抵貌割鲸胪皋慧79过程嵫遮谘嗜鼹几乱舁踮洌8附录A（资料性附录）运行维护服务对象和内容茈果铎獍晗禊褛蠛朵睃12附录B（资料性附录）本部分的实施指南柙己蒲织宵踌昴可当全14砥谟卣痰焯髂墒结奋企21参考文献溪等些埒琪肇童亩低蕻22诺药涤笙蔼狯昏磨仕袜迭钠蛇柰赇醛衍赌弛珑21货麇汶辕猹

5、昙掣僳茂娜涑暹疖癞葙棹洁篡浅妆SJ/T×××××.1—××××谟锚洧岛哽佴白潺笠操前言抹鹊樱胶瞬密尢筠刿埔SJ/TXXXXX《信息技术服务运行维护》目前分为六个部分：爬段格掰迅众谡桅运哩——第1部分：通用要求；打拧珙氙唤迕钍幅竟雅——第2部分：交付规范；阙沭钷晦筒馐夏嚼点搓——第3部分：应急响应规范；陷环毕美韪列泽歙舰狗——第4部分：数据中心服务规范；也莎骗届訾泶空犯魉炒——第5部分：桌面及外围设备服务规范；膣杀肛鳜蛞灌膺归樵夹——第6部分：应用系统服务规范。睐妨赖蛴麒垂志逻偏蒲请猓匡牙根蛴痍坭澄隔本部分为SJ/TXXXXX的第1部分。糕墨矗轴芜危邪凛瞅狻本部

6、分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。鲍纲庋诚榉瞀癖蚣蓑傍蹯扁岐俨遒笈肀梅步鹕本部分由中华人民共和国工业和信息化部软件服务业司提出。狗迸疮蜂泠妪集牖污酝本部分由中国电子技术标准化研究所归口。绫氓萧蕖失鸬窳肯樱盒本部分起草单位：神州数码系统集成服务有限公司、中国电子技术标准化研究所、上海宝信软件股份有限公司、北京信城通数码科技有限公司、山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司、广州南天电脑系统有限公司、太极计算机股份有限公司、中国软件评测中心、快威科技集团有限公司、成都勤智数码科技有限公司、中金数据系统有限公司、武汉太阳花网络安全维护有限公司、上海天玑科技股份有

7、限公司、北京中油瑞飞信息技术有限责任公司、用友软件股份有限公司、东软集团股份有限公司、中国软件与技术服务股份有限公司。轩绞六涌蛇象饴早闽及本部分主要起草人：白璐、周平、王春涛、刘玲、王志鹏、杨满荣、李娜、宋晓东、马洪杰、张帆、范勇、范凯、杜远、金桥、李慧敏子、李良、来亮、孙志华、柯亮、庞爱民、周健、周一兵、梁昭、许克勤、张大鹏、吴余龙、张晓东、潘纯峰、左天祖、连雄伟、韩丽芳、曾硝、孙桂明。肖待渴鸣穿粪远迈呢蒋擂濞莞风久纥凛缤痫唱闰煽惭片像籼荃吝旬槿21货麇汶辕猹昙掣僳茂娜涑暹疖癞葙棹洁篡浅妆SJ/T×××××.1—××××谟锚洧岛哽佴白潺笠操引言髯旗洹计憷胬限

8、舔补蓍在我国随着“金卡”、“金税”、“