信息技术服务,运行维护,第3部分-应急响应规范

《信息技术服务,运行维护,第3部分-应急响应规范》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、信息技术服务,运行维护,第3部分:应急响应规范　　篇一：数据中心标准　　数据中心标准　　数据中心相关国家标准（GB强制性、GBT推荐性、GBZ指导性）、行业标准、地方标准及行业组织规范，同时选取国外标准、参考书籍。（ISO的国家标准化管理委员会STACO定义“标准”：由一个公认的机构制定和批准的文件，它对活动或活动的结果规定了规则、导则或特殊值，供共同和反复使用，以实现在预定领域内最佳秩序的效果）?1、国内标准　　?国家标准　　篇二：ITSS工程师模拟题　　试题一　　一、选择题（选择题是单选题。选择题量

2、为40题，每题2分共计80分）　　1、IT服务工程师指从事IT服务的____人员，包括但不限于信息技术咨询、设计开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。　　A:管理类B:控制类　　C:操作类　　D:辅助类　　答案：　　2、IT服务工程师的专业能力中，不属于核心能力的是：　　A:IT服务基本流程和工具　　B:信息安全意识和技术C:项目管理基本知识　　D:IT服务成本管理能力　　答案：　　3、根据ITSS的IT服务分类，下列哪一项属于信息化规划服务？　　A:企业信息化建设规划和项目可行

3、性研究　　B:信息技术治理　　C:质量管理　　D:计算机网络系统工程监理　　答案：　　4、根据ITSS的IT服务分类，关于信息系统集成服务所包含的内容，下列哪一选项是正确的？1:信息系统设计服务　　2:信息技术治理　　3:集成实施服务　　4:运行维护服务　　5：软件架构设计　　A:1、2、3、4、5　　B:1、3、4　　C:2、3、4　　D:2、3、5　　答案：　　5、以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程？A:事件管理　　B:问题管理　　C:配置管理　　D:服务级别管理答案：　　6、

4、在事件管理中以下哪一项不属于事件管理的主要活动？　　A:事件的查明和记录　　B:在CMDB中更新受事件影响的配置项记录　　C:解决事件与恢复服务　　D:事件调查与分析　　答案：　　7、“一个或多个事件的未知根本原因”是对下面哪一个术语的正确描述？A.已知错误　　B.问题　　C.故障　　D.变更　　答案：　　8、以下哪种加密算法不属于对称加密算法？　　A：DES　　B：3DESC：AES　　D：HASH　　答案：　　9、密码分析学就是研究密码技术以下哪一个方面？　　A：脆弱性　　B：完整性　　C：不可否定

5、性　　D：保密性　　答案：　　10、以下哪一个选项是传输层最常见的加密协议？　　A：FTP　　B：HTTP　　C：TELNET　　D：SSL　　答案：　　11、下面哪一项不是项目管理过程组包含的内容？　　A:规划过程组　　B:执行过程组　　C:变更过程组　　D:收尾过程组　　答案：　　12、下面哪一项不是项目的基本特点？　　A:项目的独特性　　B:项目的可行性　　C:项目的组织性　　D:项目的一次性　　答案：　　13、下面哪一项不是某个桌面支持运维项目的规划过程组中的内容？　　A:确定详细支持范围B:确

6、定各项工作SLA要求　　C:制定初步工作说明书　　D:确定问题升级过程　　答案：　　14、对于一个项目的关键路径，以下描述正确的是哪一项？　　A:没有关键路径　　B:肯定会有多条关键路径C:只有一条关键路径　　D:有一条或多条关键路径　　答案：　　15、IT服务工程师需填写的文档，不包括的是：　　A.故障处理报告　　B.事件统计数据C.健康检查报告　　D.服务级别协议　　答案：　　16、在技术服务单中，事件基本信息不包含的内容是：　　A.提交知识编号　　B.服务类型　　C.事件编号　　D.事件原因　　答

7、案：　　17、IT服务项目质量管理主要包括（）、（）、（）三个过程。　　A：质量计划质量保证质量控制　　B：质量保证质量控制质量改进　　C：质量目标质量检查质量改进　　D：质量检查质量保证质量管理　　答案：　　18、IT服务的质量模型定义了服务质量的六项特性，即功能性、（）、可靠性、（）、有形性和（）。　　A：安全性、便利性、响应性　　B：便利性、安全性、可用性　　C：安全性、响应性、友好性　　D：无形性、可用性、安全性　　答案：　　19、IT服务质量涉及的方面包括：　　（1）、项目组建　　（2）、人员

8、　　（3）、信息资源　　（4）、技术支撑　　（5）.客户需求A：（1）、（2）、（3）、（4）　　B：（2）、（3）、（4）　　C：（2）、（3）、（4）、（5）　　D：（2）、（3）、（5）　　答案：　　20、高效率地完成沟通工作需要经过的环节不包括下列哪一项？　　A:清晰地传达任务；　　B:准确分析理解任务；C:明白地接受任务；　　D:完整地执行任务；　　答案：　　21、沟通模型的关键组件包括：编码、信息、（）、媒介、解码。　　A:流程