GBT 28827.3-2012 信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范.pdf

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1、ICS35.080L77GB中华人民共和国国家标准GB/T28827.3-2012信息技术服务运行维护第3部分:应急晌应规范lnformationtechnologyservice-Operationandmaintenance一Part3:Emergencyresponsespecification2012-11-05发布2013-02-01实施中华人民共和国国家质量监督检验检班总局也企中国国家标准化管理委员会Q(..'..GB/T28827.3-2012目次前言…........……….........….........………..............

2、.............……...........................……·…E引言……………………………………........……………..................….........…..........…..........NI范围-2规范性引用文件-3术语和定义·4应急响应过程概述·5应急准备………........….......……......................….........…….....................................26监测与预售….....................

3、....................................….........…..........……..................47应急处置……...………..........….........................................................….................…68总结改进…………………......……………………........………………………….........………….8附最A(资料位附录〉应急事件级别划分指南…………………….................

4、….........…..........10附录B(资料性附录〉应急响应各阶段工作内容与日常工作、故障响应、重点时段保障等不同类型活动的对应关系…………………………........………………………………….12参考文献........…...............……·……..............….........................……………..................13、静'LF·IG8/T28827.3-2012吉前罔GB/T28827(信息技术服务运行维护3分为6个部分:一一第1部分g通用要求:一一第2部分z交付规范g

5、一一第3部分=应急响应规范s一-jft.部分s数据中心服务规范g一-~院5部分d阳及外留设备服务规范5-~6部分z应用系统服务规范.本部分为GB/T28827的第3部分.本部分~照GB/T1.1-2009绘出的规则jß尊.请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任.本部分由全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC28)提出并归口.本部分起尊单位:太极计算机股份有限公司、山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司、东软集团股份有限公司、中国电子技术标准化研究院、神州数码系统集成服务有限公司、北京俯城通数码科技有限公司、成都勤精数码科技有

6、限公司、武汉太阳花网络安全维护有限公司、成都倍息化技术应用发展中心、万达信息股份有限公司.本部分主要起草人=范凯、张帆、活纯峰、马英饱、陈强、王志鹏、自璐、李娜、*，J玲、王卷涛、陈涛、杨凯细、顾曲直.回G8月.28827.3-2012言引H随着各行业、各领域信息化工作的深人开展，越来越多的信息系统进入运行维护阶段.然而，提供运行维护服务的各类组织的能力水平参差不齐，德方缺乏评价或选择供方的方法、手段及规范.GB/T28827(信息技术服务运行维护》规定了提供信息技术运行维护服务的组织应具备的能力、服务交付形式和内容，以及运行维护服务中的应急响应过程和管理方法

7、等.各部分之间的关系如图1所示.图1G8/T28827各部分之阔的关系本部分提出了应急响应的基本过程，以及过程管理要求，旨在提升组织的应急响应能力，提前发现隐患，及时解决问题，降低应急事件可能带来的不良影响.本部分与突发事件应对所涉及的领域是有区别的.一般来说，前者主妥涉及信息技术服务领域s而后者主要涉及自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件应对的业务领域.本部分不涉及信息系统的建设，但在信息系统运行维护阶段.通过应急响应的实施，可以反馈系统使用效果，并根据业务发展不断进行系统适应性调整，用以指导信息系统完善和升级改造工作的开展.本部分的第4

8、章提出了运行维护服务中应急响应的过程，