2018年物业管理师考试《物业经营管理》考试重点

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1、2018年物业管理师考试《物业经营管理》考试重点（内部培训资料）我国物业经营管理的出现从总体上讲，我国物业经营管理始于物业管理活动，并借助物业管理的平台逐步发展。可以从以下几个方面来认识物业经营管理在我国的出现与发展。1.业主需求的变化呼唤物业经营管理为满足业主需求而进行的多种经营直接带动了物业管理经营范围、内容的扩展，这是物业经营管理最初的萌芽。主要体现在以住宅为主的物业中。一方而，业主随着经济收入提高、生活状态改善，对物业管理服务不断提出新的更多的需求。物业服务企业为适应这些需求，在传统物业管理服务基础上

2、努力开拓各类专项服务和特约服务。另一方面，开发商及单一产权人对物业服务企业的委托内容也在增加。除基本的管理服务外，如一些顾问咨询类及销售代理类等中介服务业务也一并委托等。与此同时，随着房地产投资规模的不断扩大和投资形式的多样化，对物业经营管理的需求与日俱增。物业的业主或投资者希望通过物业经营管理，不仅使其物业在运行使用过稈中能够保值，而且实现增值。这就要求物业管理从传统的物业运行管理服务，向策略性的物业资产价值管理方向拓展。可以说，业主需求的变化呼唤物业经营管理。2.物业管理业态的扩展给物业经营管理提供了发展

3、的空间我国物业管理起步于住宅小区的管理，目前已覆盖到各种业态的物业。不同类型的物业对物业管理的需求是不一样的。如写字楼、零售商业更关注物业价值的体现和收益的多少;企事业单位（如政府机关、学校、医院等）的后勤改革要求物业服务企业在做好基本保障服务外，还要提供多种经营的增值服务;大型企业强调物业资产保值増值等。这都给物业服务企业开展物业经营管理提供了广阔的空间。3.物业服务企业自身良性发展的要求是企业开展物业经营管理的直接动力物业服务行业发展至今，部分优秀物业服务企业经历了20〜30年的茁壮成长过程，已具集团化发

4、展雏形。为实现集团化发展战略目标、抵御其他行业对物业管理行业的侵扰、扩大利润增长点以及增强企业抗风险能力，部分物业服务企业根据物业管理业务的内容和特点，以物业经营管理业务为发展方向，既是扬长避短的理性选择，也是主动谋求适应新的经济环境跨界经营的时代潮流。物业服务企业自身良性发展的要求是企业开展物业经营管理的直接动力。1.信息技术的出现给物业经营管理提供了进一步发展的技术支持现代信息技术的运用和网络系统的开发，主要体现在系统集成技术、云计算的SaaS云服务、人员量化指标、物业管理的大数据、BI分析技术、移动信息

5、技术和社交化平台等高新技术方面，为延伸和拓展物业经营管理提供了前所未有的技术支撑。如客户需求信息数据统计、客户购买商品时的便捷渠道、零散经营项目的集中管理、经营管理成本节约与即时有效控制等使得物业经营管理的内容、方式、空间发生了根本性的变革。信息技术在物业管理行业中的应用为物业经营管理提供了操作平台和技术保障，使物业服务企业的经营成为现实。以信息化、知识化、网络化、全球化为主要特征的新经济吋代的来临，无疑为物业管理行业转型升级打开了另一扇大门。通过创新求变寻找新的经济增长点和生存发展空间已成为全行业努力的方向

6、。一些品牌企业在商业模式的创新、互联网技术的应用、延伸服务的拓展、高附加值获取等方而做了很多有益的探索，收获了可喜的社会效益和经济效益。新技术的出现与应用为物业经营管理的未來发展提供了技术支持。现有商业模式虽然我国目前有儿万家物业服务企业，其自身定位、市场规模、产品类型、运营体系和经济效益千差万别，但是，从盈利模式的角度，大体可以将现有的物业服务企业的商业模式概括为三种类型：1•模式一：物业服务提供商物业服务提供商，乂称基础服务模式。其特征是，物业服务企业通过向业主及使用人提供物业管理区域内的保洁、绿化、秩序

7、维护和房屋维修养护等综合性的基础服务，来获取物业服务费的收入。其实质是，物业服务企业直接向业主岀售准公共性的物业服务产品。这是目前在物业管理行业占绝对优势地位的主流商业模式。这种模式下，还谈不上物业经营管理的开展。2.模式二：物业资源开发商物业资源开发商，又称为多种经营模式。其特征是，物业服务企业利用其管理的物业资源和客户资源开展多种经营，通过搭建物业平台的方式，直接向客户提供家居生活服务或者间接促成商家与客户Z间的交易，來获得物业服务费用以外的收入。其实质是，物业服务企业开发物业资源边际效益的多元化经营。这

8、属于物业管理的经营。物业资源开发商模式的商业逻辑是：物业服务企业的关注重心从业主的物业服务需求本身转向基于物业服务平台衍生的多元化需求。由于物业的不可移动性和物业服务的自然垄断性，决定了基于物业服务形成的消费平台的相对垄断性。相对于拥有众多消费品的商家来说，物业服务企业的优势在于能够利用最为接近终端客户的地域优势，最为准确地为商家提供消费者的需求信息，最大限度地为商家降低服务成本，因此自然便于其利用