(47)销售中心紧急事件处理预案

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1、物业公司应急事件处理预案编号版本页码生效期突发应急事件处理预案一、爆炸事件的处理方法：1.紧急报警。发生任何爆炸事件，物业服务中心应立即向公安部门报告爆炸现场所处具体位置、有无火情、破坏程度等，以便公安机关组织现场处置。紧急报警电话为“110”。2.保护现场。爆炸发生后，产生高温高压气体不仅会破坏物资，造成人身伤亡，而且常常伴随着火灾的发生，因此，应对现场采取封锁保护，防止他人进入现场发生意外伤亡事件和影响正常抢救工作，防止破坏痕迹、物证。如发生火灾，应按火灾扑救程序进行处理。3.疏散抢救。对现

2、场采取疏散措施，组织现场周围人员疏散，同时协助将伤亡人员送院抢救。4.配合公安机关对现场险情进行检查，排除隐患，防止二次爆炸；5.注意保密。爆炸案件，会对社会产生不良影响，甚至会影响我国的国际声誉。有关人员应做到不渲染、不泄露有碍侦察的案情和破坏结果，以免影响公安部门的侦察，也有利于减小影响面，避免不必要的恐慌。6.爆炸处理流程图：发生爆炸紧急报警疏散抢救配合公安机关现场工作和事后调查工作书面报告上级领导填写《值班记录》和《突发事件应急处理报告》火灾处理办法有无火灾保护现场·当值的秩序维护班长在

3、《保安值班记录》中记录有关情况，并填写《突发事件应急处理报告》报管理处领导。·物业服务中心写出书面报告报公司领导。6/6物业公司应急事件处理预案编号版本页码生效期二、盗抢/匪警处理：1.接到盗窃、抢劫等突发事件的报告，物业服务中心应立刻组织秩序维护员前往事发现场制止犯罪。2.秩序维护员在值勤中遇有盗窃、抢劫等犯罪行为，应当即制止。若人力不足，应迅速通过通讯设备呼叫增援，同时报告项目经理。3.在事发现场，面对犯罪分子，秩序维护员应沉着冷静、机智勇敢，设法制服罪犯。4.若案情严重，秩序维护员无法处理

4、，应上报公司领导，并打“110”电话报警。5.若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等。6.有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场），要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。7.事发时若有人员受伤，应协助将伤员尽快送院抢救。8.配合公安机关做好事后处理和调查工作。9.当班秩序维护班长应在《值班记录》中记录有关情况，并在事情处理完毕后写出书面报告

5、将事情处理经过报告物业服务中心经理。10.盗抢/匪警处理流程图：6/6物业公司应急事件处理预案编号版本页码生效期秩序维护值勤中遇有盗窃、抢劫制止犯罪制服罪犯制服罪犯报告公司（上级）领导呼叫增援报告物业服务中心物业服务中心接到报警报告派出所或打110报警保护现场协助将伤员送院配合公安机关事后处理和调查工作填写《值班记录》和《突发事件应急处理报告》书面报告公司领导秩序维护员及主管人员赶赴事发现场人力是否足够犯罪行为能否得到制止是否有人受伤·案情重大无法处理的，报告公司（上级）领导，并打110报警。·

6、能处理的报派出所备案。·当值的秩序维护班班长在《保安值班记录》中记录有关情况，并填写《突发事件应急处理报告》报管理处领导。物业服务中心写出书面报告报迈瑞行政管理部。三、大风、暴雨、沙尘暴等袭击事件的处理物业服务中心接到的大风、暴雨、沙尘暴等袭击事件信息,应立即紧急动员,组织人力、物力,积极做好三防工作，并以张贴公告和广播的形式告知全体业户。1.物业服务中心在大堂显眼的位置贴出“三防”公告,通知业户做好“三防”工作。2.消防控制室开启广播提醒用户注意安全，关好门窗，在离开办公室时关闭所有电源。3.

7、各班组对所管辖的设施、设备、机房进行全面检查,特别留意①要保障排水系统畅通、自控灵便。②拆除或固定室外各种高空悬挂物,防止吹砸。发现问题及时解决,如有处理不了的问题应立刻向处领导报告。4.督促保洁部检查并清理天台、沟渠、地漏，确保其畅通。6/6物业公司应急事件处理预案编号版本页码生效期1.秩序维护员准备防水沙袋，随时待命；维修班准备潜水泵、水管备用；电修班随时准备抢修。2.如发生险情，所有人员应听从物业服务中心领导统一指挥，尽快排除险情，并报告宇基地产相关负责人。3.灾情过后物业服务中心应组织员

8、工做好清理和恢复工作。4.消防控制室值班人员、当值秩序维护班班长在值班记录中记录有关情况；有险情发生的，险情排除后责任人填写《突发事件应急处理报告》报物业服务中心。四、突发治安事件的处理：（一）发现斗殴的处理1、秩序维护员执勤中（或接用户投诉）发现有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。2、制止原则①劝阻双方住手、住口；②将争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场；③持有器械斗殴则应先制止持械一方；④有伤员则先送伤员去医院救治。3、迅速报告物业服务中心领导，由物业服务中心出面调解，如个人力量单薄，应请求增援