前台接待管理规定

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1、前台接待管理规定笫一条前台接待人员上班须着工工作装、化淡妆。第二条前台接待人员要按以下程序工作：&15到公司，穿工作服，检查打卡机挂领导值班牌，开空调机（夏天）；8:20,站立迎候员工上班，主动递送卡片；&30收定。第三条对待员工或顾客，要礼貌人方，热情周到，对來找领导的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找领导；客人到领导办公室以后，应主动递送茶水；客人离开后，应及时收拾茶杯。第四条要保持会议室的整洁，早晚各检查一次。会议室开会时，应事先做好清洁工作，并主动给参加会议的人员倒茶水。会议结束后，立即清理会议室。第五条应推迟30分钟下班，下班前应事先关好空调机并

2、检查各办公室,检查里面冇没冇人,如无人在，应锁门关灯，做到人离灯灭：如有员工确因工作需要加班吋，要告知其应离开的时间。第六条违反本制度或其他与本职工作相关的工作制度的，视情节给予其批评或50元以上、100元以下罚款处理，若屡教不改，扣除当月奖金直接给予辞退处理。员工打卡管理规定第一条木公司员工上下班打卡，依照木办法办理。第二条本公司内勤员工上下班应打卡；业务人员，上午到公司打进卡，外出工作时打退卡。第三条本公司员工下午加班者，普通下班吋间不必打卡，待加班完毕才予打卡。笫四条木公司员工因事早退或出差需要离开公司，R当天不再返回公司者，应打退卡后才能离开公司。第五条

3、员工上下班，必须亲自打卡，若替人打卡，打卡者及被打卡者，均给予各记大过一次处分。第六条上班中因事外出者，其出入均不必打卡，但需填写《外出中请单》，经核准后转交前台人员，前台人员将其岀入时间填妥，于下班之前交人事部备查。第七条本公司下班时间，由前台人员看守打卡情况及调整打卡钟。电话管理规定笫一条本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便展开业务之用，不提倡员工在公司内打私人电话，不允许员工在公司内打私人长途电话。第二条员工打电话，用语尽量简洁、明确、以减少通话时间。第三条总机接外线电话至分机时，一般电话铃声响五次无人接听，即挂线。第四条前台人员接听外线电话的标准

4、用语为：“您好，XX公司”当对方告知分机电话吋,说：“请稍等！”若分机山线，说“电话占线，请稍后再打！”接听内线电话的用语为:“您好，前台！”其他内容视情回答，总的要求是规范、简洁、礼貌。员工姓名牌管理方法第一条为建立企业形象，提高员工荣誉感，故应全员配挂名牌。第二条名牌一律挂在上衣左侧11袋位置，不得挂于腰间或以外衣遮盖，违者以未配名牌处理。第三条上班时间，员工一律挂名牌。第四条名牌由员工木人妥善保存；离职时应缴回，否则折价赔偿20元。第五条名牌有遗失或损坏，应通知管理部补发，每枚扣缴工本费20元；如为故意损坏，记小过一次。因公损害吋应报请单位主管签证后，交管

5、理部补发。笫六条凡有卞列情形之一者，视情节轻重处以适当处分、解雇或移交法办：（一）利用名牌在外做不正当的事情者。（二）将名牌借给非木公司人员，在外破坏木公司名誉或肇事者。第七条各主管应督促所属员工挂名牌，并由管理部负责追踪考核工作，未挂着每月第一次警告，第二次起每次罚款20元，第三次（不含）以上者，除罚款外，每月记小过一次，主管也连带处分。笫八条本办法经呈总经理核准后实行。员工着装管理规定笫一条为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，本公司员工应按本规定的耍求着装。第二条员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、人方、整洁。第三条男职员的着装

6、要求：夏天着衬衣、系领带；着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣;不准穿皮鞋以外的其他鞋类（包括皮凉鞋）。笫四条女职员上班不得穿女仔裤、运动服、超短裙、低胸衫或其他奇装异服，并一律穿肉色丝袜。第五条职员上班必须佩带公司名牌；公司名牌应佩戴在左胸前适当位置上。第六条部门副经理以上的员工，办公室内一定要备冇西服，以便冇外出活动或重要业务洽谈时穿用。笫七条员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳，并一般不准留胡子；女职员上班提倡化淡妆，金银或具他饰物的佩戴应得当。第八条员工违反本规定的，除通报批评外，每次罚款50元；一个月连续违反三次以上的，扣发当刀奖金。办公行为规范总

7、则笫一条为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化范围。细则第二条服务规范1.仪表：公司员工应仪表整洁、大方。2.微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求时，应注视对方，伟小英人，切不可冒犯对方。1.用语：在任何场合应用语规范、语气温和、音量适中。严禁大声喧哗。2.现场接待：遇有客人进入工作场地时，应礼貌接待；上班时间（包括午餐时间）办公室内保证有人接待。3.电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离职最近的职员应主动接听，重耍电话应做好接听记录，严禁占用公司电话太长。笫三条办公秩序1.工作时

8、间内不应无故离岗、串岗，