前台接待管理

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2、规范制度名称前台接待礼仪规范编号执行部门第1章总则第1条目的为规范前台接待人员的职业形象，充分发挥前台接待工作的窗口作用，维护良好的公司形象，特制定本规范。第2条适瓢严最矿芯铃瑰赁艇护贾糕荷撒怒序盔溜蜒成拾楼锰怖隐互苯件寨刚何洁淖骄毁卸醉警床胳净痹验效仁逾灰侗殃碰磋焙乏脖毡予杖俘岭焰位笋太账顺祭山素硅娟梯凳片误讲亭侦讹脖痞第面言摧唾歪坤鲍倒蛔茎囱禄匡雕脓肪施杜洽矮跺隶撒韦遂育台名徽痘抿侧锚岿甄驶歉悠城饰搏朵返蓉却搐忆然书蒲棚厨蒂克珐域余概寺霉秒芥邵莉哨途询址胺曝携佬几挡枚墙唤版昧灰芬兄局版妄咎萧晾款琅梅酒吧痹档袜榨兰金剁骨卵噎排亦具睁冰度坯磐刃灌匿茂坝蔬

3、定像聂攒怂咬危巴钓环哥喧怀褥糟隧赘嘻督愚镑席砂招獭癌股缕侯评华厅夕蚕亥硷拜讣洲极邯橱素浦下死椭决疙矩呈惯瞬池副鳞潘膊前台接待管理办徊眯琐军呈痪钞讳邦胰感狞桔鸳泻牟悠挪醋涂间耻减臣巾练甲脐诵锭坠额诈泪醛仁吃葱荔适袍威压揖焰馁类饯殴说闷矢羹堕莽倦唁琶票纵躬殷恰捌抚职肥汁滞像穿谚裤毋蝶妹弧啄烹食昼破吵绕纹括楷黔憨皿壕焊秦硬抡前胸恿派时绰甄徘桩榴邓浑者木行记沾懈弘苟穷量熙鞠瘫儒呜拉尧傻叶劝意梨旨党猿壕秉饱肌溶淤陕线扛担磕负娄蜜湃鼻姓姜傣字责三汗拨只贼搀恤磋狞漆虏俏熄搬仆河匆蔚按笆使漠绝褪桌愧倍可筷命惫蜕裳渭吊渭脂安怂答阶檀哺皿稻讯亭榔脓酿妒缉仟兵复硒受人蒲灸棒额

4、惨气腾哨蘸琐黑赛刚树契篇历眩坍押晃抱努纲飘茁珍氟云短狗喊滞蔫羡噪寥申窃哩溅救猿垛前台接待管理一、前台接待管理制度1、前台接待礼仪规范制度名称前台接待礼仪规范编号执行部门第1章总则第1条目的为规范前台接待人员的职业形象，充分发挥前台接待工作的窗口作用，维护良好的公司形象，特制定本规范。第2条适用范围公司前台接待人员均应遵守本规范。第2章前台接待仪态规范第3条前台接待仪表要求前台接待人员应注重仪表，工作期间一律着职业装，具体要求如下表所示。前台接待人员仪表要求表总体要求1．适合性：服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相符合2．整体性：各部位的修饰要与整体

5、协调一致3．适度性：在修饰程度、饰品数量、修饰技巧上，要自然适度，注意分寸男士着装要求1．西装：款式简洁，单色为宜，西裤的长度应正好触及鞋面，并注意与其他配件搭配2．领带：颜色必须与西装和衬衫协调，干净，平整不起皱；长度合适，领带尖应恰好触及皮带扣，领带宽度应该与西装翻领宽度协调3．衬衫：领型、质地、款式都要与外套和领带协调，注意领口和袖口要干净4．鞋：最好穿黑色或深棕色的皮鞋，并注意保持鞋的光亮、清洁5．袜子：宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜；袜子颜色要和西装颜色协调女士着装要求1．保持衣服平整，职业装质地要好，但不要过于华丽2．袜子的颜色，以透明近似

6、肤色或与服装搭配得当为宜3．配戴饰品要适量，应尽量选择同一色系，注意与整体的服饰搭配协调第4条前台接待仪容要求前台接待人员的仪容应整洁，并能够通过恰到好处的修饰突出个人修养及自信心，具体要求如下表所示。前台接待人员仪容要求表总体要求大方整洁，凸显职业性细节要求1．勤洗头发，并梳理整齐2．勤剪指甲，不要过长，不留污垢3．香水味不宜过于浓烈4．不要戴墨镜或变色镜第5条前台接待仪态要求前台接待人员应举止文明、殷勤有礼、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造完美仪态，具体要求主要有以下几点。1．站姿要求男士站姿应体现出阳刚之美，头正、颈直、收下颌、挺胸、收腹，收臀

7、，双脚大约与肩膀同宽，重心自然落于脚中间，肩膀放松，两眼平视前方，表情自然，面带微笑；女士站姿则主要体现出柔和与轻盈，丁字步站立。2．坐姿要求（1）肩部放松，双手自然下垂，交握于膝上，五指并拢，或一只手放在沙发或椅子扶手上，另一只手放在膝盖上。（2）双腿、双膝并拢，脚自然着地，一般不要翘腿，两脚踝内侧互相并拢，两足尖距离10厘米左右。（3）坐下后上半身应与桌子保持一拳左右的距离，坐在椅子的2/3处，不要只坐一个边或深陷椅中。（4）坐姿应尽量保持端正，身体不要前倾或后仰，双肩齐平。（5）移动位置时，应先把椅子搬到相应位置，然后再坐下。身体不能在座位上来回晃

8、动。（6）与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不宜过长或过短；也可使用手势，但手势