2前台接待管理

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1、第二章前台接待管理一、接待主管岗位职责二、接待专员岗位职责三、客人来访登记衣1.公司前台來访客人登记表2.前台接待来访记录表3.物业公司前台来客登记表四、询台接待FI志表五、函件收发登记衣1.信函与快件签收登记表2.信函与快件寄送登记表六、前台接待管理流程1.预约客人来访接待工作流程2.來电转接流程七、收发文件管理流程1.信函收发工作流程2.接收信函、快件工作流程3.寄送信函、快件工作流程4.传真发文工作流程5.传真收文工作流程6.收文背签流程八、前台接待流程九、来电处理流程一、接待主管岗位职责职责1＞〉制定前台接待工作年度计划,报行政部经理审批职责

2、2协助制足前台接待处的岗位责任、操作规程及各项规章制度，并监督执行职责3对前台接待专员进行冇效的培训和指了,提高其业务水平和服务素质职责4协助前台接待专员做好重要客人的接待工作及重要留言的落实情况职贲5主持前台班次全面工作,创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的磨擦职责6参加行政例会,及时了解员工的思想动态及困难，及时采取解决措施职贵7受理直接下级上报的介理化建议,并按照公司相关规定程序处理职责8与公司各职能部门的协调及联系，协助组织公司的文化活动等职贵9督导迎送工作,检査前台接待专•员的仪表仪容、劳动纪律、礼仪及丁作效率职贵io负责向行政经理提请对

3、前台接待专员绩效考核的建议并协助实施考核职责11负责检查、监性前台办公区域内的安全、淸洁和消防工作正确传达上级指示，及时对下级工作中的争议做出裁决协助公关事务主管、行政经理处理各种社会公共关系职责14»负责前台接待突发事件及公司领导临时交办事件的处理二、接待专员岗位职责三、客人来访登记表1.公司前台来访客人登记表年月日序号姓名所在单位来访人数是否预约被访人事由时间备注姓名部门到达离开12345•••编制：审核:2.前台接待来访记录表编制:审核:1.物业公司前台来客登记表年月日序号姓名所在单位来访人数联系方式是否预约被访单位及被访人姓名来访事由时间备注

4、进入离开12345•••编制：审核:四、前台接待日志表日期年月日记录人考勤记录姓名签到时间姓名签到时间收发记录接待记录电话记录备注编制：审核:五、函件收发登记表1.信函与快件签收登记表日期来件单位编号数就密（速）级接受部门签收人（签字）编制：填表人:2.信函与快件寄送登记表日期送寄部门编号数量密（速）级送达单位接收人送寄人（签字）六、前台接待管理流程1.预约客人来访接待工作流程前台接待主管前台接待专员客人各职能部门开始结束2.来电转接流程前台接待专员外部单位人员各部门或员工结束>接电七、收发文件管理流程1.信函收发工作流程彳了政部经理前台接待专员各职

5、能部门①接收信函>③分信r④拆信⑥寄信⑦住记信息结束2.接收信函.快件工作流程前台接待主管询台接待专员各职能部门外部单位结束1.寄送信函.快件工作流程前台接待主管前台接待专员各职能部门外部单位结束2.传真发文工作流程行政部经理前台接待专员员工〔开始｝结束1.传真收文工作流程行政部经理前台接待专员各部门或员工6.收文背签流程②签字八、前台接待流程开始结束九、来电处理流程开始结束