会客送客待客迎客接待工作

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1、会客礼仪及注意事项在生活中，我们除了经常被热情的朋友邀去做客外，还经常要邀请一些朋友来做客。如何得体而又有礼貌地邀请接待客人，这是接待礼仪的重要内容，也是每个人应该掌握的基木常识。（一）准备如果知道有客人来访要提前做些准备工作，以免客人到来时，手忙脚乱。如果客人突然临门，室内来不及清扫，应向客人致歉，但不宜急忙打扫。（二）迎接问候客人在约定时间到达，主人应提前到门口迎接，见到客人后，应热情打招呼，以示欢迎。客来敬茶是屮国人的待客传统习俗，敬茶时要将茶杯放在托盘上，用双手奉上，茶杯应放在客人右手的上方，如果客人不止一位时，第

2、一杯茶应敬给德高望重的长者，当然，熟人可以不必过于讲究。递烟也是我国待客的一种传统习俗，一般情况下，来客坐下后应马上递烟，尤其是男士。递烟时要注意，尽量不要用手指直接接触烟嘴，如果客人不吸烟，不必强行递送。（四）陪客交谈客人坐下，递烟敬茶后，应立即与客人交谈，交谈的内容根据來访者的FI的、身份、职业、兴趣而定，不要谈些对方不太熟悉或不感兴趣的话题，不能让客人独坐一隅，有冷清之感。（五）共同进餐如果到了进餐的时候，要请客人一起进餐，客人同意后，主人及其家属要进行合作，一人陪客,一人准备饭菜。在进餐时，可以根据条件听听音乐等，

3、以増加欢快气氛。（六）送客客人告辞时，主人应婉言相留，若客人执意要走，也要等客人起身告辞时，再站起来相送。送客时要把客人送到门口或楼下，亲切道别，待客人走远后，再回身关门或上楼。送客礼仪及注意事项送客礼仪是接待工作的最后一个环节。如果处理不好，就将影响整个接待工作，使接待工作前功尽弃。送客时应注意以下几点：（一）婉言挽留无论接待什么样的客人，当客人准备告辞时，都要婉言挽留，不要客人一说要走，主人马上站起相送，或者起身相留，这都有逐客之嫌。因为有些客人木来还想与客人交谈，因怕打扰主人或试看主人态度，于是以“告辞”来观察主人的

4、反应，因此主人一定要婉言相留，如果客人执意要走，也要等客人起身后，主人再起身。送客时应主动与客人握手送别，并送出门外或送到楼下，不要在客人走时无动于衷，或点点头或摆摆手算是招呼，这都是不礼貌的。最后，还要用热情友好的语言欢迎客人下次再来。（二）安排交通送客时应按照接待时的规格对等送别，不能虎头蛇尾，无论双方目的是否达到，都要按接待规格送客，而且要作好交通方面的安排，如购买车票、船票、机票或者安排车辆等。如果客人临走时，主人不管不问，那就意味着交往关系破裂，或者表示对客人的不满。(三)礼品如果客人来访时带有礼品，那么在送别时

5、也要准备一些物美价廉，且有象征意义的礼甜回馈。待客礼仪及注意(2)倒茶时耍讲究“茶七酒八”的规矩，不要太满，并且茶杯要一字排开，来回冲倒，浓淡均匀。(3)敬茶时应先客后主，如客人较多，应按级别或长幼依次敬上。上茶的具体步骤是：先把茶盘放在茶几上，从客人右侧递过茶杯，右手递上，手指不要搭在茶杯上，也不要让茶杯撞到客人手上。如妨碍客人交谈，应先说一声“对不起”。谈话谈话是接待工作中的一项重要内容，直接关系到接待工作的成功与否，通过谈话，双方可以增进感情交流和相互了解。商谈问题，首先谈话要紧扣主题，围绕会谈的目的进行，不要只谈自

6、己的事情或自己关心的事情，而不顾对方是否愿听或冷落对方;其次要注意自己的态度和语气，要尊重他人，不要恶语伤人，不要强词夺理，语气要温和适屮，不要以势压人;再次，会谈中要认真倾听别人讲话，倾听别人讲话是一种礼貌，不能显出很不耐烦的表情或东张西望。此外，会谈中还要适时地以点头或微笑作出反应，不要随便插话。别人谈完后再发表自己的看法。光听不谈，也是不礼貌的。交换名片为了便于双方相互了解和加强联系，在开始相识或准备告别吋可以交换名片，--般是由地位低的先把名片交给地位高的，年轻的先交给年老的，不过，假如对方已经先拿出名片，也不必太

7、谦让，要落落大方地收下，然后拿出自己的名片来回报。如果自己没有名片，可向对方稍加解释，表示歉意。接过对方的名片要认真默读，以示敬重。陪访陪访也是接待的一项重要工作。在陪同客人参观、访问、游览吋要注意一些方式方法。首先，接待者要事先作好准备，熟悉情况，以便给客人作详细的介绍;其次，陪同时要遵守时间，衣着整洁，安排好交通事宜;再次，陪同时要热情、主动，掌握分寸，既不要过分殷勤，也不要冷淡沉默;最后，参观、游览时要注意客人的安全，车费、门票费用尽量由主人支付。待客礼仪及注意事项敬烟客人入座后，接待者应把桌上的水果给客人送上，请客

8、人品尝。述耍把烟盒打开，用手弹出几支，请客人抽烟，如果有女士，也应周到询问，不应忽视。如客人抽烟，应为其点着;如陪客也抽烟，要等客人点着后自己再点;如果客人不抽烟不要勉强，自己最好也不要抽；如自己要抽烟，也要问客人“可以抽烟吗”，以示对客人的尊重。敬茶敬茶是中国传统的待客礼节，无论什么季节、什么时间客人