接待工作的实施：热忱待客

《接待工作的实施：热忱待客》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、接待工作的实施：热忱待客秘书要热情周到地接待来访者。当客人落座后，要负责端茶倒水。在给客人送茶时，不能用没有洗干净的茶具或有缺口的茶杯，这既有损本单位的形象，也显得对来宾不够尊重。此外，还耍注意以下环节屮的礼节：案例三：某日用甜有限公司经理办公室秘书小童接到客人后，在从机场返回的路上，他热情地介绍着本地的风土人情和轶闻趣事，也谈到了自己的家庭和个人的经济收入。当小童询问对方的家庭情况和个人的经济收入时，客人笑而不答。分析：小童注意了不冷落客人，主动找话题交流，并希望形成共同语言，这样做是正确的。但是，部分话题选择不恰当，涉及了客人的个人隐私和忌讳的话题。同

2、时，小童还应注意听者的反应，及时把话题调整到共同关心的问题上。（1）交谈人们都以语言进行情感交流和信息交流，所以秘书与来访客人间的语言交流必不可少。秘书在交谈吋，必须精神饱满，表情自然大方，语气和蔼亲切。与客人交谈时要保持适当距离，不要用手指指人或拉拉扯扯。要善于聆听来访客人的谈话，目视对方以示专心。谈话中要使用礼貌语言和注意内容，一般不询问女士年龄、婚否；不径直询问对方的个人私生活以及宗教信仰、政治主张等问题；不宜谈论自己不甚熟悉的话题。（2）引见秘书在问清来访者的身份、來意后，需要领导出面会见或其他部门人员出面会见的，秘书耍在请示领导并得到领导同意后，

3、为其引见。秘书在带领来访者时，要配合对方的步幅，在客人左侧前一米处引导。在引路时，上身稍向右转体，左肩稍前，侧身向着来客，保持两三步距离，可边走边向来宾介绍相关情况。转弯或上楼梯时，先要有所动作，让对方明白所往何处。如要乘电梯，则应先告诉客人楼层，然后在电梯侧面按住按钮，请客人先人电梯，秘书进去后再按楼层键；下电梯时也应请客人先行。到达会客室或领导办公室前要指明“这是会客室”或先说声“这里就是?？”，进门前应先叩门表示礼貌。得到允许后，把门打开，左手扶门，右手示意“请进”。如果门是向外开的，秘书拉开门后，侧身在门旁，用手按住门，让客人先进人;如果门是向内开

4、的，秘书推开门后，自己先进入，按住门后再请客人进入。一般右手开门，再转到左手扶住门，面对客人，请客人进入后再关上门,通常叫做“外开门客先人，内开门己先人”。到会客室或领导办公室后，要引导客人就座。在就座时，耍遵守“右为上，左为下”的礼节，用手势示意客人，请客人坐在上座。一般离门较远的座为上座。长沙发和单人沙发中，长沙发为上座。如图21所示,A座为上座。图21上座的位置人落座后，秘书要主动地用消过毒的干净杯子为客人倒好茶水并双手递上,手指不能触及杯口，并应冇礼貌地说：“请用茶”。'（3）介绍秘书引领来访者进入会客室或领导的办公室后，当领导与来访者双方见面时，

5、如果是第一次来访的客人，应由秘书简洁地将双方的职务、姓名、来访者的单位和来访的主要目的作一介绍。如果双方已是熟人，多次见面打过交道，则可免去这一过程。要注意介绍时的基本礼节。1）站立介绍，不要背对任何一位。2）介绍的先后顺序，总的原则是“四先四后”：先将男士介绍给女士，先将年轻者介绍给年长者，先将地位低者介绍给地位高者,先将客人介绍给主人。如“王小姐，请允许我介绍一下，这位是XX医疗设备有限公司李经理”。然后，面朝李经理说：“李经理，这位是XX医药股份有限公司市场部的王小姐。”这里是不同性别的人之间的介绍，男士与女士，先称呼女士，后称呼男士，先介绍男士，后

6、介绍女士。如果把一个人介绍给众人时，首先应该向大家介绍这个人，可以说：“诸位，请允许我把XX电脑电子工程有限公司林先生介绍给大家。”或者说：“我很荣幸地向大家介绍一下，这位是XX电脑电子工程有限公司系统部的林经理然后再把众人逐个介绍给这个人。当把大家介绍给一个人时，其介绍可以按照座位次序或职位的高低顺序一一介绍。介绍的内容主要是被介绍人所在单位、职务、姓名等，尽量简明，不作渲染。3）介绍时，手势动作应文雅、礼貌。手臂向被介绍者微伸，手心向上，四指并拢，拇指张开，切不可伸出一只手指指点地介绍。4）介绍完毕后，可请示领导是否还有吩咐，或为双方送上茶水后即有礼貌

7、地告退。出门时，面向室内轻轻地将门带上。