《管理学》课件15概要1

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1、定义沟通的本质和功能比较各种人际沟通方式确定有效人际沟通的障碍以及如何克服它们解释沟通如何在组织中最有效地传达描述技术如何影响沟通和组织讨论当代的一些沟通事项一位企业老总说的话:我想说的是100%；能被人听到的只有80%;被理解的可能只有60%;被接受的可能只有40%;按照去做的可能只有20%。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致

2、工作不称职者占82％。企业两大基本任务企业内部各层次、各局部、各成员如何形成对企业经营管理的统一认识，促使企业各项工作有效运行，这是企业管理的基本问题。如何协调企业内外人与人之间、组织与组织之间的关系，化解人际冲突、组织冲突、社会冲突以及文化冲突，以实现企业内外良好、融洽的社会关系环境，这是企业管理的核心问题。企业两大基本任务形成业务共识良好组织环境沟通两个70％的含义第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见

3、也都是沟通的表现形式，所以说有70%的时间花在沟通上。第二个70％，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里面执行力差、领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。不良沟通与良好沟通结果不良沟通良好沟通不清楚下一步应该做什么——时间和资源的浪费清楚自己该做什么相互之间不进行意见的交流——事情进展缓慢，问题久拖不决资源得到正确、高效的利用公司不能及时受到客户的反馈信息以改善工作状况——失去大批业务有各种渠道收

4、集客户意见，及时调整策略，取得更好的业绩。没有一个有效的途径来听取员工的建议，大多数员工也不屑提出建议任何可以改进业绩的建议都会得到采纳并付诸实践意见出现分歧，问题迟迟得不到解决运用团队的集体智慧，问题得到很快解决什么是沟通沟通：意思的传递和理解传递意味着信息被接收者以一种能够解读的方式获得理解该信息并不等同于接收者同意该信息人际沟通：两人或多人之间的沟通组织沟通：一家组织中的各种沟通模式、网络和系统沟通的四大功能s沟通的功能控制激励情绪表达信息沟通的功能控制正式和非正式的沟通能够控制组织成员的行为激励沟通能够向员工明确阐述他

5、们要完成什么工作任务、他们的工作表现如何以及采取什么措施来改进绩效沟通的功能（续）情绪表达以工作群体内的沟通为表现形式的社会互动能够为员工提供一种表达自身情感的方式信息个体和群体都需要信息来制定决策或从事工作任务00人际沟通沟通过程：意思从一个人传递给另一个人的过程中所包含的7种要素噪音：对信息的传送、接受或反馈造成干扰的因素沟通过程的组成部分发送者：信息源编码：把信息转变为符号形式信息：要传达的沟通目的渠道：信息传递的媒介解码：转换接受到的信息接受者：信息指向的个体反馈：检验我们传递信息成功的程度沟通过程发送者信息媒介接受者

6、编码噪声反馈信息解码沟通失真信息编码在信息编码过程中，发送者的技能、态度和知识的影响发送者的社会—文化系统信息传达信息本意的符号信息本身的内容信息形式的选择干扰信息的噪音沟通失真通道发送者对传送信息的合适的通道或多通道的选择接受者在信息解码过程中，接受者的技能、态度和知识的影响接受者的社会—文化系统反馈回路由接受者向发送者的信息反馈也同样面临着类似的失真问题被编码的信息受四方面因素的影响：技能、态度、知识、以及社会—文化系统。解码亦如是。一个成功的沟通包括说、读、听和推理的能力。我们的态度影响我们的行为：我们对许多议题有自己的

7、预先定型的想法，这些态度将影响我们的沟通。我们对某一主题所掌握的知识量限定了我们所能传递的信息。最后，我们在社会—文化系统中的位置也会影响我们的行为。你的信念和价值观，作为信息源来影响你人际沟通的方法面对面电话小组会议正式演讲备忘录传统信件传真公司出版物告示板音像带热线电子邮件计算机会议音频邮件电话会议可视会议沟通方法的评价00反馈复杂性能力潜在宽度私密性编码容易度解码容易度时空限制费用人情味正规度信息可得性信息消费点人际沟通非语言沟通不经由言语表达的沟通.具有特殊含义或警告的声音控制或激励行为的图像传送某种意义的情境行为具有

8、身份暗示的衣着或体态体态语言:传递一定信息的手势、脸部表情，以及其他身体动作.语调:一个人对传达某种意义的某些词汇或短语的强调.13.1.2书面沟通是否比口头沟通效果更好？书面沟通便笺、信函、电子邮件、组织内部期刊、简报等；有形的、可复核的，并能保存得更久；更周密、更有逻辑性