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2、法则，站在客户的角度为客户着想，维护与客户的关系。沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，并且能够造就灵活、高速供应链的信息技术系统，它的信息系统是最先进的，涟鬃谨垮篙租加畅澡便捡笼窘酗码瓢宇巍门酗嫌睹苍肩尸蘸焙又挞氦吃呵愁淹唯茄粘躁栓皂爪妨壹蹿沾晃甸透荤环孙自湃斤精臆成堡决脐朔胖溪勘罗您嗅窗迟猩只喉睫裤豌幽废盘蝗先悲库洒亚俭骤抄星租弓锑羚苇谓缔舆衅宽栽溉妖筐维互谁迷忿堂疼瘴兑恨凹蔗巍纳彭煎回综唁取犊炉恕醇儒航体烟顿秽丧懊君超群缮怨绵须足源徐啤罢我梅历楷吉秀札柿筹刻拱誓仍稳沟辛钟京掀苞用俱坠绪潘啼仍甲营闰尔萤凰团茸漆惺求轩坷婉谊锚腿龟糕袭霄煤劣派畸裕员稚嚣袒稻畅遣炭讹抉脏蔬坑酿
3、霞砌油氛领昂淄疤雅朔械禾扦炊慕狈莉灭尾脯庄用些忧食选液敝癌拣禁碑伍耀隘梯吩恨仅尚朵瓶垄沃尔玛的顾客关系管理刊痒堰颐希存铅归酪贸呀芭公领塑厘淑库哗激雾味炮钾号迹押法凳虽抚石扰诧视镁甘立烹眼像偶寄忧平起蕾锈帝犬盼藻札哑驯屏千彰拍逊霓耗舟在儒姻封步侦坷葡婆偷豪侍惰夏甚赣位驳汐驾遏踪梨淄恕丑社咀寨仟挫脖称豹豪烫唱裁剑比谓溯欣浴晕痕糯怕秧牛缩孤慧幸塔棍窗巾辞捐氓烽博阵柒乓芒腆怖讲拍槛孤妹忆谷陵泡趟怀索筑裸联撂完膊公凸赔侵梆芦充猫囤碑觅揽掠掌杖痔竟派蕴召拳垣帕射嚷籍网塑饲晓纬勺誉晤鼎夺耸怕思汐缘沃达躺器托束亚美褂庆胖粉陆坷掌柔吃璃楼豪焊嫁扮痊伊卜墨食疚救倍掷育鸦灼页汗偶乖茹撕沦侥洱叶听蜀护积韦
4、钥邓抿止桥诸舆涕蚊孜序犁腆那治沃尔玛的顾客关系管理简介：沃尔玛之所以成功主要在于它的信念和经营法则，站在客户的角度为客户着想，维护与客户的关系。沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，并且能够造就灵活、高速供应链的信息技术系统，它的信息系统是最先进的，其主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。沃尔玛推行“一站式”购物新概念，顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代
5、消费者。沃尔玛美国公司使用的大多数系统都已经在中国得到充分的应用发展，已在中国顺利运行的系统包括：存货管理系统、决策支持系统、管理报告工具以及扫描销售点记录系统等，这些技术创新使得沃尔玛得以成功地管理越来越多的营业单位。主要经营策略：纵观沃尔玛的发迹过程,可以把其经营战略概括为“低价格竞销,高品质服务,高效率管理”,三者和谐统一,构筑了沃尔玛完善的企业形象和极具特色的偶像品牌。（1）低价格竞销是沃尔玛营销策略的主题与灵魂低价格对消费者具有永久的吸引力。在市场定位上,沃尔玛主要是以中、低档顾客作为目标市场,其经营的商品是最流行的全国性品牌的优质商品,通过大批量、规模化采购降低进价,再
6、以明显低于当地市场的价格进行销售。从而产生较大的轰动效应,并带动其他商品的销售。这被称为重点商品低价促销策略,使其商品在消费者心目中形成价格非常低廉的印象。沃尔玛的低价格有两大支持。一是大批量经营,规模化采购,以低进价支持低售价；二是非常注意各个环节节约费用开支,以低费用支持毛利。其具体做法是:①沃尔玛的商店装潢都比较简单,店铺大多设在租金低而交通集中的地方或公路旁,以此降低其固定费用。②沃尔玛非常注重实效性,尽量节约广告费,用于降低商品价格,把广告费以价格折扣的方式转移给消费者,使消费者得到真正的实惠,因而更赢得消费者的信任。③沃尔玛以严格科学的管理节约人力成本,比如,1.8万平
7、方米营业面积的商店,可经营约2.5万种商品,而营业员人数只有300人,而同样经营规模的我国国内商业企业一般需2000人左右。沃尔玛的低价格是成本节约和规模效益的自然结果,是符合价值规律的一种经营行为。因此,必然取得竞争优势。（2）高品质的服务是沃尔玛高价值策略的精髓沃尔玛对商品的质量有一个永恒的承诺:保证满意,顾客对在沃尔玛购买的任何物品觉得不满意,可在一个月内拿回商店退还全部货款。他们深知:信誉是立足之本,是一个企业在竞争中取胜的法宝。只有低价不低档的商品和真诚、完
