博锐管理：通过管理企业情绪来管理企业的寿命

《博锐管理：通过管理企业情绪来管理企业的寿命》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、博锐管理：通过管理企业情绪来管理企业的寿命李羿锋钟震玲程老板近来心悄十分不好：他有一家鞋厂。为了销售他工厂牛产的鞋了，他在市内又开设了一家公司。按程老板的理解，工厂和公司既然都在一条船上，就应该同舟共济,不分彼此。可员工不是这样想的：工厂的人不喜欢公司的人，觉得他们天天逛來逛去，工作清闲，赚的钱还多；公司的人也不喜欢工厂的人，觉得他们文化索质不高，没什么共同语言。工厂和公司Z间有了严重的情绪对抗。这种彼此不喜欢的对立情绪极大影响了出货、生产等企业运作层面。结果产品销量走低，员丁在岗消极怠丁、核心员T流失现象严更。程老板是个有大，忐向的人，他的目

2、标不仅仅是要赚钱，而是要建立“白年老店”，实现“基业常青”，当然也就需耍“常治久安”。目前这种悄况，显然和他的期望不符。可是该怎么处理呢？程老板自己也举棋不定。夯下重了吧，害怕有负作用；药下轻了吧,又怕没有用。目前程老板最关心的是：如何通过管理企业悄绪來管理企业的寿命呢？程老板金业的情况提醍我们：人的情绪、情感对企业生存、发展起着决定性的的重要性。外部客八的情绪、情感将决定他们是否购买企业的产品与服务，而内部客户的情绪、悄感则决定金业的发展方向、产品质量、牛产效能、品牌声誉等。企业情绪和企业寿命是成正比的关系。中国文化向来意味深长。“企业”的“

3、企”字，上面就是一个“人”字。拿走这个“人”，“金”就变成了“止”——止步不前、衰竭、死亡、破产、倒闭。企业为什么会因为竞争而倒闭？表面看来，竞争是外部因索：企业在某些方面不如竞争对手处理的好，所以被打败了。但其实深究卜•来，竞争差异出现的原因，往往是因为企业领导者的世界观、价值观等深层原因导致了他们对行业、企业现状的认知出现了误差。领导者的认知误差导致了他们的决策误差。或者是止确的决策在执行过程中出现了理解误差，而理解谋差没有得到应有的修正或纠正，从良好的愿望岀发，到失败的结果。误差将企业推向深渊。所以,外部竞争失败的深层次原因是情感、情绪因

4、素。企业为什么会因为内部管理不善而倒闭？内部管理不善的真正原因是因为没有处理好内部客户（员T）的情绪、情感。也许这也是这儿年“团队精神”在企业中越来越被重视的原因。古语云：“人心所归，惟道少义。”西方的激励制度也证明了：最后对企业内外的人发挥作用的，往往并不是单纯的物质因索，血是隐含在其中的精神作用。内部管理不善的真止原因依然是人的悄绪、悄感没有得到很好的处理。当“人”的悄绪、悄感统一后，企业的管理将去到更高的平台。与之相对应的，企业发展为什么蒸蒸日上？高度同质化与竞争激烈的市场中，微软已经向我们证明了：获胜的企业往往并不是因为拥有了多么了不起

5、的技术，而是因为它们取得了内外部客户的认同与喜受。目标客户群也称为帀场，所以，这种被人认同的情感也往往被称为得到了帀场的认同。企业在创造与赚取财富的同时，最重要的是得到了消费者的“心”。新经济就是“心”经济。目前III：界上最大的零售企业沃尔玛，它在连续两年荣登财富500强榜首，同时还在多个国家被评为“最适合工作的企业”之一，最近连续两年入选“中国最受尊敬企业”，成为惟-一家入选的零售企业。沃尔玛内部就有一个名为草根调查(GrassRootsSurvey)的活动來聆听内部客户的真实心声。沃尔玛专门聘请了外而管理公司为其做调查，所有都是匿名的，员

6、工完成问卷后宜接寄到那家管理公司。通过调查，对公司、对上司、工作坏境、福利，都有比较全面客观的反映。通过这个调查，沃尔玛无时无刻地关注着内部客户的悄绪与悄感，聆听内部客户心声。然后籍由同部客户，向外部客户(市场)传递其价值观、理念，最后形成强有力的品牌优势。所以，情绪是企业所营造的情境的核心要素，是企业的情感、深层次的企业价值观、企业文化的外显表达方式。企业寿命与企业悄绪息息相关。营造快乐的情绪，将会让企业变得牛机勃勃、富有活力、年轻有朝气。而企业中对立、猜疑为破坏的情绪，则会成为其发展过程中最大的障碍。如何在企业中的品牌中导入情绪？这种情绪是

7、如何应用在企业内部营运系统的？企业在这方而的回答越精彩，企业的品牌越鲜活而富有个性，企业的生命张力越强，向上发展的空间越人。反Z,内外部的悄绪、情感没有得到很好的处理的金业则会分崩离析，效率、效能降低，企业寿命减损。程老板的案例就是一个很好的说明。如果程老板的工厂为公司长期处在-•种彼此猜疑、不支持、不信任的环境中，企业的理念能得到很好的统一、灌彻、执行与实施吗？还是在这样式斗争形式中彼此拆台、互相指责，最后两败俱伤？在进行深入的企业内部调研时，笔者发现这种悄绪已经给企业发展造成了一些阻力与弊端。例如当公司向工厂要货时，工厂的态度往往是：你们不

8、是很了不起吗？有本事别找我。现在你找我，好了，是你求着我。那就公事公办。最好我还能刁难你一下，满足一下我的虚荣心。同理，当工厂需要公司提供某些支持的时