吴文辉-如何通过情绪管理来管理冲突

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1、如何通过情绪管理来管理冲突吴文辉学习导航通过学习本课程，你将能够：●学会认知自己的情绪和个人偏见；●掌握激发他人开放和包容心态的技巧；●认识何为思维型冲突与行为型冲突；●掌握解决冲突的最佳方式。如何通过情绪管理来管理冲突一、如何认知自己的情绪和个人偏见很多时候，人们会低落、生气、难过、受挫，甚至无助的感觉，这是情绪出了问题。只有了解情绪，才能管理并控制情绪，发挥其积极作用。快乐生活，快乐工作，这是情绪管理的目标。如果某天情绪特别不好，应尽量做些可以独立完成的事情，减少参与团队协作工作，避免在潜意识中把不良情绪转嫁到他人身上，导致冲突的产生。情绪管理的第一步是辨别情绪，识别情绪的法则包

2、括情绪记录法、情绪反思法、情绪恳谈法、情绪测试法等。1.情绪记录法我们可以通过对音乐喜好的改变来观察情绪。例如，清晨起床时，聆听旋律优美的纯乐曲可以舒缓心情，当某天突然厌烦自己熟悉的旋律时，则说明情绪出现了问题。2.情绪反思法情绪反思法是指通过与亲人的关系来反思自己的情绪。例如，心情不好的时候，人们往往喜欢独处，倦于与亲人联系，即使联系也处于敷衍状态。3.情绪恳谈法情绪恳谈法是指通过与好友交往来判断自身情绪的好坏。在一段时间内，和挚友见面谈心、网上聊天、逛街购物的次数是否与平常吻合，这都是判断情绪好坏的标准。4.情绪测试法情绪测试法主要通过观察手心的肉的颜色来观察情绪变化。如果手心最

3、厚的两块肉上出现小白点或者小红点，则证明睡眠质量较差，情绪不稳定。二、如何激发他人开放和包容的心态通过情绪管理解决冲突，需要激发他人开放和包容的心态，这时可以从以下两方面入手：1.心境转移制造阳光，从“心”开始；活在当下，别透支烦恼；用遗忘斩断坏情绪，多一些阿Q精神；从心境转移中，找寻快乐。在职场中，如果情绪很低落，要提前向团队成员解释，取得谅解，避免将自身的不良情绪带到团队工作之中，引发不必要的冲突和矛盾。2.学会“幸”与“乐”我们要与快乐的人做朋友，把工作变成娱乐。与不被大多数喜欢的人保持距离，避免被负面情绪传染。在企业中，冲突管理的关键是懂得照顾他人的情绪。冲突产生后，要从根源

4、上寻找原因。比如，管理者走马上任后，应仔细研究并解决上一任遗留下来的问题，才会赢得信任和尊重。三、如何认识思维型冲突与行为型冲突在职场中，新晋管理者和员工之间往往蕴藏着潜在的思维冲突和行为冲突。英明的管理者会依靠自身的智慧，以及持之以恒的坚韧和积累来缓解冲突、树立威信。在这个过程中，管理者需要注意两点：1.做思维型冲突领导新晋管理者通常需要两年，甚至更长的时间才能上手公司日常事务。在这个过程中，管理者要保持谦卑的精神，虚心求教，多想多做，在学习中积累经验，才能获得领导的器重和员工的认可。2.切忌守株待兔管理者来到一个新的岗位时，不要急于寻找新目标，这样容易制造风险，要首先确保得到领导

5、或员工一方的支持，稳固地位。好高骛远、目中无人的管理者只能既被领导厌弃，又被员工排斥。四、怎样识别你的情绪导火线情绪是可以辨别和分清的，识别情绪导火线可以发现情绪的变化。管理者应学会在情绪发生前找到蛛丝马迹，防患于未然。情绪的导火线如图1所示：图1情绪的导火线1.愤怒的不断激发愤怒的不断激发是指因看不惯别人的做法而怒火中烧，满腔怨恨。例如，辱骂所有乞丐都是骗子，愤慨某些慈善是作秀，抱怨乘车被挤、开车被超等。每人都有各自的选择动机和处事方式，不要轻易判断别人，也不要因为外物而影响心情。2.情绪波动起伏情绪波动起伏是指情绪波动严重，看到喜欢的东西时特别高兴，看到不喜欢的东西时明显低落，这

6、是一种极端情绪化的表现。3.焦虑情绪的加剧遇到事情时总是先考虑可怕的后果，往往低估自己的办事能力，这是焦虑情绪加剧的表现。例如，面对分配的工作，还未着手就顾虑重重，担忧做不好，办不成。4.不满情绪充斥不满情绪充斥表现为容易被小事情、小矛盾惹火，难以容忍他人的错误，有强烈的责备心。例如，就餐高峰期时，在饭店里多等了一会儿，便对服务员拍桌子示威。5.激烈的言词碰撞激烈的言词碰撞指很容易因不顺耳的语词发生口角。比如，听到街上行人的言语不合心意，就争个面红耳赤。以上表现都是情绪的导火线，必须及时采取措施，在情绪恶化前将其扼杀在摇篮里。五、如何在冲突中控制你的情绪尽管情绪恶化之前有导火线可寻，

7、但某些冲突的发生是猝不及防的。在冲突中，控制情绪要做到以下五个方面：1.将怒气转化为陈述语气缓和矛盾最关键的一步是一方先妥协。管理者和下属遇到矛盾时，不要急于追究责任，要先做些让步，掌握事情的主动权。等彼此平静下来，试着换一种温顺的口气再做交谈。2.获取休息，平静情绪一般来说，正常人从情绪爆发到情绪缓和需要5到20分钟的时间。因此，遇到冲突时，适当给予别人平息的时间，等双方平静后再处理事情。3.给予自己或他人独立的空间矛盾出现后，要尽量回避尖锐的话题，给彼