吴文辉-冲突是什么

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1、冲突是什么吴文辉学习导航通过学习本课程，你将能够：●认识冲突管理的概念；●了解引发冲突的要素；●分辨不同类型的冲突；●掌握化解冲突的方法。冲突是什么一、怎么样来认识冲突1.冲突的含义冲突是指对同一事物持有不同看法、理解和态度的双方，为获得主动而产生的矛盾、对立和激化。从企业管理角度来讲，企业管理制度不合理、资源整合不到位、上下级关系处理不当、员工性格不合等都会产生冲突。2.冲突管理冲突管理就是正确看待和处理不同意见，理解不同的观点，充分利用双向沟通或争论，有效控制和化解冲突，进行决策和解决问题的方法。冲突管理切忌过度人性化。人性化的管理会导致一

2、些潜在的冲突，比如，管理者如果与某位员工关系密切，在工作中时常照顾他，就会引起其他员工的不满。二、为什么会有冲突——冲突的三个要素1.冲突三要素引发冲突的因素有很多，从企业管理角度来说，主要包括思维的冲突、共识的冲突和行为的冲突三类。如图1所示：otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedas

3、recorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecreta

4、ry,Ministersand图1冲突三要素思维的冲突思维冲突的概念。思维的冲突，就是指人们无法从他人的思想中获取对自己有用的信息时，对对方产生的回避感和排斥感。思维的冲突的表现。在企业管理中，思维的冲突主要体现在思想交流方面的冲突。冲突管理中有一个名词叫“抗药性”，是指如果将同一句话重复讲给一个人，或者让一个人重复做同一件事，对方就会失去耐性和工作的积极性，形成潜在的冲突。这种潜在的冲突继续发展下去会造成员工绩效降低，工作不配合，甚至辞职。避免思维冲突的方式。在职场中，避免思维冲突的方式之一就是不要公开批判团队成员不认可的事情，否则会引起他人

5、的反感和排斥，甚至将这种反感和排斥带到工作中。长久下去，公开批判者将无法融入团队之中。共识的冲突共识冲突的主要表现。共识冲突主要表现为通道交流的冲突。如果一个人多次不参加企业集体活动，时间久了就会被团队排斥。此外，很多企业管理者习惯在新的工作日开始时批评下属，这样做很容易产生冲突，打击员工工作的积极性。处理共识冲突的方式。从心理学的角度讲，处理共识冲突的最好方式是习惯性。在实际生活中，人们总是倾向于在需要的时候才会和客户、下属、朋友沟通，这种带有目的性的沟通很容易让对方产生戒备心理。如果需要得到某一个人的帮助时，最好提前三到五天就开始与对方接触

6、、磨合，当双方关系上升到正常、融洽的层级时提出要求，冲突才不易产生。通道交流最易产生冲突，同时也是处理冲突的最好方法，比如组织有冲突的双方打一场羽毛球赛，因通道交流产生的冲突就会化解。但是有些通道交流的冲突是潜在的和恶性的，比如，有些人不但诋毁、排斥集体活动，还向周围人灌输同样的思想，使企业文化无法达成。处理这种冲突的办法是：力争让此类员工到场，哪怕是在开场后或结束前的几分钟，让他感受一下企业文化与团队氛围，将冲突降到最小值。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJi

7、angxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissio

8、ns,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypart