DB510400T164-2017攀枝花市社区居家养老服务规范

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1、DB5104四川省（区域性）地方标准DB510400/T164—2017攀枝花市社区居家养老服务规范2017-12-05发布2018-01-01实施攀枝花市质量技术监督局发布前言II1范围12规范性引用文件13术语与定义14基本要求15社区居家养老服务平台26社区居家养老服务提供者27服务提供内容和要求48服务质量管理9参考文献10本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的要求编写。本标准由攀枝花市发展和改革委、攀枝花市质量技术监督局、攀枝花市民政局提出。本标准由攀枝花市民政局归口。本标准主要起草单位：屮

2、国标准化研究院、攀枝花市质量技术监督局、攀枝花市民政局、攀枝花市康养产业协会、攀枝花康和敏盛服务有限公司、攀枝花市东区德铭菩提养护院、攀枝花市东区幸福记忆养护院、攀枝花攀民养老院。本标准主要起草人：曹俐莉、程永红、陈力、杨朔、李英勇、侯非、王正中、巫俊霞、李和凌、黎淑芬、王佳、万启伟。本标准为首次发布。攀枝花市社区居家养老服务规范1范围本标准规定了社区居家养老服务的基本原则、服务平台、服务提供者、服务内容和要求、服务质量管理等内容。本标准适用于攀枝花市街道的社区居家养老服务与管理，镇、乡、地区办事处的社区参照执行。2规范性引用文件下列文件对于

3、本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。MZ008老年人社会福利机构基本规范3术语与定义下列术语和定义适用于本文件。3.1社区居家养老服务依托社区资源，以改善老年人生活质量为目标，为居住在家老年人提供的养老服务。3.2社区居家养老服务平台整合社区资源，统筹协调包括一系列软件和硬件要素的基础条件的集合。3.3社区居家养老服务提供者提供社区居家养老服务（3.1）的企业和社会组织。4基本要求4.1需求导向社区居家养老服务的种类、内容、体量应依据各

4、个社区的服务能力和居住在家老年人的现实盂求情况合理配置，并根据变化灵活调整。4.2安全质优社区居家养老服务的设计和提供都应首先考虑保护老年人的人身安全和数据信息安全，社区居家养老服务提供者应制定服务规范，不断提升服务水平，为老年人提供优质服务。4.3公开透明社区居家养老服务的政策、社区居家养老服务提供者的基本信息、服务项冃的基本构成和相应价格信息应向全社会公开。4.4智慧便利借助信息化技术开展社区居家养老服务工作，利用社区居家养老服务平台，合理调配社区居家养老服务资源，尽量缩短服务时限，提高服务效率。5社区居家养老服务平台5.1总则社区居家养

5、老服务平台包括以下内容：一一信息网络服务平台；一一公共和社会资源服务平台；——志愿互助服务平台。5.2信息网络服务平台社区居家养老信息化服务平台，可依托已有社区公共服务综合信息平台开发建设，主要功能包括:一一老年人基本信息、健康信息、护理信息等数据库；——生命体征监测；——居家养老服务需求和服务供给信息发布；——紧急救援服务快速通道；一一社区居家养老服务项目管理。5.3公共和社会资源服务平台社区居家养老公共和社会资源服务平台，主要内容包括：——公共和社会化养老服务资源的统计、维护与管理；一一协调组织社区居家养老服务提供者，组织实施社区居家养老

6、服务；一一接受服务反馈信息，检查监督服务质量。3.4志愿互助服务平台社区居家养老志愿互助服务平台，主要内容包括：一一将行动方便的老人集中在一起，组织志愿者培训，开展互助养老、志愿服务和低龄老年人扶助高龄老年人的活动；——建立志愿服务时间储蓄和激励机制。6社区居家养老服务提供者4.1基本要求社区居家养老服务提供者应符合以下要求：——依法登记注册，提供养老照护服务的，其经营范围屮应包括居家养老服务或老年人生活照料服务；一一提供照料的服务场所应实行无障碍设计、建设和改造，配置必要的无障碍设施，服务用房应符合建筑安全、消防安全、卫生防疫安全等符合MZ

7、008的要求；——具备与提供业务范

8、韦

9、和服务项目相应数量的管理人员和服务人员；——对服务实行明码标价，价格不得高于市场价格；——制定量化的管理制度和工作制度，包括信息公开制度（公开组织机构、服务内容、工作人员、咨询投诉电话等基本信息），服务质量跟踪与满意度调查制度。6.2人员要求6.2.1基本要求社区居家养老服务提供者的人员，应符合以下要求：——按行业要求经过岗前培训，掌握相应的知识和技能；——各类专业技术人员应建立专业技术档案，定期参加继续教育。6.2.2管理人员社区居家养老服务提供者的管理人员，应符合以下要求：——具有大专以上文化程度或

10、两年以上养老服务相关管理经验；一一熟悉相关法律法规和政策；一一尊重老年人和居家养老服务人员，有较强的为老服务意识。6.2.3护理人员提供居家养老服务的护理人员，应符