海南社区居家养老服务规范试行

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1、海南省社区居家养老服务规范（试行）（征求意见稿）第一章总则第一条根据海南省人民政府办公厅《关于全面放开养老服务市场提升养老服务质量的实施意见》（琼府办〔2017〕144号）等文件精神，为加强社区居家养老服务质量管理，加快推进我省社区居家养老服务标准化建设，促进社区居家养老服务有序、健康、可持续发展，制定本规范。第二条以政府为指导、社会为支撑、居家为基础、社区为依托的形式，引入专业化组织，积极开展居家养老服务工作，为老年人提供生活照料、文化娱乐、精神慰藉、信息咨询等服务。鼓励养老机构提供社区居家养老服务。第三条为年满60周岁以上的老年人提供社区居家养老有（低）偿服务。各市县可结合当地社会经济

2、发展实际制定服务补贴办法。第四条市县民政部门为本行政区域内居家养老服务工作的主管部门，负责居家养老服务指导、监督和管理工作。第二章服务内容和要求15第五条生活照料（一）起居照护1.为老年人提供洗发、梳头、口腔清洁、洗脸、剃胡须、修剪指（趾）甲、等个人卫生清洁服务和协助进食、排泄及如厕、移动、更换衣物、等生活起居护理服务；2.服务场所应符合无障碍、防滑、卫生的要求，避免老年人发生磕碰或摔倒，房间采光和通风通气良好；3.梳洗、起床、就寝、穿脱衣服、饮食、如厕等应协助到位，方法得当，防坠地、防呛噎、无异味；照护用具应保持清洁。（二）助餐服务1.助餐主要分为集中用餐和上门送（做）餐；集中用餐点应配

3、置符合老年人特点的无障碍设施；2.提供老年餐服务的机构应取得餐饮服务许可证，膳食制作及代购食品应符合国家食品安全法律法规的规定和食品行业标准；3.炊、餐具应保持清洁并按规定进行消毒处理，不能使用化学消毒剂；4.尊重老年人的饮食习惯，做到荤素搭配、干稀搭配、粗细搭配合理；5.餐食每餐每样实行48小时“留样制”，并建立留样台账；6.15送餐时核对老年人的姓名、菜品及数量，确定无误后签收，服务时礼貌、周到、细致。（三）助洁服务1.助洁主要包括清洁客厅、卧室、厨房、卫生间等；2.助洁用具及时清洗，清洁无异味；3.门框、家具、墙壁无灰尘；地面洁净，窗玻璃目视无水痕、无手印、无污渍；厨房洁净，抽油烟机

4、外表无油污，必要的器具进行定期消毒，并做记录；卫生间洁具洁净光亮，地面无死角，无异味。（四）助浴服务1.助浴前安全措施应到位，注意防寒保暖，室温一般保持在24—26℃，水温一般保持在40℃左右；2.助浴时取舒适、稳固的座位，肢体处于功能体位，助浴后老人身上无异味、无污垢；3.助浴过程中应防跌倒、防烫伤，注意观察老人身体情况，如遇身体不适，应停止服务并采取相应防护措施；4.外出助浴应选择安全、卫生、有资质的公共洗浴场所或有公用沐浴设施的养老机构，并提前征得老年人的同意。（五）洗涤服务1.洗涤主要分为集中送洗和上门洗涤，洗涤衣物应分类并洗涤干净、晾晒平整，贵重衣物不在本洗涤服务范围之内；2.洗

5、涤前应检查被洗衣物性状，并告知老年人或家属；3.15集中送洗应选择有资质的洗衣机构或有洗涤设施的养老机构，并签订服务协议；集中送洗衣物时，应做到标识清楚、核对准确、按时送还。（六）助医服务1.协助监护人陪送老年人到医院就医或代为取药，并及时向老年人家属或其他监护人反馈就医情况；2.代为取药应是诊断明确、病情稳定、治疗方案确定的常见病、慢性病，并遵照医嘱在就医的医疗机构和正规的药店购取，应做到当面清点钱款和药物；3.遵照医嘱，协助生活不能自理的老年人服用药品，注意药品种类、剂量、给药时间、给药途径准确，不得擅自给老年人服用任何药品；4.注意观察和记录老年人用药后的身体状况，如出现特殊反应需及

6、时就医并告知家属，保证老年人安全后才可离开。（七）助行服务1.助行服务主要分为陪同户外散步和陪同外出，注意把握老年人的运动量和途中安全；2.助行服务宜在社区居家养老服务机构室外活动场地或老年人住宅小区及周边区域内进行；3.使用助行器具时应事先检查其性能的安全性，并按助行器具的使用说明进行操作。（八）助急服务1.指老年人出现突发疾病、意外人身伤害等紧急情况时的应急救助服务；2.危及老年人生命的紧急救助服务，应立即拨打15公共救助服务热线（110、120、119），并与救助中心和受助对象保持实时联系；3.其他不含涉及老年人生命的日常生活中的救急服务，由社区居家养老服务机构直接提供或转介服务。（

7、九）代办服务1.代办服务包括代购生活必需品或陪同购物，代领各种物品，代缴水费、电费、燃气费、电话费等日常费用；2.应准确记录代购、代领、代缴事项的品种（单价、总价），钱物相符，做到当面对账并签字。（十）康复辅助1.康复辅助应依托有资质的医疗机构，或在专业人员指导下进行，并符合老年人的生理、心理特点；2.康复辅助应根据需要配备相应的康复器具，康复辅助过程中应注意观察老年人的身体适应情况，防止损伤；3.对卧床老年人及其卧具应