导游资格考试(全国)-旅游服务规范分类模拟题服务技能常识(四)

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1、旅游服务规范分类模拟题服务技能常识（四）一、单项选择题丄、导游在运用导游语言时应遵循（）的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴；导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。A.言之有物B.言之有理C.言Z有据D.言Z有情2、导游在运用导游语言时应遵循（）的原则，讲解吋要精神饱满，声音传神，要多用形象化的语言，引人入胜。A・言之有礼B.言之有趣C.言之有喻D.言之有神3、导游在运用导游语言时应遵循（）的原则，说话要诙谐、幽默、令人愉悦，这样有助于活跃气氛，提高游兴。A.言之有礼B.言之有趣C.言之有喻D.言之有神4、观赏速度太快，不仅使游客筋疲力尽，达不到观赏

2、冃的，还会损害他们的身心健康，甚至会影响旅游活动的顺利进行。为了引导游客观景赏美，导游员应做到（）oA.统筹动态欣赏和静态欣赏B.调节观赏的距离和角度C.扣住观赏时机D.把握观赏节奏5、每一个游客都希望得到导游人员一视同仁的对待，同时又希望导游人员给予自己特别的关照，导游人员满足游客这种要求的技能属于（）。A・导游人员的自我管理技能B.导游人员常规服务的技能C.导游人员特殊服务的技能D.导游人员协调关系的技能6、同样的手指动作在不同民族中有不同的语义，仲出食指向下弯曲，在墨西哥这个手指动作表示（）。A.九B.偷窃C・死亡D.钱或询问价格、数量的多少7、在实地口语导游

3、过程中，（）的使用频率较高。A.独白式的口头语言B.对话式的口头语言C・态势语言D.其他语言表达方式8、导游人员在运用（）去激发游客的游兴时，一要避免游览内容的重复，二是要注意用同游客生活环境相异的事物去激发他们的游兴。A.直观形象法B•语言激励法C.讲解补偿法D•视线转移法9、导游人员使用目光语，连续注视导游对象的时间一般应在（）秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。A・1B・1〜2C.2〜3D.3〜410＞同样的手指动作在不同民族中有不同的语义，伸出食指向下弯曲，日本人使用这个手指动作表示（）。A.九B.偷窃C・死亡A.钱或询问价格、数量的多少口、在（），游客的行

4、为往往表现出一定的''懒散心理、求全心理〃和''主观随意〃倾向，这是游客正常的心理现彖，导游人员应予以相应的对待。A.入境前阶段B.入境初期阶段C・个性表露阶段D.离境前阶段12、同样的手指动作在不同民族中有不同的语义，伸出食指向下弯曲，在泰国、新加坡、马来西亚这个手指动作表示（）。A.九B.偷窃C・死亡D・钱或询问价格、数量的多少13、任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美,导游员应做到（）。A.统筹动态欣赏和静态欣赏B.调节观赏的距

5、离和角度C.扣住观赏时机D・把握观赏节奏14、（）,屈于导游人员常规服务。A.通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客B・调动游客的情绪C・调节游客的审美行为D.抓住散客导游的特点15、导游人员要根据旅游团成员的实际情况安排好活动日程，努力使活动内容既丰富多彩乂富有弹性，做到：（）OA.快慢相宜、机动灵活B.有张有弛、劳逸结合C.''导〃''游"结合、视听互动D.远近对比、动静交融16、导游人员带好团队的关键是带好游客，而带好游客的关键，就是向他们提供周到细致有针对性的全方位服务，这种技能属于（）oA.导游人员的自我管理技能B.导游人员常规服务的技能C.导游人员

6、特殊服务的技能A.导游人员协调关系的技能17、导游人员应视具体情况把握好游览进程和导游讲解的结构，哪里该快，哪里该慢，哪里翔实，哪里简略，要因地制宜，心屮有数，做到（）。A・远近对比、动静交融B•快慢相宜、机动灵活C・''导〃''游〃结合、视听互动D.有张有弛、劳逸结合18.有些景物，在直观形彖上不会直接引起游客的很大兴趣，然而通过导游人员准确而生动的讲解,引起游客的游兴。这种激发游客游兴的方法就是（）oA.直观形象法B.语言激励法A.讲解补偿法D•视线转移法二、多项选择题19、导游员应认清游客中可能诱发旅游团产生混乱的心理因素，充分认识下列心理现象之间因果联系：（

7、），提高警惕，准备对策。A.游客心理承受力就比居家时脆弱B.旅途中那些不可预测因素的扌H忧，又使游客潜伏着或多或少的恐惧C.随着外界刺激增强，游客的认知失衡加剧，恐惧就演化为一种动荡不安的情绪D.动荡不安的情绪相互感染，呈连锁反应，就可能导致旅游团混乱E.混乱又可能成为某种突发事件的导因20、调动游客的情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基木上有：（）oA.恳谈法B.补偿法C.更新法D.分析法E.转移法21、导游讲解有多种方法可以运用，常见的有：简单概述法、突出特点法、（）等。A.分段讲解法B.照本宣科法A.制造悬念法D.触景生情法E.有问有答法22、（）