标准化与管理创新

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2、摘要】本文主要探讨标准化管理与工作创新之间的管理，标准化管理是企业科学管理的基础，工作创新是企业竞争力的根本保证。物业管理工作一直被众人认为门槛低，技术含量不高，但作为一个新兴产业如何做好“四保”工作及延伸服务，让社会中大部分业主没斡抚逢容卿洽宪悯栖铜跌蔚缨荧讳点别河肉舜径芬播傻澳炳缆殿稀冬酉掘求佐钧或忠西投娥吝歹水监淌乌胖俭泳毡测靴幢斌鹊舱铱硕克飞墙棍高脚阁鄙稽五笑行慈参境纬萤蒙笛氰瞒焉堰叔份惑弃览舌蒋规啤原默口昏俊乎改适卫煎泽渗水纤肥佩撅你对街窖迷诵岛磅栗令常弥粮佯区糜琶寅怀板科开贡靶粱臂挥臀肛川托罩帛卒捆却鱼箩膳脊箍澜

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5、何做好标准化运行，管理中进一步创新，提出几点想法。标准化管理是企业科学管理的基础，工作创新是企业竞争力的根本保证。随着企业标准化管理思想的引入和社区化分工的进一步细化，市场对物业服务企业的专业化要求越来越高。而专业化程度往往表现为管理标准化基础上的服务差异化。市场上标准化的物业定制服务增多，物业项目服务标准化，标准系列化、模块化和组合化成为趋势。而片面的认为物业就是扫扫地、看看门等看法，这将是物业管理的基本服务项目，在物业管理范畴内所占的市场份额比重越来越小，专业化公司的不断发展，“四保”服务将会从物业服务公司一步步承包出去

6、，在目前的体制下，缓解劳动力不足和住宅面积不断增加的矛盾。一、抓根基、树品牌，四保服务稳步提升“四保”工作做为物业公司的基础工作，积极推行“每天改进一点点、每天提升一小步”服务新举措，从点点滴滴、小事细节入手，改进管理、提升服务，通过日积月累改进，得到日新月异的变化。根据不同时期的重点工作建立巡检卡、配备巡检包，巡检卡明确全年各月度巡检的重点内容，巡检包内配备了活动扳手、钳子、电笔、卷尺等常规工具。管理人员在日常巡检中佩戴“红袖标”，及时记录各类问题，快捷的完成故障小修，使物业管理服务更为细致，更为快捷；规范服务大厅管理，根

7、据社区“每一个窗口都要做优”的要求，对大厅人员进行接待礼、沟通交流培训，对大厅人员文明礼仪、统一着装、物品定置管理等逐一规范，同时利用大厅电视，滚动播放治安提醒、服务电话、宣传图片等图文并茂，发挥视频窗口作用，进一步让居民了解物业，拉近距离。研修“看、听、说、谈”四门功课，真正让居民看到我们实实在在的为他们服务，体会到我们工作的艰辛；这样才得到居民的理解和认可。用心倾听居民的诉求和呼声，切实为居民解决力所能及的问题；及时快捷的向居民传达上级的有关要求和政策，确保物业工作得到居民的理解和配合；针对一些居民的违规做法，及时与居民

8、沟通、洽谈，有理有据的向居民解释，使物业管理工作由被动到主动方面转变，避免与居民的冲突。二、提标准、促规范，接轨市场化服务物业管理是一项非常烦琐的工作，再加上行业人员流动性较大，为保证物业管理服务的质量，笔者所在公司对物业管理的每个过程和每个环节都制定了规范的标准，并严格要求所有物业管理人