聚焦客户感知、围绕服务提升、打造贴心网络-南通

《聚焦客户感知、围绕服务提升、打造贴心网络-南通》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、聚焦客户感知、围绕服务提升、打造贴心网络南通分公司无线维护中心2010年12月9日目录2010年南通无线网优主要情况汇报12聚焦客户感知、围绕服务提升、打造贴心网络用户数从年初的728030到11月增至1162663，增长了59.69%贯彻执行省公司指导意见，着力提升各项指标年初完成LAC区裂化作，降低寻呼负荷。2-3月份完成DO双载频扩容，跟踪高负荷载扇区域，启动wlan分流工作。11月底晚忙时掉话率为0.23%，缩小与早忙时掉话率差距，完成晚忙时掉话率<0.3%的目标；11月忙时Ec/Io<-12db占比达到96.5%，达到加分指标值4月进行城区扩载，启用HASH策略。5-6月重点开

2、展结构性优化，加强拓扑结构调整、超高站整治、参数优化。7月启动全区RF优化，降低全网切换比例，为指标提升打下基础。8-9月加强平安网络整治，进行防雷改造、基站Abits接口的1：N该造、启动晚忙时掉话整治10月加强对农村区域优化覆盖，提高EC/IO占比。11月优化切换参数、寻呼参数、掉话参数等、对农村高话务地区进行载波扩容，提高用户感知。缩小早晚忙时掉话差，从年初差距0.29%降低为0.08%Ec/Io<-12db占比年末与年初相比提升3.72%2010年围绕用户感知、精耕细作，全面提升指标围绕滴灌思想、做好各类专项优化工作RF优化分簇优化滴灌覆盖室分建设道路覆盖开展为期3个月的集中RF

3、射频优化，对市县的基站开展专项整治工作，共调整天线1714付，更换天线68付。全区基站共分为44个簇，各簇承包到专人，每周对簇指标通报分析。完成两轮的达标优化工作，确保10月底各簇都能达到指标。共完成滴灌组网136处，滴灌组网率15.58％，重点对高档小区、高话务小区、弱覆盖小区建设。新建室分系统128个，RRU话务占比6.81%。狠抓系统设计和施工质量，定期多方会审方案，明确设计思路，狠抓质量管理。开展道路优化整治工作，新增覆盖道路宏站7个，外打RRU12个，极大提升了市区及高速干道里程覆盖率。夯实无线运维管理、打造专业团队打造综合化和专业化并存的维护队伍高度重视无线网优队伍建设，通过

4、专家顾问制度加快网优骨干力量培养、提升维护队伍的专业能力；稳固第三方网优合作队伍，加强监督管理，在项目开展过程中总结经验，在合作中学习成长；加强网盈等代维队伍的管理，逐步探索最佳代维模式，降低维护成本和优化费用，提升工作效率；无线运维专业团队一线维护员工网盈代维公司专家顾问第三方团队网优队伍的综合能力需进一步提升，改变专业分工模式，由原先的多专业综合变为多专业分组模式，做到人人“术业有专攻”。通过应急演练和日常培训，带动县公司共同进步，提高无线专业和网盈代维人员的整体维护技能。10年南通在全省平安网络应急竞赛获华为区团体第一和个人第一。积极参加省公司组织的网优技能竞赛工作，通过选拔培养和

5、锻炼一批网优人才，。0年南通在网优竞赛中取得了全省团体第一的好成绩；目录2010年南通无线网优主要情况汇报12聚焦客户感知、围绕服务提升、打造贴心网络回顾2010年通过对标，缩小了和移动的差距，部分指标超过移动，各类网优指标领先。但从服务的角度，依然存在差距，优化怎样才能最贴近我们的客户，需要更高的目标，更科学的运维管理。2011面临的挑战打造贴心网络挑战投资有限，建设如何更好的支撑前端发展？技术受限，如何通过网优支持更多的无线产品？服务需要前置，手段和思路需要创新；各类IT支撑需要完善，网优队伍实战水平还要提高；网络优化23基础管理队伍建设41客户服务加强宣传，优化流程，稳步提升客户感

6、知围绕市场，聚焦客户，全力推进深度优化统一规范，强化执行，提高精确管理水平以人为本，多措并举，打造一流优化团队2011面临的挑战继续以“卓越行动”为主线，围绕省公司工作思路开展工作，进一步提升网络质量；网络规模稳步扩大，网络结构合理，网络质量稳中求升，主要指标完成较好；大力开展深度覆盖行动，突出关注客户感知，县市联动，以RF优化为重点，网络优化成效显著；3G网络保持领先优势，聚焦客户，DO/WLAN混合组网，优化分流DO话务，深度提升用户感知；以具体问题为导向,建立优化专题，创新优化方法，使网络质量显著提升；聚焦客户感知，改善客户服务，使用户申告稳步下降，客户感知显著提升；加大农村、校园

7、等基础维护力度，建立前后端沟通机制，对重要农村或校园的团购提前做好网络测试，保证业务发展；贯彻系统优化方法，综合手段提升网络性能，采用分簇的方式，逐个区域精细化完成无线优化，重点加强小区、电梯、地下室等区域滴灌建设，内外兼修，统筹兼顾；围绕市场发展，加强用户行为和网络变化分析，深入分析用户行为特征，摸索DO业务规律，全力支撑行业应用，积极配合前端市场推广。挑战1：用户规模快速增长，网络面临严峻挑战挑战2：正确认识现网质量，优化思路需