经济法课件92-消费者权益保护法-司法考试-资格考试

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1、9-2消费者权益保护法zhoujingli2014.02第二节消费者权益保护法一、消费者权益保护法概述1.1993年10月31日，八届人大四次会议通过。宗旨：完全是从保护消费者合法权益出发的，维护消费者利益、保护消费者的合法权益。消费者：指为了满足生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人。2.消费者权益保护法的适用范围和基本原则1）适用范围：消费者权益受到本法保护；经营者应当遵守该法；农业生产的生产资料也适用本法。2）基本原则：自愿、平等、公平、诚实信用；对消费者的权益给予特别保护；全社会共同

2、保护消费者合法权益。1.安全保障权A人身安全B财产安全2.知悉真情权3.自主选择权A自愿B掌握主动性4.公平交易权A质量保障，价格合理，计量正确B自愿，公平5.获得赔偿权——求偿权A人身B财产二、消费者的权利（9项）6.获得相关知识权A消费态度知识B商品服务知识C政府公告信息7.受尊重权A人格尊严B民族风俗习惯C个人信息8.结社权9.监督批评权二、消费者的权利（9项）14项义务：1、履行法定或约定的义务2、接受监督的义务3、保障商品和服务安全的义务4、召回存在缺陷商品的义务5、提供真实信息的义务6、

3、表明真实名称和标记的义务7.出具购货凭证或服务单据的义务8.保障商品或服务质量的义务9.履行“三包”或其他责任的义务A.包修；B.包换；C.包退；D.终身保养。三、经营者的义务10.无理由退货的义务下列商品除外：A.消费者定制的；B.鲜活易腐的；C.在线下载或者消费者折封的音像制品、计算机软件等数字化商品；D.交付的包纸、期刊。11.不得从事不公平、不合理交易的义务12.不得侵犯消费者人格权的义务13.提供商品或者服务信息的义务三、经营者的义务14.保护消费者信息的义务A.合法、正当、必要地收集消费

4、者个人信息；B.严格保密，不泄露；C.未经消费者同意或请求，或消费者拒绝，经营者不得向其发送商业性信息。四、消费者组织半官方组织：1985.1.12成立消费者协会；3.15国际消费者权益日（1983确定）消费者维权投诉热线：12315五、消费者权益争议的解决解决途径（5种）：1.协商2.调解3.投诉4.仲裁5.诉讼一、简答题4.什么是消费者？消费者有哪些权利？6.消费者权益争议有哪些解决途径？本章课后练习题P177二、选择填空题:1.我国《消费者权益保护法》赋予消费者的权利有（）。A、安全保障权B、

5、知悉真情权C、公平交易权D、维护尊严权2.消费者权益争议的解决途径（)A.协商B.调解C.申诉D.仲裁E.诉讼3.履行商品“质量三包”义务指的是（）。A.包修B.包换C.包赔D.包退E.包保养（）3、某旅行社在一旅游景区要求游客购买指定旅游纪念品，否则不准乘坐旅游巴士回到酒店。这种行为侵犯了游客的公平交易权。A.√B.×（）4、刘某，15岁，在校生。2013年4月，刘某向老张购买了一部摄像机，价值6000，后来被刘某家长知晓，其家长反对。那么其家长的反对是无效的。A.√B.×本章复习题（）5.周某在

6、淘宝网上开设“时尚潮流前线8090”网店，销售“以纯版型”的多款服装，使普通消费者误认为该网店是“以纯”品牌所有人郭东林开设或者郭东林授权开设。那么，周某的行为侵犯了“以纯”商标权构成不正当竞争行为中的欺骗性交易行为。A.√B.×（）6.甲商家售卖的纯冬虫夏草产品实际上是蝙蝠蛾拟青霉菌丝。那么该商家对产品的介绍是欺骗性宣传行为，同时也侵犯了消费者的知情权、自主选择权。A.√B.×本章复习题