经济法课件(第14章消费者权益保护法)

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1、第十章消费者权益保护法概念是指旨在保护消费者的各项基本权利，不使消费者因购买或使用商品或者接受服务而遭受损害的各项法律规范的总称现行《消费者权益保护法》自1994年1月1日起施行一、消费者的权利1、消费者的安全权安全权是消费者最主要最基本的人身权利，所以在一些国际性、区域性和有关国家保护消费者的文件中都被作为最重要的内容加以规定。消费者安全权包括两方面的内容：一是消费者的人身安全权；二是消费者的财产安全权。人身安全权又包括消费者的生命安全权和健康安全权。一、消费者的权利2、消费者的知悉权消费者的知悉权，是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，知悉商品

2、和服务真实情况的权利。A、消费者有权要求经营者按照法律、法规规定的方式标明商品或服务的真实情况B、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解商品或者服务的有关情况C、消费者有权知悉商品或者服务的真实情况一、消费者的权利3、消费者的选择权消费者的选择权，是指消费者在消费交易活动中，根据自己的意愿自主地选择其购买的商品及接受的服务的权利。（1）自主选择商品品种或者服务的经营者；（2）自主选择商品或者服务方式；（3）自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。（4）消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。一、

3、消费者的权利4、消费者的公平交易权消费者的公平交易权是指购买商品或者接受服务过程中享有的与生产经营者进行公平交易的权利。公平交易的核心，是消费者以一定数量的货币换得同等价值的商品或者服务。另外，它还包括消费者在交易过程中是否出于自愿，有没有受到强制和歧视，其消费心理是否能够得到满足等等。一、消费者的权利5、消费者的损害赔偿权又称求偿权或索赔权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务的过程中非因自己的故意或者过失而使得人身、财产遭受损害时，向生产经营者提出请求，由生产经营者予以一定补偿的权利。一、消费者的权利6、消费者的结社权消费者的结社权是消费者为了

4、维护自身的合法权益而依法组织社会团体的权利。一、消费者的权利7、消费者的接受教育权消费者的接受教育权，是指消费者享有获得消费和消费者权益保护方面的知识以及获得所需商品或者服务的有关知识和使用技能的权利。一、消费者的权利8、消费者受尊重权消费者的受尊重权，是指消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。消费者人格尊严权的实现。主要在于生产经营者对待消费者的态度。在消费者这些“上帝”面前，经营者应当做到下面两点，以切实尊重广大消费者的人格：A、不得以任何方式就消费者所购商品或接受的服务为借口调戏、侮辱消费者，如医生对性

5、病患者可作某些批评、教育，但不得有侮辱的言词；商店服务员对女青年购买其个人使用的内衣裤、乳章或涉及个人隐私的某些特殊商品时，不得以言语相调戏。B、不得以任何借口限制、妨碍消费者的人身自由，不得强行搜查消费者的人身和物品，也不能公开宣扬有损消费者名誉的言论。如商店不能公开张贴告示。限制消费者带包进入自选商场，因为这种做法实质上是把消费者当作潜在的小偷对待，这种态度是对广大消费者人格的极大侮辱。消费者民族风俗习惯受尊重权的实现可以通过以下途径：A、提供给少数民族的商品或者服务应当符合少数民族的风俗习惯。例如供应给回民的牛羊肉必须由“阿訇”执刀屠宰，如需急

6、宰而“阿訇”不在场时，应由回民职工处理。剥皮、剔骨均应尽量由回民职工按照回族操作习惯进行。对于牛羊生殖器、衣胞、肛门、膀胱、胰子、脊髓、血液等回民禁忌物应当彻底割掉。B、生产经营少数民族急需、特需的商品。C、尊重少数民族的婚、丧、嫁、娶的特殊礼仪。例如，少数民族大都忌讳火葬，因此，除非少数民族消费者自愿外，不得强迫其实行火葬，这是对其丧葬礼仪的尊重。一、消费者的权利9、消费者的监督权是指消费者享有对商品和眼务以及保护消费者权益的工作进行监督的权利，消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有对

7、保护消费者权益工作提出批评、建议的权利。二、经营者的义务依照法定或约定履行义务接受监督保障人身和财产安全提供真实信息表明真实名称和标志出具凭证、单据保证质量履行“三包”或者其他责任不得有不公平、不合理的规定禁止侵犯人格权禁止性义务案例分析2003年2月20日，赵某在本市某商场购买由A厂生产的冰箱一台，同年同月24日又购得一部B公司生产的多功能电源保护器，次日，原告在家中安装好冰箱和电源保护器。半个月后，一日赵下班回家发现，因冰箱电路出现故障，高温下导致冰箱起火，烧毁部分家具及用品，因发现及时，幸未发生重大火灾。为此，越向法院起诉，状告某商场、A冰箱厂

8、和B公司，要求维护消费者权益，赔偿损失，由三个单位负连带责任。某商场辨称，该冰箱是本商场销售的商品，赔偿责任