管理学-原理、方法与技能第八章领导者的管理技能

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1、第8章领导者的管理技能阅读资料卡洛斯·戈恩的有效领导8.1时间管理8.2冲突管理8.3工作压力管理8.4授权管理8.5会议管理思考题案例飞机先生，拿什么修理福特？——福特新任CEO艾伦·穆勒里阅读资料卡洛斯·戈恩已经被誉为汽车业的救星。在使濒临倒闭的尼桑汽车重振雄风后，他回到了法国，经过一年的整顿，他使雷诺公司的业绩也有了质的飞跃。这位现年52岁的CEO，坚持认为：“我有两个工作：家中的父亲和公司的负责人……”他的同事们都说：“经理们都知道他的脾气，在周末休息日的时候，他不会接电话，也不会收邮件，除非事情非常紧

2、急。所以，每当周日晚上，只有在他的孩子们上床睡觉以后，他们才会给他打电话汇报工作。”卡洛斯·戈恩的有效领导在尼桑，经过一系列大刀阔斧、几乎不近人情的改革之后，尼桑从身陷绝境蜕变为今天最成功、赢利最多的组装和生产厂家，也为卡洛斯赢得了一大堆的绰号：“武士”、“成本杀手”、“冷血破坏者”、“巡回艺术家”……在这些绰号中，他最喜欢“7-11先生”，因为“这是东京一家著名的连锁超市的名字，早上7点开门，晚上23点关门，这很符合我在日本那一段特殊的职业生活，我总是很早就到达，几乎和打扫卫生的女工一起到，而那些日本经理通常

3、都来得比较晚，我一般也是最后一个离开公司的人。我的门总是向所有的人敞开，任何有好意见的人都可以来找我。”他说。卡洛斯善于倾听，他认为：“倾听是一种最基本的能力，如果我们不具备这种能力，我们就无法发现问题，更无从做出正确的判断和决定。在我选择经理的时候，我的第一个要求就是要求他会倾听。”雷诺公司的公关部经理克莱尔·马丁说：“在宣布今年的计划之前，他从2004年5月到2005年的2月，一共走访了11个国家，每到一个国家几乎都要会见二三百名经销商、地区经理、员工等，可是却没有做过一页会议记录。”凭借倾听和记忆这两大秘

4、密法宝，卡洛斯·戈恩每次都是从基层入手，经过细致的调查之后，才提出方案。在尼桑的“复兴计划”和2005年9月在雷诺的“2009协议”，都是这样产生的。2005年，他到雷诺后烧的第一把火就是裁掉21000个职位，事先没有通知，由人事经理突然宣布裁员名单。他说：“雷诺的情况和尼桑不一样，我不会照搬两种模式的。雷诺的当务之急在于：1.要加强树立品牌形象；2.缩减庞大的体系；3.改变国际管理过于各自独立的现状，加强全球的统一管理。”卡洛斯不仅涉足于汽车界，他还是美铝公司、IBM公司和索尼公司的董事会成员。“他们选择我做

5、两个公司的领头人和几个公司的董事会成员，是因为他们信任我，才请我去出任的。而且我并不觉得很累，一想到要面对那么多不同的挑战，我就觉得自己斗志昂扬。”2006年，他的目标是使雷诺的增长翻番，从去年的3.2%到今年的6%。可是随着原油价格的上涨，人们不再倾心于高排量的汽车，这给雷诺带来了巨大的压力。对此，卡洛斯的回答是：“不用担心，这不会改变市场的全局和消费环境的。我们在制定《2009协议》的时候并没有预见到欧元贬值和汽油价格上涨这两个因素，但我们一定会做一些相应的调整，使之适应现在的状况。”(资料来源：许霏，“大

6、耳朵先生——卡洛斯·戈恩”，《看天下》第12期，2006年6月)卡洛斯·戈恩在尼桑和雷诺的成功领导，得益于他有效的时间管理，掌握倾听员工的技巧，能够在各类工作中找到平衡点，以及对压力的正确理解和对待。　　管理者不仅要明确自己的管理权力和职责，更重要的是能够在具体的实际工作中发挥出管理才能。因此，管理者必须要掌握一些管理技能，以提高管理工作的绩效。管理大师德鲁克在《有效的管理者》一书中讲到，时间是一种最稀有的资源，他指出：“只有时间，我们租不到，借不到，也买不到，也不能以其他方法取得更多的时间。”他还指出：“时

7、间的供给，丝毫没有弹性。不管时间的需要多大，供给绝不可能增加。时间的供需，没有价格可供调节；也无法绘制边际效用曲线……根本无法贮存。……时间也完全没有替代品。……有效的管理者最显著的特点，就是在于他们能够珍惜时间。”8.1时间管理在信息化时代，时效观念对于现代领导者，具有更为重要的意义，这是因为：第一，领导者不仅运用着自己的时间，而且直接或间接地影响着更多人的时间。第二，领导者在时间的安排和运用上，往往有着多方面的意义和广泛的影响。如一项决策的确定、一个会议的召开、一项活动的安排是否得当和及时，往往会产生强烈的

8、反响。第三，领导者的工作效率往往决定着本部门的全局效率。第四，领导者的时间不仅受自己支配，而且受多种因素的支配，因而驾驭时间就显得更为困难，需要在这方面做更大的努力。8.1.1时间管理的内涵时间作为现代管理的要素之一，具有四项特性：供给毫无弹性、无法蓄积、无法替代和无法失而复得。它从供给角度来看是一个常量，但从使用角度来看却又是个变量，时间的实际效益会因人而异。时间管理就是指在同样的时