物业管理员考试答题技巧

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1、物业管理员考试答题技巧培训2010年10月张祖龙主讲1物业管理员考试答题技巧培训第一部分知识考试答题技巧一、单项选择题的答题技巧二、多向选择题的答题技巧三、判断题答题技巧第二部分技能考试答题技巧一、现场模拟操作题答题技巧二、情景题答题技巧三、案例题2010版2版权所有张祖龙物业管理员考试答题技巧培训第一部分知识考试（满分100分）一、单项选择题（60小题，每题1分，满分60分）二、多向选择题（30小题，每题1分，满分30分）三、判断题（10小题，每题1分，满分10分）第二部分技能考试（满分100分）一、现场模拟操作题（2小题，每题25分，满分50分

2、）二、情景题（4小题，每题5分，满分20分）三、案例题(3小题，每题10分，满分30分)2010版3版权所有张祖龙一、单项选择题的答题技巧1、直接选择法所谓直接选择法，就是掌握基本知识、基本理论比较扎实或题目比较简单，一眼就能选出符合题目要求的正确答案的答题方法。例如：物业管理区域内第一套房交付业主使用已满（）年，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A1B2C3D5对于这样的命题，就可以采用直接选择法。应为从题目一眼可以看出，正确的答案应该是B。2010版4版权所有张祖龙一、单项选择题的答题技巧2、逐一排斥法所谓逐一排斥法就是题目有一定的难度或学

3、员对答案模棱两可的情况下所采用的一种答题技巧。在这种情况下，要对命题给出的答案，先排除明显不符合命题要求的答案，然后对剩余答案在进行排查，最后选出正确的、符合命题要求的答案。例如：物业管理的主要职能是遵照国家的法律、法规，运用现代化科学手段，对物业实施管理，以（），从而为人们创造优雅、舒适、安全的生活工作环境。A满足业主的全部要求B满足业主和使用人的全部要求C维护业主和使用人的合法权益D以上都是2010版5版权所有张祖龙一、单项选择题的答题技巧对于这样的命题，如果用直接选择法做不了，就可以采用逐一排斥法做。从命题答案来看，A答案中有“全部”二字，不

4、符合要求，予以排斥。B答案中也有“全部”二字，不符合要求，同样予以排斥。既然已经排斥了A、B,那当然就不能选D,所以剩下的C答案自然是正确答案。2010版6版权所有张祖龙二、多向选择题的答题技巧1、直接选择法：例如：从建筑规模上划分，商业场所可分为（）A居住区商场，建筑规模一般在0.3-1万平方米。B地区购物商场，建筑规模一般在1-3万平方米。C市级购物中心，建筑规模一般在3-10万平方米。D国家级购物中心，建筑规模一般在10万平方米以上。从我们掌握的知识得知，商业场所只分为三种：即居住区商场、地区购物商场和市级购物中心。答案自然是ABC。2010

5、版7版权所有张祖龙二、多向选择题的答题技巧2、逐一排斥法：例如：1、物业管理人员在工作中对待业主态度不一，对熟人热情周到，对不熟悉的人提出的合理要求也只是简单应付，这主要违反了物业管理人员（）的职业道德。A钻研业务，奉公守法B兢兢业业，热情服务C积极主动，文明礼貌D口齿伶俐，头脑灵活对于这样的命题，就要采用逐一排斥的方法来做。从命题要求来分析，“对待业主的态度”与A无关，予以排斥。D答案属于个人素质要求，不是职业道德的要求，应予以排斥。正确答案自然是B、C。2010版8版权所有张祖龙三、判断题答题技巧1、判断题不像选择题，命题已给出具体答案，而是需

6、要学员用所掌握的知识判断，答案是“是”与“非”。对于判断题就要靠自己所掌握的基本知识和基本理论来做。2、不要空，实在不会的，随便选一个“是”或“非”。50%正确率。2010版9版权所有张祖龙一、现场模拟操作题答题技巧（一）命题形式：观看录像，然后按照要求答题。每题录像放两次，第一题30分钟之后放第二题录像。（二）命题类型：命题一般会涉及的内容是物业管理过程中一些工作的一个方面。例如物业的接管与验收、各项工作检查（包括消防安全检查、清洁卫生检查、设施设备检查等）。命题考察的形式是通过以录像的形式，判断在工作过程反映出存在的问题，让考生指出并说明理由。

7、2010版10版权所有张祖龙一、现场模拟操作题答题技巧（三）答题方法：第一步：仔细观看录像，第一遍录像要记下存在的问题（一般命题中反映出的问题是比较明显的），第二遍再补充核实。第二步：答题。2010版11版权所有张祖龙一、现场模拟操作题答题技巧（四）答题技巧：每一个命题在笔答时，可以按照下面的要求回答：第一部分：指出命题中存在的问题（不能漏项）。所指出的问题要归为大类，如保洁方面、消防安全方面、设施管理方面、设备管理方面、车辆管理方面、环境管理方面、社区活动组织管理方面、资料管理方面等。不要仅仅指出有纸团、有污渍、有漏水、有墙面破损等。2010版1

8、2版权所有张祖龙一、现场模拟操作题答题技巧第二部分：针对你认为所存在的问题：第一段按照存在问题找法律法规依据依据存在问题的