社区服务创新与参与式治理

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1、社区服务创新与参与式治理能力建设培训1培训日程安排3月1日3月2日3月3日3月4日培训内容“社区创新服务”开放空间讨论会1.社区参与思想与方法2.社区服务创新的做法3.社区服务项目与项目管理实地参观社区服务项目1.研讨参观体会和我们能做什么？2.培训与评估2社区参与思想与方法3社区参与方法Ⅰ沟通Ⅱ参与式会议Ⅲ参与式需求调查4Ⅰ沟通沟通——是指两个人之间的信息交流行为，在这个过程中，信息的接受者能够完全理解信息的发出者所赋予信息的含义。沟通的意义——在这里我们沟通的目的是传递信息，增进理解，形成共识，增强自信，

2、平等参与，实现和谐社区建设的目标。5Ⅰ沟通沟通漏斗执行？%想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%传递信息的你接收信息的人6Ⅱ参与式会议参与式会议？特点？原则？功能？组织准备？程序？7Ⅱ参与式会议8Ⅱ参与式会议9功能：提供信息、收集信息、相互交流达成一致意见、总结反馈信息Ⅱ参与式会议参与式会议特点：参与、主持、直观显示、小组工作原则：平等参与、群体决策10Ⅱ参与式会议参与式会议特点：利益相关群体都有代表每个人都有发言的机会尊重每个人的建议都是有效的与小组成员一起明确问题和目标；鼓励每

3、个成员的参与，对观点有解释权；遇到需要回答的问题时，将问题向全体成员提出，而不是自己回答；参与性对主持人的要求11Ⅱ参与式会议参与式会议特点：即展示板——展示板是一个能竖直展示的并可以将卡片钉在上面的软面板。工具箱工具箱里装有大量的卡片、笔、大头针、胶水、尺子、胶带等文具用品。研讨时，把卡片及笔分发给每个与会者，所有的研讨内容及意见由与会者写到卡片上，然后由主持人收集并展示研讨。直观显示12Ⅱ参与式会议参与式会议特点：小组工作＊每个组一般以5～7人为合适；＊同样使用直观展示的方法；＊选好主持人、记录员及汇报人；

4、＊要控制好工作时间；＊让小组所有成员都积极参与；＊约5分钟简要的成果汇报13Ⅱ参与式会议会议前的组织准备会议主题确定会议参与人员确定会议议程确定会议布置14Ⅱ参与式会议会议布置座位的摆放对参与式会议有很大的影响。尽管摆放的方式有很多种，但主要包括以下六种方式：（1）排列式；（4）宴会的摆放形式；（2）U字形的摆放；（5）三角形的摆放；（3）会议的形式；（6）圆形或半圆形的摆放。15Ⅱ参与式会议会议布置（1）排列式16Ⅱ参与式会议会议布置（2）U字形的摆放（3）会议的形式17Ⅱ参与式会议会议布置（4）宴会的摆放形

5、式（5）三角形的摆放18Ⅱ参与式会议会议布置（6）圆形或半圆形的摆放19Ⅲ参与式需求调查需求调查为什么要做需求调查?怎么做需求调查?20Ⅲ参与式需求调查需求调查的几种方法：开会访谈书面问卷调查网上问卷调查观察与聊天21Ⅲ参与式需求调查参与式需求调查会议程序1、头脑风暴2、对提出来的建议进行分析3、打分/排序4、征求大家对项目的意见5、选几名志愿者以参与设计项目22Ⅲ参与式需求调查打分——参与者根据不同问题/项目的重要程度分配一个限定的总数(经常限定3或5分)，可以规定每个人对一个问题/项目给出的最大分数。项目分

6、数总分数老年食堂2+1+0+03文体活动1+0+3+15环境教育0+2+0+13保姆培训0+0+0+1123Ⅲ参与式需求调查排序每个参与者根据问题/项目的重要性或其他的评估标准给所有问题/项目排序如果参与者很多，也可以把这群人分成小组，让每个小组集体达成共识一起排序项目排序排序结果系列讲座3+3+2+4=124儿童教育1+1+3+2=71青年教育4+2+1+3=102上门理发2+4+4+1=11324Ⅲ参与式需求调查矩阵打分1.确定根据什么标准来判断一个问题或项目(标准的数量可以根据讨论问题的复杂程度而定，但一

7、般不要太大)2.每个参加者根据每个标准来评估每个问题(分数“3”代表高值，“1”代表低值)3.根据每个标准来分析结果，可以赋予每个标准一定的比重。25Ⅲ参与式需求调查矩阵打分项目重要性时间投入资金投入文体活动2+3+1+1=71+2+2+3=82+1+2+1=6老年食堂2+3+3+1=92+1+2+1=62+3+3+2=10爱心超市3+2+3+2=102+3+3+2=102+2+2+3=9环境教育3+1+2+3=92+3+2+2=92+2+2+2=826参与式需求调查会议程序1.收集需求信息2.整理信息3.分析

8、4.和志愿者一起制定行动计划并实施27