精益六西格玛工具学习

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1、精益六西格玛工具学习现场实操培训何谓6σ六西格玛五步法精要六西格玛五步法之工具应用六西格玛方法论共括2教学大纲教学大纲何谓6σ六西格玛五步法精要六西格玛五步法之工具应用3客户为什么要选择你？4仅解决1个问题：客户为什么选择你？故障率最低速度最快投诉最少最省心最便捷……以客户为中心更高利润更省成本更好维护更少差错更少人力……实现组织价值六西格玛价值观追求“0”缺陷六西格玛管理:变革的管理，持续改进，最终达到顾客满意的高品质5教学大纲何谓6σ六西格玛五步法精要六西格玛五步法之工具应用六西格玛方法论共括6小结71.定义准确3.利用工具辅助明确改善的方向4.建立项目团

2、队和立项表“客户”“问题”-Y我们该干什么？2.定义准确1.测量什么？2.现在的测量方法？可靠性？3.设计测量计划4.找到所有的影响原因-Y=f(x1,x2…)5.按重要程度排序，锁定重点关注的原因1.这些工作真的有助我们达到目标？2.解决那些“X”更具价值？1.确定改善的顺序，找到改善办法2.不断验证，确定措施有效1.怎样让大家都会2.怎样让大家都用3.怎样让大家出效果那些与我们努力相关？最应该解决那些原因？大家都有效应用了吗？我们搞定它了吗？DCMAIY=f(X)Y’=f(x1’,x2’…)教学大纲何谓6σ六西格玛五步法精要六西格玛五步法之工具应用六西格玛

3、方法论共括8常用工具举例9D（定义）M（测量）A(分析)I(改善)C（控制）头脑风暴SDCA分析亲和图因果图VOCVOBSIPOC平衡记分卡力场图帕累托图SMART排列图劣质成本分析因果图PDCA分析水平对比法过程流程图直方图测量系统分析趋势图失效模式分析检查表过程能力指数抽样计划快赢措施头脑风暴抽样计划因果图假设检验PDSA多变量图审核相关分析回归分析水平对比法方差分析5S法试验设计试验设计测量系统分析质量功能展开过程分析正交试验响应曲面法EVOP失效模式分析5S防错控制图统计过程控制防错过程能力指数PDCA标准操作程度过程文件控制标准化作业流程6工具应

4、用不是固定的，应依据各阶段的需求灵活应用问题Questions这么多工具，都有用吗？我又不是学统计的，怎么做？工具用到项目上，数据却不是想要的结果，怎么办？业务或流程中是否存在问题？最主要的问题是什么？用什么指标来衡量这个问题？D定义M测量A分析I改进C控制21345确定需要解决的问题界定项目范围步骤得到的结果解决什么问题？VOC、VOP、VOB声音分析DMAIC详解——D找到问题（Y）10D1、识别问题、找到缺陷D2、聚焦关键问题D3、衡量指标D4、预期财务效果及其影响头脑风暴……5Why分析宏观流程图树状图亲和图问题应以客户为中心客户的关键业务的关键显著的

5、原因11常用工具介绍——在什么范围内解决问题（SIPOC宏观流程图）每个输入的供应者是？流程需要的输入是？流程是？流程对输入的要求流程输出是？每个输出的客户是？客户对输出的要求供应商输入流程输出客户1234567客户驱动从流程图开始决定流程的起点与終点从宏观的角度,将主要活动限定在3-7个方块用动词表述主要活动的本质124决定主要的输出输出包括产品、服务、决策资讯立足于端到端流程，确定谁将会最终接受这些输出对于输出的要求，包括明示的、潜在的57决定哪些是流程所需的主要原料、资讯、产品决定什么对流程而言必不可缺少决定什么在转换过程中被消耗决定谁将提供这些输入对于

6、输入的要求，清晰、明确SIPOC宏观流程图绘制步骤：63常用工具介绍——需要解决什么问题？（VOB、VOC、VOP）12公司绩效指标集团绩效指标部门绩效指标XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX项目改善指标XXXXXXXXXXXXXXXXXX本项目与部门关键绩效指标和公司关键绩效指标密切相关。对部门绩效指标或公司绩效指标的贡献度分别是?%和?%VOB战略的声音—从企业最高层制定的愿景目标，分解出各个二级单位的业绩目标，再依次逐级分解得到各单位或个人的业绩目标。力争2年内实现海外上市。销售收入达到**亿元。成为全球领先的**公司2014年，通过推

7、进持续改进活动，**企业生产成本要求降低0.5%这个电视遥控器应该使用方便。我不能摸到电视后面所有的连接器。希望了解遥控器。希望能够在电视前面就能摸到后面的连接器。每个功能都应该不需要操作手册就可以理解。可以在1秒钟内从电视前端摸索到连接器。我希望与理赔服务人员谈话，不要等待。希望尽快与理赔人谈话知道赔付结果理赔人应该在接报案1分钟内联系客户，预约理赔时间，3天内得出赔付结论企财险产品利润太低？赔付成本过高销售价格过低COR<98%产品定价……客户说：实际他是想要：我们应该做到：VOC客户的声音—从客户角度出发，将客户声音转换成项目指标。VOP流程的声音—找到

8、存在问题的流程。1st范围2nd范围？