基于互联网新技术的客户沟通模式变革

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1、基于互联网新技术的客户沟通模式变革现代营销的中心思想，是在实现耳消费者的沟通中，以统一的传播目标，运用和协调各种不同的传播手段，使其在每一个阶段发挥出最统i集中的效果，追求的是与消费者建立起长期、双向、维系不断的关系，即建立在“与消费者沟通”的重心上。Tongos在《引爆流行》中指出：某些事物传播(即病毒式传播)有3个共性特征：感染性、小变化大后果、突发性而非渐进性，在此基础上提出引爆流行的三大要素是：关键人物法则(TheLawofFew)、附着力因索(SticknessFactor)法则和环境威力(PowerofContext

2、)法则。博客营销的功能是指直接带来潜在用户，降低网站推广费用，为用八通过搜索引擎获取信息提供了机会，方便增加企业网站的连接数量，以更低的成本对顾客行为进行研究，是树立权威品牌效应的理想途径么一，减小了被竞争者超越的潜在损失，让营销人员从依赖媒体转向白助发布信息。基于web2.0的营销沟通定义及模式(一)基于web2.0的营销沟通定义以web2.0时代口主、沟通、互动的理念为指导，以提高用户体验为核心，充分整合web2.0技术，通过与消费者维系互动，实现品牌的建设，传播和维护，达到精准营销，提升顾客忠诚，建立双方情感联结，最终实现

3、盈利的目的。(二)模式界定3B+wi-DM,即整合企业博客，企业员工博客，意见领袖博客，具有wiki特性的电子朵志的模式。本文做具体说明：企业博客。或者说博客化的企业网站，应具有以下特性：融合富媒体元素；网站可扩展性强，能够随时嵌入新的技术软件，实现营销口的；整合podcast,视频，移动技术，在线聊夭工具等；添加Tag、Rss订阅功能，与金业员工博客，意见领袖博客的链接等，一方面,使消费者以企业网站为基点搜寻所需信息，另一方面，通过访问记录、交流方式等分析消费者的喜好和价值，使企业精准营销，效益最大化。企业员工醇客。这是为消费

4、者提供技术支持，通过其第三方，体现公司客观坦诚的平台,也是企业内部沟通交流，提高企业运作效率，激发员工创造性的平台。意见领袖博客。意见领袖并不是传统意义上的权威，而是对某领域有着深入研究、独到见解的平民，由于草根性和专业性受到消费者的信任和拥护，是能够持续创造话题，冇着固定圈子、人批追随者的核心人物。他们既是影响其他消费者购买行为的重要因索，也可以成为产生企业“80%利润”的那“20%”高价值客户。所以，企业一方面要充分发挥他们的影响力实现营销目的，也要在交流过程中与其建立起联结关系，发掘他们的价值。电子杂志已成为现在网络营销新

5、的有利武帑2—，能够全面提升用户体验。凭借杂，忐中的丰富篇幅和多媒体的农现形式，品牌形象、品牌内涵、产品内涵、服务内涵、企业文化等更深层内容和企业发展的方方面面都可以从容地进行展示和宣传。具有wiki特性的电子杂志是指企业将其子杂志后期的制作平台开放，划出一定区域，允许用户上传自己的内容，与企业方一起完成杂志。忖前还无应用实例，但从技术角度分析并无困难。基于web2.0营销沟通模式的可行性分析（一）消费者自发构建传播网络可打破传统媒体营销瓶颈消费者粒子化、曲面化（续致信网上一页内容）的牛活方式，使传统媒体捕捉其变化特点的能力越来

6、越低信息社会带来的注意力分散，使营销对象越来越脱离传统营销控制的范围。由达文波特的《注意力经济》可知，互联网是最纯粹的注意力经济模式，而事实也证明，网络是日前消费者滞制时问最长、最为依赖的媒体，是能够无所不在、无所不达地将营销与消费者进行有效连接的平台。本模式的优势在于，博客内容可以增加搜索引擎的可见性，而意见领袖和企业员工都是符合Tongos引爆流行三耍素之一的关键人物，他们的博客是最有价值的资源库和风向标，因此是消费者（主要是1=1标客户）和其他媒体的关注重点，他们会主动搜寻和添加他们的链接，报导相关信息。而这些消费者又成了

7、传播源，别人可以在对他们博客的访问中找到相关链接，如此反复，形成个众一分众一大众的连锁反应。这种传播是多维的、持续性的，可以最大程度地爆发网络无限链接的力量，使金业信息触及到最广泛，最准确的目标群体。（二）web2.0技术与理念相辅相成町给企业带来持续创新的契机科特勒最新市场营销模型突出了“创新”，这是针对以往企业市场营销过于拘泥于营销职能的内部细分，导致职能割裂提出的。新模型要求市场营销更具有战略管理的规划能力，创新的组织实施能力。本模式给企业获得持续创新的动态带來的契机是：通过博客实时发布信息，与进行消费者无障碍沟通，可以及

8、时纠止产品设计，管理服务中的失误；与意见领袖烛客的交流互动,可以获得更多的智慧，激发新的概念、灵感；通过mgs搜索词、用户的浏览行为、订阅情况对用户进行分析，可以发现用户喜好、最新关注点，从而把握并响应市场变化；金业自身订阅相应的RSS源，可以第一时间了解最新网