营造人文关怀氛围提高护理服务质量

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1、营造人文关怀氛围提高护理服务质量玛丽发错药后卫生资源玛丽是一位护士，在纽约一家医院已经工作了3年。那一段时间，该院病人剧增，玛丽忙得脚不沾地。一天给病人发药时，她张冠李戴发错了药，幸好被及时发现，没有酿成大事故。但此事仍被上报，医院管理部门对此事展开了严厉“问责”。在美国玛丽发错药后卫生资源first问责护理部他们从电脑中调出最近一段时间病历记录，发现“玛丽负责区域病人增加了30%，而护士人手并没有增加”。调查部门认为护理部没有适时增加人手，造成玛丽工作量加大，劳累过度，人员调配失误。在美国玛丽发错药后卫

2、生资源andthen问责人力资源部门的心理咨询机构。玛丽的家里最近有什么问题？询问得知，她的孩子刚两岁，上幼儿园不适应，整夜哭闹，影响到玛丽晚上休息。调查人员询问后认为医院的心理专家没有对她进行帮助，失职！在美国玛丽发错药后卫生资源intheend问责制药厂。专家认为“谁也不想发错药，这里可能有药物本身的原因”。他们把玛丽发错的药放在一起进行对比，发现几种常用药的外观、颜色相似，容易混淆。他们向药厂发函:建议改变常用药片外包装，或改变药的形状，尽可能减少护士对药物的误识。在美国玛丽发错药后卫生资源玛丽那几

3、天特别紧张，不知医院将如何处罚她……可先是医院心理专家找她促膝谈心，告诉她不用担心病人赔偿事宜，已由保险公司解决了。她还与玛丽夫妻探讨如何照顾孩子，并向社区申请给予她10h义工帮助。玛丽下夜班后，由义工照顾孩子，保证她能有充分的休息。同时，医院批了几天假给她，让她帮助女儿适应幼儿园生活。此后，玛丽工作更加认真细致，也没有人发生类似错误。她和同事们都很喜欢自己的工作，想一直做下去。在美国玛丽发错药后假如在中国情况会怎样？玛丽发错药后卫生资源CCAV记者问玛丽：“你为什么发错了药？”…第二天，CCAV播出了剪

4、辑过的采访录音，录音中的玛丽只有一句话：“忙…就…出错”。播音员义正词严地评论道：“护士竟然公然叫嚣‘忙就出错’，按照她的逻辑，…《正义日报》的记者问玛丽：“你为什么发错了药？”…第二天，报纸刊出文章：《护士只顾自己孩子却给病人发错药》。文章用充满正义豪气的口吻说道：“医院，本应是救死扶伤的地方;护士，本应是白衣天使。但…假如在中国…玛丽发错药后卫生资源“亲民之声”网站的记者问玛丽：“你为什么发错了药？”…第二天，“亲民之声”网站首页刊出文章《护士发错药，反怪药相似》，文章说道：“一名护士，因自己责任心不

5、强，…给病人发错了药，却以‘药相似’为借口！…”文章后面，有数百条网友的留言评论，诸如…患者的三十多个家属天天来医院闹，医院于是报警了。然而，面对三十多人打砸医院、打骂医护人员，警察也没有办法…。最后医院一次性赔偿患者…，免除患者此次住院的全部费用…假如在中国…玛丽发错药后卫生资源一个夏天的早晨，山中流淌着淡蓝色的晨雾。野花五颜六色，漫山遍野。绿油油的野草散发着清香的气味。一个名叫玛丽的姑娘，挽着老公的胳膊，牵着孩子的手，说说笑笑，走在山间的小路上。她已经改行不做护士很久了。她改行之后才发现，生活原来可以

6、这么美好，周末居然可以陪老公和孩子郊游，法定节日居然真的可以放假过节，每天晚上居然都可以睡在自己家里，生物钟居然再也不会颠三倒四，每天下班之后居然还有体力跟家人一起看电视、聊天，工作中偶尔出现失误居然不会被人砍杀……她不由得感谢院长、感谢患者、感谢记者、感谢CCAV了…几年以后…卫生资源“人性化管理”从来就不是一句口号，而是融汇在管理者的具体制度中间！“医院给我一份爱，我给患者十分情”护理管理中的人文关怀编后语…preface卫生资源人性化管理是在管理过程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潜能为己任的管理

7、模式。包含很多要素，如对人的尊重，充分激励，给人提供各种成长与发展机会，注重双赢战略，制订员工的生涯规划等等。在护理管理中对护士实行人性化管理，可以充分发挥护士的积极性、主动性、创造性，增强护理队伍的凝聚力，稳定护理队伍，最终达到促进医院护理质量全面提高的目的。人性化管理outline一、外界形势背景二、护理工作现状及问题三、护理管理中的人文关怀四、护理人力资源配置和开发一.外界形势背景卫生资源2008年中华人民共和国国务院令第517号-《护士条例》核心内容：规范护士执业行为保障护士合法权益强化医疗机构职

8、责护士条例卫生资源2010年发改委、卫生部、财政部、商务部、人力资源社会保障部《关于进一步鼓励和引导社会资本举办医疗机构的意见》。意见指出：中国将放宽社会资本举办医疗机构的准入范围，鼓励和支持社会资本举办各类医疗机构及参与公立医院改制；允许境外资本举办医疗机构，对具备条件的境外资本在中国境内设立独资医疗机构进行试点，逐步放开。关于…举办医疗机构的意见一.外界形势背景卫生资源这将对我国卫生事业带来了深刻的影响，“服务”已成为现代