人文关怀体现护理质量提高

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1、人文关怀体现护理质量提高【关键词】人文关怀　　摘要：目的：为了提高整体护理的质量，病人不仅需要高超的医疗护理技术，而且更需要优质的服务-人文关怀。方法：通过开展内强素质，外树形象，注重传播技巧与心理沟通。结果：人文关怀让病人感受到护士的关心与照顾，使护患关系更融洽，通过问卷调查病人的满意度由原来的88%提高到98%。结论：高超护理技术与人文关怀相结合是提高整体护理的重要体现。　　关键词：人文关怀；整体护理；沟通　　HumanitarianConcernistheEpitomeofHighQualityNursing　　ZH

2、ENGCui-fai,PANGZhen-xong　　(TheCentralPeople'sHospitalofZhanjiang,GuangdongZhanjiang524037,China)　　Abstract:Objective:Inordertoimprovethequalityofintegralnursing,edicalcarebutalsohumanitarianconcern.Methods:Inourresearch,ageofthenursesinourhospital.Meanphasizedthei

3、mportanceofpsychologicalmunicationbetanitarianconcernimprovesnursingqualityandtherapportbetedicalstaffandpatients.Accordingtoourquestionnairethepatients’satisfactionrateincreasedfrom88%beforeourresearchto98%bytheendoftheresearch.Conclusion:Humanitarianconcernaseof

4、highqualitynursing.　　Keyanitarianconcern;Integralnursing;　munication　　整体护理是护理人员专业知识、技术水平和关爱之心结合体现〔1〕。多年实践证明，整体护理的开展，深受广大病人的好评，不仅符合医疗护理需求不断增长客观形势，同时更代表了护理科学的改革发展趋势，如何提高整体护理的质量，已经引起护理界的广泛关注，所以我认为，要革命护理基本行为，善于运用传播技巧与病人沟通，给予病人人文关怀，把护理落实在病人身上，让病人受益，是提高病人满意度的重要措施。　　1护理与

5、人文关怀　　整体护理的人文内涵核心：护理工作者首先要尊重人，关爱人，以人为本。如果抽掉这个现代人文关怀核心，再完善的整体护理程序可能在实践中只是流于形式，而无法达到优质护理效果，阻碍整体护理的发展。随着“生理─心理─社会”医学模式的建立，突出了病人是整体的社会的人的概念〔2〕，要求护理人员转变观念，树立“以病人为中心”改变护理行为方式，扩大护理服务范围，满足病人需要。　　关怀（caring。又称为关心、关爱、关怀照顾等）是护理的核心概念与中心任务，有效的关怀能增强病人应对压力的能力，促进病人的康复〔3〕。病人在整体护理感受

6、的关怀越深，对护理的满意度就越高。在整体护理中，要提高病人对护理工作的满意度，保证护理质量，护士必须注重对病人的人文关怀，主要表现在护士善于从不同病人的眼神、表情言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望，并能不遗余力地满足他们的需要，哪怕是极其细微的小事，例如我科曾收住一名双眼失明患巨大甲状腺肿的病人，术前心理非常恐惧，我不论做心理辅导，询问病情，健康教育及各项治疗等见面的时候总是握住她的手，支持她，关心她，使她充满战胜疾病的信心，术后一周康复出院，患者和家属对我们工作表示衷心感谢。　　2人文关怀的几个环节　　2.1开展内强

7、素质，外树形象的优质服务运用到护理行为中：2001年开始，为了树立良好的职业形象，通过电教、辅助、讲座等多种形式多角度〔4〕、多层次地普及人文知识，丰富护理知识内涵，爱心教育，人文关怀在工作中实施，并通过考试，护理人员的规范化操作，优雅举止，良好的语言修养，使她们的人文素质不断提高。　　2.2传播技巧和病人沟通中应用：与病人的交流沟通是整体护理的基本行为〔5〕，贯穿于临床护理的全过程。大量临床实践证明，善于运用传播技巧与病人沟通交流，为了与患者适时更好地沟通，我们将人文关怀点滴融入临床工作中〔6〕。例如：说话态度要和蔼、诚

8、信，语言通俗易懂，耐心做好解释工作及倾听病人诉说，这样能较好地解决病人住院过程中出现的各种情绪和心理需求，减少护理纠纷，护患距离拉近。我科一向危重病人多，工作比较忙，投诉不少。从去年开始，设立2名具有一定心理知识、专业知识精湛、人文修养高、善于运用传播技巧的高年资护士，专门负责和病人交流沟通。对不同病人