物业管理职业培训

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5、发生，减少冲突的内在原因业主关系的协调和管理物业管理培训内容服务五问物业人员的工作到底是服务还是管理？物业人员最大的悲哀是什么？物业人员的局限性是什么？零和概念和共赢理念？业主“找碴”的深层原因是什么？物业管理培训背景：通过了解、学习物业管理服务中常用的法律法规相关条文，深刻理解物业管理实质是服务，以达到学员在今后工作中自觉规范自身行为，依法管理、规范服务的目的。谭小芳老师的物业管理培训1、围绕物业管理服务中常用的法律法规讲解物业管理服务工作中常用基础知识。2、围绕物业管理服务中常见实际问题和案例讲解相关法律法规。欢迎进入谭

6、老师的物业管理培训课程！物业管理培训大纲：一、物业人员的服务要求1.知识要求2.沟通协调能力3.良好的服务意识4.必须养成的九个好习惯5.遵守职业道德6.时常保持笑容7.物业服务的礼仪礼节二、业主新盘入住的协调工作1.入住前的准备及惊喜服务2.办理集中入住手续3.零散入住的协调三、协助业主迁入1.确认新用户2.向新用户介绍管理处的服务3.验收、入住4.整理客户资料及客户个人专有服务的制定四、二次装修的管理1.装修的审批2.实施装修监管并做好安抚工作3.严格把握装修关五、与业主委员会的沟通协调1.与业主委员会沟通的必要性2.必

7、须沟通的重大事项3.沟通协调的原则4.有效沟通的方式和种类六、公告栏发布1.公告栏的要求2.常见公告的写作技巧七、与业主建立良好的关系1.与业主建立良好的关系的方法2.做好客户回访工作3.对业主无理要求的婉拒4.遇到不良业主应避免冲突八、业主投诉的处理1.业主投诉的分类2.投诉性质的界定3.投诉处理的原则及技巧4.投诉接待的技巧5.处理投诉做到五清楚6.投诉的回访及关系的协调九、业主关系协调的关键1.个人技巧2.群体效应3.惊喜管理4.安抚管理5.重大事件的危机处理6.回访管理十、物业管理档案管理1物业管理档案的概念与分类2

8、物业管理档案的收集与整理3物业管理档案的检索利用与保存4物业服务企业信用档案十一、物业公司人力资源管理1员工的招聘与解聘2人员的培训及管理3员工薪酬管理4员工的考核与奖惩十二、物业公司客户管理1客户沟通2客户投诉的处理3客户满意度调查十三、物业管理应用文书1应用文书的基础知识2物业管理应用