物业管理职业培训转型升级的思考-论文.pdf

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1、PR【)1)ERTYF0RUM■物业管理职业培训转型升级的思考未来物业管理人才不只是具备通用能力就可胜任，而是在细分物业管理业态的条件下，根据不同岗位能力胜任模型来匹配具备专业能力的物业管理人才。~'~远未达到《暂行规定》的要求。道以及各类城市综合体等“多元化”发2013．⋯鬈2．企业规模化发展过快。人才展模式转变。随着物业管理业态的逐步布行、成Qt32年来首份发展报告报“拔苗助长”趋势明显丰富，行业发展对物业管理人才的能力告xl『行,lk的整体发展情况进行丫伞《发展报告》指出，~2012年底，要求也势必会走更加技术和精细化的面闸述删分忻。前，行处于转物业服务企业数量约71，00

2、0家，较道路，例如：就环境管理而，住宅清洁型升级的火键时期．人才培育理论也2008年的58，406家增长23％，较2004只需要一个清洁员及简单的清洁工具就理应紧、发腱变化的步伐。有鉴年的26，700家增长166％。物业管理面能完成作业，而医院物业清洁则涉及有于此，以行、jk培训为视角，深圳房地积145．3亿平方米，较2008年的125．46毒有害垃圾处理与职业健康安全防护，产和物、f僻胛进修学院(下简称“学亿平方米增长16％，较2004年28．8亿平高端写字偻物业则涉及玻璃幕墙维护等院”)从以卜方面探讨物业管理职业方米增长404％。9年时，企业发展规专业降很强的技术问题。伍经营

3、管师方培训的转升级问题。模呈儿何倍数增长，而物业管理行业面，商业物业则涉及更高层次的资产管薪酣l竞争力低，导致物业管理人才无理和商业运营策划。因此，术来物业管物业管理人才现状与发展需求论从数量还是质量【：，都无法满足企理人才不只是具备通用能力就口，胜任，分析业规模高速发展的需要，许多企业因而是在细分物业管理业态的条件下，根1．物业管理人才严重供不应求此在月j人上采取“拔苗助长”的方式，据不同岗位能力胜任模型米匹配具备专仃天统计数据显示，截止2012年导致出现从业者能力与岗位能力要求业能力的物业管理人才仝困物、f管从业人员约612万人，较严重不匹配的现象。2008年(／,j2507

4、i)v七升145％，较2004年3．未来物业管理人才将按物业管关于物业管理职业培训转型升的144ff)k』5k325％，但是，物业管理师理业态及专业细分级的思考数量仪仃43，919,&，平均每家企业只有物业管理已由住宅为主的“一元随着物业管理业态的多元化，物0．6个，IH612万从业人员的0．7％，由化”发展模式向写字楼、商业物业、工业业管理商业模式的转变以及lT技术的此可见，物、『管理师队伍数量与需求呈厂房、医院、学校、寺庙、商业步行街、街广泛应用，向现代服务业转升级的现出r较，的失衡。《发展报告》第四步伐已初露端倪。与此相适应的，物部分有火制约行业发展的主要问题也指业管理职业

5、培训模式也必将面临转型ffj，“f从业人才队伍匮乏”这～实。、c0∽升级的要求。为此，我们从不角度提出际情依据《物业管理师制度暂行规．一、、弋㈧lr六个转变模式。定》第f八条之规定，物业管理项目负∽■I／

6、ft一1．传统培训模式向人才培养模式责人心、1物、¨，锋理师担任。但实际情j■r转变『兄是我ffJ令国红管tl',J70万个项口中，具【i■传统培训模式以老师存台讲备物业能：jq币资格的项目经理数还远授，学员在台下听记的方式进行，培训fi41眦¨．．机构不太考虑培训对象的实际需求，的面授转向线上线下有机结合是一个对象以中低端岗位为主，很少有针对_1j企业对学员的培训效果也没有太

7、多必然的趋势。应对这一趋势，学院砺业总监以上的高端培训产品，特别要求，甚至个别企业和学员仅仅是为工坊网络学院应运而生，并已经开展有关企业经营管理、宏观决策以及了获取证书而参加培训。然而在现代相关线上的培训服务。产管理等问题的研究较少。相比较企业运营模式下，人才的专业能力，3．理论培训向技能训练转变业管理的上游产业一一房地产行业。培训能否带来行为改变、理念提升和早期由于物业管理行业刚刚起步，房地产总裁班、高级研修班、MBA、绩效优化是企业更加关注的要素，因从业人员对物业管理的内涵和外延了EMBA等高端培训产品!J!lJ百花齐放、此，未来的培训不是为取得证书而培解不深，培训主要以物业

8、管理基础理论次分明、门类齐全。但就物业管理训，而是要着力培育企业关注且需要为主，侧重对物业管理基本概念，基本业而占，仍然有一大批高层管理者有需的实用型人才。学院为深圳市福永街原理和相关法律法规知识的讲解。随要开阔视野、提升能力的需求，像绿坜道社区实施“定制式社区物业管理人着行业的发展，基础理论已全面普及，物业集团、长城物业集L才1分公司总才培育”，培训共由八个单元组成，企业更关注从业者技能的提升，有关设理以匕等一批大型企、的高管，郜制包括人才选拔、物业管理基础理论培备设施管理、客