高效沟通与呈现技巧 随堂随练

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1、第一章1、下面哪个选项不是沟通的6大要素之一?A、信息B、噪音C、反馈D、接受者2、沟通过程中“跟进”的概念是什么?A、接受者把自己理解的信息主动反应给传递者的过程B、传递者对自己的目的进行进一步阐述的过程C、传递者向接收人了解信息接受情况，征询意见和建议的过程D、位传递信息采取符合场景的沟通方法和手段的过程3、下面哪些是有效的沟通原则?A、有明确的沟通目标B、重视细节C、请对方做好准备D、谈事情的过程中注意加入个性成分4、沟通过程存在很多障碍，其中属于发送者的障碍有?A、目的不明B、表达模糊C、过度加工D、主观臆测5、如何克服沟通中的障碍?

2、A、使用恰当的沟通方式B、换位思考C、及时反馈D、言行一致6、沟通中的ABC原则是指?A、精确（Accuracy）B、简要（Brevity）C、清楚（Clarity）D、循序渐进（遵循有浅入深的顺序）参考答案：1、b2、c3、d4、ab5、abcd6、acd第二章1、下面哪些行为不属于“有效的聆听”?A、边听边与自己的观点进行对照B、对自己不明白的地方及时反馈C、仅听自习想听或愿听的东西D、精力不集中，易被其它东西干扰2、聆听的最高层次是?A、听而不闻B、表面地听C、设身处地地听D、专注地听1、acd2、c第三章1、下面哪些属于聆听的障碍?A

3、、对说话者表现出来的某些特质而分散自己的注意力B、预期反应C、预先下结论D、聆听时习惯总结对方的主题及大意2、下面哪个不属于开放型问题?A、会议时如何结束的?B、你喜欢你的工作的哪些方面C、你有什么问题?D、你能在下班前把文件整理好放在我办公室吗?3、对开放式问题和封闭式问题的优缺点描述正确的是?A、封闭式问题的优点是节省时间，控制谈话内容B、开放式问题的优点是节省时间，控制谈话内容C、封闭式问题的缺点是收集信息不全，谈话气氛紧张D、开放式问题的缺点是收集信息不全，谈话气氛紧张4、下面哪个因素对沟通效果的影响最大?A、语言信息B、声音信息C、

4、视觉信息D、对方的身份信息5、下面哪个距离是社交距离A、0-0.5mB、0.5-1.2mC、1.2-3.5mD、3.5m以上6、握手方式当中最令人讨厌的握手方式是?A、握手时掌心向上B、手掌都处于垂直状态C、软弱无力，几乎将手掌全部交给对方D、握手时猛然伸出胳膊，掌心向下7、下面哪些策略可以达到控制紧张的目的?A、多练习B、做些身体动作C、轮到你发言时，缓步走到前面以稳定自己情绪D、开始发言前深吸一口气8、演讲时需要避免哪些行为?A、玩弄麦克风连线B、摆弄教鞭C、身体靠在讲台D、呈现时面向观众9、下面哪些问题是演讲中不宜涉及的内容?A、性B、

5、政治C、娱乐新闻D、收入10、遇到挑剔的观众时，正确的做法是?A、庄重地聆听B、善解人意C、如果是站着最好坐下D、用简单赞同或模糊回答的方式迅速进入下一话题11、下面4个选项中，哪个是不好的演讲结束方式?A、对听众的耐心表示感谢，告诉大家可以领一些小礼品B、总结自己的观点C、请求采取行动D、以一首名人诗句作为结尾12、总之，沟通最坚实的基础是?A、沟通内容B、双方信任C、身体语言D、沟通方式13、什么是沟通?A、为了设定的目标B、把信息、思想和情感在个人或群体间传递C、达成共识D、需要互动14、沟通在管理中的重要意义是什么?A、有效沟通可以促

6、进工作的积极进程B、与他人沟通的越充分就越有可能突现自己的目标C、任何形式出现的不良沟通，都会带来时间和资源的浪费D、可以增进人与人之间的感情15、哪些是沟通的要素?A、传递者B、信息C、表达方式D、接收者16、沟通的特点是什么?A、随时性B、双向性C、情绪性D、互赖性17、哪些是沟通的方式?A、面对面B、电话C、传真D、邮件18、沟通中传送者的障碍是什么?A、目的不明B、表述不清C、主观经验D、形式不当19、沟通中接收者的障碍是什么?A、过度加工B、知觉偏差C、主观臆测D、选择性假设参考答案：1、abc2、d3、ac4、c5、c6、d7、a

7、bd8、abd9、abd10、bd11、a12、b13、abc14、abc15、abcd16、abcd17、abcd18、abcd19、abcd第四章1、怎样克服沟通中的障碍?A、使用恰当的沟通方式B、换位思考C、及时反馈D、言行一致2、倾听的过程是什么?A、预言B、接受信息C、注意、赋予含义D、记忆3、聆听的作用是什么?A、获得更多信息B、帮助进行谈话C、处理不同意见D、有效发表自己意见4、倾听的障碍是什么?A、对说话者的感觉B、对主题的偏见C、意见相左D、语意不清5、良好的倾听环境包括哪些因素?A、自然条件因素B、社会因素C、人的心理因素

8、D、生理因素6、哪些是有效的聆听方法?A、控制情绪B、不可随意插话C、不可假装聆听D、防止分心7、聆听的层次包括哪些?A、听而不闻B、表面地听C、设身处地地听D、专