体验经济：新时代下企业如何获取客户,创造客户价值与竞争优势

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1、ExperienceEconomy体验经济新时代下企业如何获取客户创造客户价值与竞争优势◎CEO智库整理，转载分享请联系10000@ceozhiku.com扫一扫，关注有礼超越第三空间的体验当你在街头流连徘徊的时候，突然很想喝一杯香浓的卡布奇诺，这时你只需一个MobilePourAPP，让星巴克知道你的位置，点好想要的咖啡，很快，星巴克速递员将踩着滑轮车将香浓的卡布奇诺送到你手中服务业的用户体验互动、娱乐、参与NIKETOWN里建立篮球场把购物过程消遣娱乐化NIKEID让购买者自行享受设计产品的乐趣NIKE.COM为网上的流连者带来刺激逼真的运动游戏NI

2、KESHOP里为消费者带来感官的享受传统品牌商的用户体验电商的用户体验包裹贴开箱器快递大哥寄语坚果包装袋封口夹垃圾袋微杂志钥匙链服务卡湿巾“主人”干燥剂下单短信封箱胶带发货短信萌鼠是如何做足细节的！消费者的需要竞争力价值定位三者共性：更接近需求，超越传统产品与服务这是体验经济的时代更好的获取及维护客户；更好的创新消费者价值；获取差异化的竞争优势。工业经济难创新，服务经济遇瓶颈工业经济已经很难发明出新的产品工业产品品类已经基本齐全大部分产品间差异性是基于对现有品类的改进和提高消费电器和医疗技术有新产品出现，但价值往往不在于产品本身，而是价值即便发明全新产品

3、，也会本能自动化生产、实行规模化经营服务经济的增长也遭遇瓶颈服务业增长主要源自金融服务业金融服务业的增长主要源自大量产品的虚假支持（从汽车制造到地产再到商场开发和其他商业活动，都离不开金融行业提供的信贷服务）利用金融手段融资经营的方式无法创造任何实际价值1对产品和服务进行体验式营销，消除对传统媒体的依赖，找到一条促进需求的新途径。新的体验促销方式长足发展的体验式思维2生产经营环节更注重客户体验管理（CEM），为了向顾客提供更友好、更轻松、更便捷的互动。新的客户体验过程3数字化体验方兴未艾，很多企业开始利用互联网和其他电子产品为顾客提供全新的虚拟式体验。新

4、的电子媒体形式4工业设计（以简约、流线风格为代表）的力量促进人们快速消费科技产品，触摸新奇的“未来世界”。新的概念性工业设计什么是体验经济？未来经济将是一种体验经济，未来的生产者将是制造体验的人，体验制造商将成为经济的基本支柱之一。——美国未来学家阿尔文·托夫勒《未来的冲击》体验经济是一种以消费者为中心，以商品为道具，以服务为舞台，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆、甚至感动的消费体验。精心设计用户的体验是一切伟大产品的灵魂！——约瑟夫·派恩《体验经济》体验经济以用户价值为核心体验经济是人性化经济农业经济是自然经济工业经济是异化经济体验经济是复归经济生

5、产者和消费者的关系同一对立统一复归：哲学意义：完成了一种超越，实现自由。经济学意义：个性化等效用交换而非等价值交换；快乐、非理性。文学意义：实现只有在(与生活保持距离间隔的)艺术中才能得到的体验体验经济就是让客户感动一切以用户为中心，回归用户价值源点，以独特与新颖创造用户难忘的产品体验！精髓就是让客户感动！独创性（ingenuity）创新性（innovation）实现体验的两大要点影响体验的三大方面Excellentdesign：优秀的设计（excellentdesign）Marketing：营销Delivery：如何传递到顾客手中不同与传统经济的8大特

6、征规模经济不规模经济规模市场专属个人的目标市场技术人员创新需求者创新企业运行封闭化运行开放化即时生产即时设计与服务企业定价顾客定价市场竞争模式化竞争个性化产品服务竞争体验竞争体验经济的时代服务经济的时代产品经济的时代关键词：乐趣、体验、享受、个性关键词：方便、轻松、安心、可靠关键词：功能、技术、质量、工艺体验经济下的消费需求农业社会：温饱工业社会：数量后工业社会：质量情感化个性化商品化，趋同化竞争加剧，技术传播加快个性化定制主动化被动接受厂商诱导产品外观要求个性化产品功能要求个性化体验经济下的消费需求休闲化人们的休闲时间越来越多公益化消费者对生存环境和生

7、活质量越来越关心感受化更加关注在哪里如何能够得到这一产品感性化顾客会同时受感情和理性的支配，理智购买和冲动购买都可能发生作用体验经济下的消费需求体验经济的四种价值创造机会大众化定制大众化定制生产大众化生产供应链投机性库存原材料需求链实际需求的响应产品1体验经济的四种价值创造机会服务性思维的企业只注重员工做了些什么工作体验式思维的公司会考虑：这些工作是怎么做的注重为消费者提供舞台化的服务感受企业应该给员工指定角色，帮助他们建立角色特征，并投入时间在台下反复彩排，最后到商业舞台展现自己引导员工展开积极行动2体验经济的四种价值创造机会要使体验真正成为一种独特的

8、经济产出，关键在于让顾客在体验场所或体验活动中为所花的时间明确地支付费用。六种为