创造客户价值

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1、創造客戶價值•利用客戶價值來面對這個經營環境日益險惡的世界。•藉由服務建立客戶價值。•體認到創造客戶價值是不容易的。•千萬不要採取短視與狹隘的解決方案。•任何產業都出現一個現象，現在的客戶願意花錢，但他們要求比過去更高的價值。•企業可以藉由提昇產品與服務的品質、降低價格，或同時採行兩種方式中的任何一種，來提供優越的客戶價值，並成為市場的領導者。•服務是建立客戶價值與創造較高利潤的主要手段。•透過優質的服務來創造並保有忠誠了客戶，乃企業第一要務，因為這些活動報酬率相當高。•成功的企業會發展出一套獨一無二的客戶價值定位，該定位反映企業的目標與能力，並滿足與取悅客戶

2、。綜觀全局•具有清楚的核心目標。•了解市場的需求與期望。•建立價值定位。•將營運、品質、人事與資訊系統整合於企業的營運目標及價值定位中。客戶價值架構決定經營方向•設定經營的目標與策略，可為企業營運提供方向。•以商業流程為基礎，建構營業功能之目標策略。•設定SMART目標。•全面性整合。事業整合模型•優Ⴈᚨ๯利ش來ሒ成目標，٭Ⴈঞ會ॴᡶ目標的ሒ成。•提ࠩ優Ⴈ，༓׏ࢬ有的ֆ׹都能ᇞᤩ出他們հࢬ以成功的଺因，ኙ࣍٭Ⴈ，থৰᣄᒔᎁ。•آ׹ֆ定ᚵ是ၦေ۞來࿜ฃ的ഗ៕。•服務導ٻ的企業ؘႊᗨᄕ༈求方ऄᏺף產品品質服務品質，以降低價格，同時提供更ڍ的價值࿯客戶。•成功的ᣂ᝶

3、因ై是ਐ企業ᆖᛜ中ؘႊ保਍່ࠋणኪ的ᣂ᝶領഑，這些領഑Ꮑ要ጥ෻ၸᐋ਍ᥛ的ᣂࣹ。৖ژ஄、ၴ़價ᤜ᝜ၦΚټ、ढੌ、ᇷಛ。UPSΚᇷಛ、ढੌ。•客戶լ會在意ֆ׹ڍՕ、ڍ有錢，他ᣂ的是ֆ׹能ܡᚥ他ઊ錢，以ᨃ他的س活品質更ړ。•目標ᒔ立৵，ؘႊ發展೸業ੌ࿓來࠰ܗሒ成目標。•目標V.S.࿜ฃΚ࿜ฃᆵ஁，༉是現有ੌ࿓ᜎய與ቃཚ࿨࣠ژ在ᆵ஁，導ી企業在ሒ成ᆖᛜ目標࿜ฃ、提供客戶價值、以ؚඓᤁञኙ手Ղტࠩ৵ᤉ無力。•ࢬ有的目標在ء質Ղ都ؘႊฤٽSMART଺ঞΚ–௽定的(Specific)–可ᘝၦ的(Measurable)–可ሒ成的(Attainable)–相ᣂ的(Relevan

4、t)–有ཚૻ的(Time-Bound)•ᖞٽ過࿓中ء來༉會產س反ኙ意ߠۍ୮ञᏓ的現象，但為࿜ฃ目標༈求٥ᢝս是ؘ要的，因為،能ല࿜ฃ目標᠏֏成一ߓ٨ຑ຃的任務與活動，আ成企業փຝլ同ຝ॰或ࠃ業໢位ၴ的ٽ܂࠰ᓳ。確認目標客戶，評估其需求與期望•由外而內的思考。•了解客戶期望是動態的。•由內而外的思考。•蒐集期望與績效表現，轉化為改善的行動計劃。•客戶是ᓴΛ–ૉუՕ՛ຏپ，༉ု定ඓ。–目標市場ૉլ壄ᒔ，企業ലৰᣄބࠩ客戶。–企業Ꮑ了ᇞլ同ᣊী的客戶，因ࠡړ可能լ同。–80%的利潤來۞20%的客戶。•客戶Ꮑ要չᏖΛ–客戶ݦඨཚඨ๯滿足，第一ڻ੷۟ޢ一ڻ都၌׏他們的ཚ

5、ඨ。–௣၄者່ഗء的要求༉是່高品質，່低價格，越越ړ的服務。–產品品質提供的是產品或服務的փ୲，ۖ服務品質ঞ是產品或服務ڕ何๯提供。當客戶無ऄᙃᢝ產品஁ฆ時，服務品質༉᧢成ެ໏ᣂ᝶。–უጐᙄऄ滿足ഗ៕的、客戶ਐ定的、ឆ៲的Կ種客戶ཚඨ。࡛ฆᘜᇷགבཱི服務。DellΚ۞ิሽᆰ、፹࿓、ढੌ、價格、ຒ৫。•客戶Ꮑ求是ܡ๯滿足Λ–優ߐ企業෡ࠥ了ᇞ客戶的ཚඨ，並጑ᅮ۞ա的।現，以ᒔᎁ客戶並޲有因ඨۖᠦၲ。–客戶္ৼᇷற౒׎有ߓอ的ᖞ෻，會ૻ္ࠫৼ的的可利شࢤ。–套شᤁञኙ手的ᆖ᧭，是׼一種了ᇞ客戶的方ऄ。–了ᇞ客戶່在意的產品服務௽，༉是ބ出客戶滿意的ᣂ᝶要ై。–業務

6、客服Գ୉ీ在第一ᒵ，ႜᦫཚඨ、گႃᇷಛ，Ꮑၞ一ޡႪᖞ։࣫，թլ會௡၄。Levisޢၜਈ๶৘՗，ᨠኘڕ何ല產品ᘜԵ客Գଅ格。界定價值定位•提供客戶價值才是成功的關鍵。•設計出致勝組合。•組織全員動員。•೸場Ղ成功的因ైΚ–能ജ了ᇞ客戶目中的價值ցై。–能ജ၌越ᤁञ者，਍ᥛ提供該價值。•價值的૿ႈΚ–產品品質。–服務品質。–價格。•成功的企業會提供價格，產品與服務優រ相࿨ٽ的ኄิٽ。•低價࿜ฃΚ–客戶ၞ來༉是為了މڬ，並լ一定是為了一ٙՂ۪。•產品服務࿜ฃΚ–們的ྡྷរլ٦是價格ᤁञ，ۖ是ᨃ客戶ኙ們的產品服務品質ტࠩ᧫ᨆ。–௣၄者ב出高價，ֆ׹Ո提供相ኙᚨ的ॵף價值

7、服務。•產品、服務、價格ઃ優的࿜ฃΚ–إᒔေ۷目標市場的Ꮑ求與ཚඨ(ۖփ)，以來۞ᆖ෻Գ提出ᣌ៿ࢤ的創意，來為客戶ᏺף價值(փۖ)。MarineMaxլ二價ሏᆲ，提供ඒᖂ、ํ९、24hr現場服務、2ڣ保ࡐ的܍၄ፂଥ。設計商業流程•增加營運效益。•以系統方法增強營運效益。•為流程排定優先順序。•了解現況。•整合典範學習。目標遠大且確實執行。•良好的推動計劃。•客戶ኙ企業功能ءߪ並լტᘋᔊ，他們ᣂࣹ的是ऴ൷與ࠡյ動的ੌ࿓，ᙟ৵的࿨࣠。•ړ的企業լ會๻ૠᓤᠧ的ᛜሎᑓ式Ι相反的，他會๻ૠᔞش的ੌ࿓，ჸ಻ᔞ當的Գ力಻ᆜ，以່ړ的ઝ品質方ூ來᎖ܗੌ࿓。•ுੌ࿓ሀ越ႚอิ៣

8、ਮዌ，由լ同的Գ，࣍լ同ຝ॰，լ同چរ