基于客户价值创造的企业竞争战略模式研究

《基于客户价值创造的企业竞争战略模式研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、基于客户价值创造的企业竞争战略模式研究基于客户价值创造的企业竞争战略模式研究基于客户价值创造的企业竞争战略模式研究基于客户价值创造的企业竞争战略模式研究姻2014年第4期姻现代管理科学姻管理创新基于客户价值创造的企业竞争战略模式研究荫范林根摘要院在当前的竞争环境下，企业的竞争说到底是客户价值之争，也就是提供比竞争者更优异的符合客户需求的价值。因此，基于客户价值创造来研究企业竞争战略的模式，可以帮助企业把握经营方向，提升竞争优势。客户价值空间可以划分成不同层次，不同视角。文章从客户价值的关系、效用、速度、价格四个基本角度，研究企业竞争战略模式，并对它们的优劣和适用范围进行

2、比较分析，相信对企业客户价值创造和竞争战略选择具有一定意义。关键词：客户价值；企业竞争战略；模式选择一尧市场环境与企业竞争战略的演变的便捷的方式和通道曰在售中和售后要快速回应袁即迅速在市场由卖方向买方市场和理性消费的转变过程中袁响应客户需求袁实现交易袁解决客户的问题遥容易接近的实客户消费越来越理性袁客户考虑的因素也越来越多遥客户现方式包括广告尧建立客户俱乐部尧召开客户沟通会尧建设选择产品和服务袁除了直接的功能袁还包括价格尧形态袁还网站等遥快速回应的方式包括建立客户档案尧建设客户服会考虑品牌尧情感等袁最终都体现为客户需求遥企业竞争也务中心尧缩短服务流程等遥如今客户的时间观

3、念越来越强袁表现为通过满足客户需求而实现客户价值遥客户价值的变企业对速度的要求就越来越高遥如果企业在速度上老是比化带来市场竞争格局的改变袁企业竞争战略的形态尧表现尧竞争者慢一拍袁其本质是对客户价值的一种浪费遥即使其特征也会随之发生改变遥具体如图1所示遥他方面做得很好袁它的竞争优势一定会大打折扣遥二尧客户价值要要企业竞争战略的新视角4价格视角1>.遥即产品和服务的价格水平遥这个价格水1效用视角平必须满足两个条件.遥即产品的功能满足客户的需求袁并在使袁第一是企业有利可图袁第二是客户用中高效地发挥作用袁体现客户期望的效果遥客户消费一愿意支付遥价格是客户价值得以体现的关键因素袁

4、是市场项产品和服务袁首先一定会寻求产品和服务的功效袁其次的晴雨表袁因而企业都很重视产品的定价袁也作为产品市看这个功效能否高效持久地发挥作用遥产品的效用价值主场竞争力的重要因素遥事实上袁价格是企业和客户市场博要体现在产品的设计生产阶段遥弈的结果遥通过博弈袁达到企业和客户对产品价值的一致根据效用价值创造内涵可以延伸出三个企业竞争战认同从而产生交易遥略方向院第一是质量袁第二是创新袁第三是定制遥这三者是针对企业来说袁价格价值包括两方面内容院第一是目互为关联袁逐级上升的遥产品效用只要体现为质量袁因为好标成本控制曰第二是精益生产遥在产品开发尧生产尧销售环的质量会产生好的效用价值曰如

5、果我们期望增大这个价节袁首先要确定成本目标袁建立成本管理方案遥这个方案的值袁企业就要不断创新曰每个客户总希望体现自理性消费己的个性化需求袁所以如果产品能量身定做市场卖方市场买方市场袁他市场状况的效用价值一定会大幅增加袁这就需要定制遥创竞争新可以提升效用袁定制就能体现超越质量和创质量尧价格尧品种尧便利尧信用尧品牌尧创新尧环保因素新的更高层次和更具完美的效用价值遥相互竞争导向2关系视角.遥即企业和客户间的关系遥企业企业客户需求导向向客户提供产品和服务两者就必然产生关系袁遥战略客户价值创造导向如果是正向的关系袁就会产生好感袁会促进交易和消费遥所以袁关系的核心是信任遥表面上袁关

6、系价值并不直接体现客户价值曰实际上袁当今市场客户需求表现个性尧需要信任袁竞争者明产品日趋雷同袁客户选择余地越来越大袁这时候需求确关系是决定客户选择消费的决定性因素和袁因而竞争也是客户价值最终体现的关键一环遥所以袁现代表现客户是价值链的主要客户需求明晰企业越来越注重关系价值的培育遥部分袁合作竞争同时竞争者明晰存在袁竞争者不确定3速度视角.遥即满足客户需求的快慢程度遥就企业竞争战略而言包括两方面在实现销售袁袁图1市场环境与企业竞争战略的演变前要让客户容易接近袁这就要建立和客户沟通-111-姻管理创新姻现代管理科学姻2014年第4期生产能力尧敏捷制造能力遥效用视角渊质量尧价格

7、视角渊精益创新2基于关系价值的企业竞争战略.遥尧定制冤生产尧目标成本冤渊1冤客户关系管理竞争战略遥客户关系管理就是通过客户价值与客户的良好沟通袁取得与客户的良好关系袁从而影响客创造户的消费行为袁争取客户的忠诚消费遥无论是企业界还是学术界袁客户关系管理已经超越于一般的企业管理技术手速度视角渊迅速关系视角渊信任尧段袁而达到企业竞争战略的高度来研究和实践遥回应尧容易接近冤尊重尧情感冤在现代的市场袁企业从最初的盲目营销尧推销式营销图2客户价值创造的四维基本视角及其战略方向转变为客户需求导向式营销其实质是以客户为中心实袁袁行分类分层管理袁强化互动服