湖南交通频道基于客户让渡价值创造的营销战略研究

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1、学校代号：10532学号：M05141043密级：保密湖南大学工商管理硕士学位论文J83S21g湖南交通频道基于客户让渡价值创造的营销战略研究TheMarketingStrategyResearchonCustomerDeliveredValueinHunanCommunicationsRadioByJIANGHangAThesissubmittedinpartialsatisfactionoftheRequirementsforthedegreeofMasterofBusinessAdministration(MBA)MarketingManagementintheG

2、raduateSchoolofHunanUniversitySupervisorProfessorYUKunzhangApril，2008湖南大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。⋯名。沙拳九学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件

3、和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1、保密舀在2年解密后适用本授权书。2、不保密口。(请在以上相应方框内打“√”)作者签名：导师签名：日期：乙细矿年f月孑日日期：汐孑年』_月话日工商管理硕七学位论文摘要随着居民生活水平的提高和城市化进程的加速，中国私家车大幅度增加，听众结构的变化为广播的发展提供了前所未有的发展机遇，也对广播提出了新的要求。市场经济发展与媒体产业化进程加快，我国广播电视事业得到了迅猛的发展，广电领域也呈现出多元化竞争

4、状态。经济全球化、企业国际化的发展，数字化、信息化、网络化的普及，广播、电视、报纸、杂志、互联网等各种媒体的膨胀使用新闻资讯、信息包围受众，受众的选择也越来越挑剔，媒体竞争也越来越激烈。在此情况下，全面了解顾客需求，关注并提供最大化的顾客让渡价值则成为了企业培育长期竞争优势的有效途径。顾客让渡价值是企业培育竞争优势、发挥核心竞争力的最终目标，也是企业竞争有时的本质内涵。顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总成本之差，其中顾客总价值是顾客从一种特定产品和服务中获得的一系列利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等；顾客总成本是顾客为购买产品和服务所耗费的时间、精神、体力

5、以及所支付的货币资金等，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。在一定的搜寻成本、有限知识、灵活性和收入的限定下，消费者将从那些他们认为能够提供最高顾客让渡价值的公司购买产品和服务，他们是价值最大化的追求者。本文首先介绍顾客让渡价值的相关概念及理论，以湖南交通频道为背景，探讨把顾客让渡价值运用到经营管理中，指出了湖南交通频道顾客让渡价值管理中的不足，提出了提升顾客让渡价值的策略和原则，最后对提升策略迸行了实施评价，并提出了今后湖南交通频道提高顾客让渡价值、提高竞争优势的对策建议。本文对于顾客让渡价值理论在广播电视行业运用有一定的借鉴意义。关键词：湖南交通频道；顾客

6、让渡价值；营销战略II湖南交通频道基于客户让渡价值创造的营销战略研究AbstractAccordingtoKotlerthecustomerdeliveredvaluetheory，thistheorywillaffectthecustomertopurchase，thebehaviornolongerwillbethesimplepricefactor,butwillbetheproductwhichtheenterprisewillprovideandserveswhetherwillhaveahighercustomertodeliverthevalue．Enha

7、ncesthecustomertodeliverthevalueisenhancesthecustomerdegreeofsatisfaction，theenhancemententerprisecorecompetitivepowerimportantway．Nowthecustomerdeliveredvaluealreadytoobtmnthewidespreadapplicationinthebusinessproject，buthasnotobtainedtheapprovalinourmediafield．Thisarticl