华为企业基于客户价值的竞争力研究

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1、编号：审定成绩：COLLEGEOFMOBILETELECOMMUNICATIONS.CHONGQINGUNIVERSITYOFPOSTSANDTELECOM.毕业设计（论文）设计（论文）题目：华为企业基于顾客价值的竞争力研宄单位（系别）：工商管理系学生姓名：郑江雷专业：市场营销班级：03121006学号：0312100628指导教师：李晓燕答辩组负责人：填表时间：2015年5月重庆邮电大学移通学院教务处制主要研究内容、方法和要求进度计划主要参考文献2013年12月26曰2013年12月27日重庆邮电大学移通学院毕业设计（论文）任务书设计（论文）题目华为企业基于顾

2、客价值的企业竞争力研究学生姓名郑江雷系别工商管理系专业市场营销指导教师李晓燕职称讲师联系电话教师单位重庆邮电大学移通学院任务日期2015年4月26曰研究基本内容：顾客价值在华为企业获得顾客价值因素，顾客价值在华为企业的竞争力培养，华为企业经营管理模式和企业文化的未来发展拟解决的主要问题：华为企业基于顾客价值的企业竞争力的概念与意义，企业竞争力及顾客价值研究，顾客价值对企业竞争力的作用，华为企业管理模式的状况。研宄方法.•1.文献研允法2.描述法3.对比法4.定性分析法步骤：通过调杳法法了解华为品牌的概念和意义；华为企业品牌形象的塑造；另外,将华为在顾客价值中研宄

3、的具体状况和现实顾客价值结合做出具体分析，并且得出相皮结论，最后结合我国具体顾客市场状况研究未来中国顾客市场的培养与探索，发展与进步。要求：文章主题鲜明，重点突出，有一定的理论研究和实践应用价值；论文终稿要求结构完整，层次清晰，标题简洁，概括得当，语言通顺流畅，逻辑分明，尽量避免错别字和标点符号错误：全文格式等和关要求都做到步步精细，与论文指导老师保持每周联系一次，按时完成论文相关任务与论文目标。第2-6周：文献阅读，资料收集，调查实践。第7-8周：熟悉相关理论，形成论文写作提纲。第9-11周：理论分析，论文撰写。第12周：论文修改，最后定稿。[1]席酉民.企业

4、集团竞争力与业绩综合评价[M]•北足:机械工业出版社，2004.63〜68.

5、2

6、范晓屏.关于企业竞争力内涵与构成的探讨⑴•浙江大学学报（社会科学版），2002,[3]拉森特《齐森尔驾驭顾客资产：如何用顾客终身价值重塑企业战略》[M].,2003[4]徐文荣.企业如何履行社会责任[J].企业管理，2006（4）:81-84

7、51蒋文挥《关于我国国有企业陪育核心竞争力的思考》机械工业出版

8、M

9、.,2002指导教师签字：教研室主任签字：备注：此任务书由指导教师填写，并于毕业设计（论文）幵始前下达给学生。随着服务业在社会经济发展中的地位日益增长，服务企业竞争力问题开始

10、引起关注。本文着重顾客感知价值与企业战略研宄的基础上，结合服务的基本特性提出了通过顾客感知价值提升企业竞争力。剖析顾客感知价值概念及其决定因素，如今，竞争滲透到各个行业、各个领域，成为当下研究的一大热点。学者们经过讨论研究，分别得出以下的结论：在理论上，众多学者从不同的角度定义企业竞争力，出现了众多的指标体系和众说纷纭的培育方法。在实践上，一方而，由于研究的方內和角度不从相同，所提出的理论都一定的片面性，对实践的指导乏力；另一方面，实践方法又没有解释共性，应用空间狭小。总的来说，0前企业竞争的思维观点大体可分为两类：一种是过去的经营者所强调的与竞争对手的较量。该

11、种观点认为企业耍取得成功，就必须找到竞争对手的弱点，并针对这些弱点发动进攻，强调的是企业发展与壮大就必须要与行业内的对手开展针锋相对的竞争；而另一种新观点则是强调顾客，即从市场角度出发，它认为企业获取竞争优势的方法是为顾客提供优质的服务以及不断创新，顾客才是企业能否获得优势的最终决定者。在买方市场条件下，企业之间的竞争归根结底是对顾客的竞争，顾客已成为现代企业最重耍的稀缺性资源。在当今市场资源极大丰富，产品服务供大于求、买方的选择将决定企业命运的事实而前，能够获取更大的顾客资源并创造初卓越的客户价值才是企业最具优势的竞争力，才能为企业的可持续性发展直至完成企业最

12、终0标提供最奋力的支持，客户的选择将直接决定企业的成败，这已经是不争的事实，所以，企业能创造卓越的客户价值才意味着拥有了的竞争优势。能在整个行业中始终处于领先地位。【关键词】顾客价值企业竞争力顾客满意ABSTRACTServiceindustrymoreandmoreimportantinsocietalandeconomicdevelopment，andcompetitivenessofservicefirmisamajorconcernforacademic,thispaperintroducescustomerperceivedvalueintothetr

13、aditionalstr