心理咨询师咨询技能培训-面质技术

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1、第十五章面质技术第一节面质技术的定义面质技术是指当咨询员发现来访者语言与非语言行为不一致、逃避面对自己的感觉与想法、语言行为前后矛盾、不知善用资源、未觉察自己的限制等行为时，咨询员指出来访者矛盾、不一致的地方，协助来访者对问题有进一步的了解。咨询员的面质虽然不是批评、责备，但是仍然容易引起来访者的反感，因此，咨询员使用面质技术时，要先配合使用同理心技术或情感反映技术，再面质来访者。案例一来访者：我知道我姊姊愿意帮我，我弟弟也很关心我，不过，我不想麻烦他们，他们有自己的家庭需要照顾，我怎好意思拿他们的钱。我知道向地下钱庄借钱会带给自

2、己很多的困扰，从媒体的报导就已令人胆颤，但是，至少我姊姊、弟弟不会觉得我没有用。咨询员：为了体谅姊姊、弟弟，以及不让他们觉得你无用，你选择向地下钱庄借钱，作这样的决定也是无可奈何（有层次同理心技术）。我不懂的是，你为了表面的风光，宁愿让自己陷入长期的恐惧中。将来祖屋被地下钱庄查封，失去的可能更多，到时候又该如何向姊、姊、弟弟交代（面质技术）？案例二来访者：（来访者长期酗酒）酒这个东西真是碰不得，一碰就著迷，甩也甩不掉，这就是为什么我不让我儿子喝酒的原因。可是，他偏偏要跟我作对，三天两头喝得醉醺醺的，我实在很生气。我父亲以前就是常常

3、喝酒，害我也跟著他学，结果，让我一辈子都毁了。我一定要救我儿子。咨询员：你一生被酒所误，如今你的儿子重蹈覆辙以酒为伍，你觉得很担心（初层次同理心技术）。我不解的是，你既然恨你父亲做了个坏榜样，害了你一生，可是你却重蹈覆辙像你父亲一样，给了你儿子不好的示范，让你的儿子学你的模样。我不知道你有没有看到这其中的关联（面质技术）？案例三来访者：我不喜欢我妈妈一天到晚要我好好念书。我知道她比我更紧张，因为她怕我考不上公立高中害她没有面子。其实，我一点都不着急。虽然我每天花很多时间看电视，可是我心中早就有一套完美的读书计划。高考离现在还有两个

4、月，我打算在最后一个月才开始看书，每天看十六个小时，每天读完三本书。到高考的前一天，我就可以将所有的书复习两遍。咨询员：高考到了，你妈妈比你还紧张，让你觉得很厌烦。其实你早就有一套读书计划，所以对高考充满信心（初层次同理心技术）。你说在最后一个月才要开始看书，每天要看十六个小时，看完三本书。我不知道你的耐力如何，是否一天能够拚十六个小时，还要连续拼一个月？而十六个小时是否能够背完三本书？如果这些书你都还没有复习过，你的计划恐怕不容易实现（面质技术）。第二节面质技术内容说明外在讯息输入感官记忆时，相关的基模会被触动，对输入的外在讯息

5、进行选择与过滤，这些选择、过滤后的讯息再进入短期记忆［short－termmemory，或运作记忆（workingmemory）］，由基模进行组织与诠释，最后这些讯息再贮存到长期记忆中。换言之，外在讯息的处理过程与基模有关。为了适应上的目的，基模选择、过滤外在讯息时，会将与基模内容不一致的讯息排除，只允许与基模内容符合的讯息进入下一步骤的讯息处理，因此与基模不一致的讯息虽曾发生过，个人却觉察不到。即使这些不一致的讯息得以进入讯息处理过程，并且贮存在长期记忆中，可是个会扭曲讯息的意义，或看不到讯息与讯息之间的矛盾关系，因此无法觉察讯

6、息的真正含意。面质技术可以协助来访者觉察自己的矛盾，看到讯息与讯息间的关联，而到问题有进一步了解，甚至产生顿悟。第三节面质技术的适用时机与注意事项一、面质技术的适用时机面质技术使用在咨询员与来访者有良好关系之后（这是咨询的第二、第三阶段），通常在下列情况下，可以使用面质技术：（一）来访者在行为、认知、情绪上相互矛盾时。（二）来访者的行为可能危害到自己或他人的利益时。（三）来访者使用防卫策略时（Evans，Hem，Uhlemann＆Ivey1989）（四）来访者不知善用资源时。（五）来访者未觉察到自己的限制时二、注意事项（一）咨询员

7、使用面质技术时，虽然目的在协助来访者觉察不一致的地方。但是，面质技术会迫使来访者面对原本逃避的想法、情绪或行为，所以往往会引发来访者一些负面情绪。如果咨询员与来访者还未建立良好的咨询员关系，面质技术会使得咨询的进行困难重重。所以，咨询员与来访者有良好咨询关系后，才可以使用面质技术。（二）咨询员不要因为担心使用面质技术会伤害来访者，以及破坏咨询关系，而在该使用时不愿意使用，以至于坐失良机。（三）咨询员不可藉著面质技术来表达自己对来访者的负面情绪，或藉此机会惩罚来访者。（四）咨询员使用面质技术时，必须依据来访者实际呈现的矛盾来面质，而

8、非出自于咨询员的推论与猜测。（五）咨询员使用面质技术时，来访者可能会生气，反驳，或假装同意。在这种情形下，咨询员要继续面质来访者（Evans，Hearn，Uhlemann＆Ivey,1989）（六）咨询员使用面质技术时，面质的内容应导向来访者的资源