物业服务规范 第9部分：高铁客运站物业

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1、ICS 03.080A12     DB37山东省地方标准DB37/TXXXX.9—2019     物业服务规范第9部分：高铁客运站物业Propertyservicespecifications-PartIX:HSRpassengerterminalsproperty点击此处添加与国际标准一致性程度的标识     2019-XX-XX发布2019-XX-XX实施山东省市场监督管理局   发布DB37/TXXXX.9—2019目  次前  言II1范围12规范性引用文件13术语和定义14基本要求25服务内容26服务要求27服务评价与改进5参 考 文 

2、献66DB37/TXXXX.9—2019前  言DB37/TXXXX-2019《物业服务规范》分为十一个部分：——第1部分：通则；——第2部分：住宅物业；——第3部分：中小学物业；——第4部分：高校物业；——第5部分：医院物业；——第6部分：写字楼物业；——第7部分：商场物业；——第8部分：工业园区物业；——第9部分：高铁客运站物业；——第10部分：民用机场物业；——第11部分：公共场馆物业。本部分为DB37/TXXXX的第9部分。本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本部分由山东省住房和城乡建设厅提出并归口。本部分由山东省住房和城乡建设

3、厅负责解释。本部分起草单位：。本部分主要起草人：。6DB37/TXXXX.9—2019物业服务规范　第9部分：高铁客运站物业1　范围本部分规定了高铁客运站物业服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务要求、服务评价与改进。本部分适用于山东省行政区域内选聘物业服务企业提供的高铁客运站物业服务。其他客运站物业服务参照执行。注：业主或物业使用人与物业服务企业可根据实际情况，参照本标准选择服务内容，增减服务项目。2　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括

4、所有的修改单）适用于本文件。GB25201建筑消防设施的维护管理DB37/TXXXX.1-2019　物业服务规范　第1部分：通则3　术语和定义DB37/TXXXX.1-2019界定的及下列术语和定义适用于本文件。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　3.1　高铁指设计开行时速250公里以上（含预留），并且初期运营时速200公里以上的客运列车专线铁路。3.2　高铁客运站办理高铁客运业务，为旅客提供高铁运输服务的建筑和设施。注：主要设备由站房、站前广场和站场三部分组成。3.3　站台高铁

5、运输枢纽中供旅客上下车的平台。3.4　候车厅旅客候车休息和组织旅客排队进站的场所。6DB37/TXXXX.9—20191.1　交通换乘区域高铁客运站区域内供旅客换乘集散的场所，包括换乘大厅、换乘通道、换乘广场、交通站场等区域。2　基本要求应符合DB37/TXXXX.1-2019第4章的要求。3　服务内容应符合DB37/TXXXX.1-2019第5章的要求。4　服务要求4.1　房屋及配套设施设备和相关场地的使用、管理和维护4.1.1　制订房屋及配套设施设备和相关场地的年度维护保养计划，经高铁客运站主管部门授权同意后，组织实施。4.1.2　定期对房屋及配

6、套设施设备和相关场地进行巡检维护，属于小中修范围的组织修复；属于大、中修范围的应上报高铁客运站主管部门处理。4.1.3　房屋及配套设施设备和相关场地的使用、管理和维护应根据物业服务合同的委托内容的不同参照DB37/TXXXX.1-2019　6.1。4.2　公共绿化养护4.2.1　根据物业服务合同约定和高铁客运站的实际情况，制定绿化养护方案并实施。4.2.2　定期修剪、适时施肥、浇水，保持土壤肥料、水分适宜、保持植物生长旺盛。4.2.3　定期实施有害生物防治，刹虫剂、抗菌剂等选用应符合国家规定。4.2.4　应在非客流高峰时段开展绿化植物的清理、摆放、修

7、剪、布置、洒药等工作。4.2.5　宜在重大节日进行绿化装饰，如绿化小品、花卉摆放等。4.2.6　绿化养护要求根据绿化区域现状，参照DB37/TXXXX.1-2019附录A，表A.1。4.3　公共区域环境卫生维护4.3.1　综合管理4.3.1.1　根据物业服务合同约定和高铁客运站的实际情况，制定保洁服务方案并实施。4.3.1.2　保洁作业时应不影响旅客的进出，主动让路，不抢行。4.3.1.3　保洁人员应经培训后上岗，并遵守相关通勤及进出站管理规定，在责任区域内作业。4.3.1.4　保洁工作所需工具和设备，应整齐放置在指定的位置或不影响乘客通行的区域内，

8、且放置区应有明显标识。4.3.1.5　保洁服务要求根据保洁区域现状，参照DB37/TXXXX.1-2019附